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企業不對員工培訓，一般情況下也許可以正常運轉，但當遇到競爭對手的拼命廝殺時，各種致命的問題就會不斷暴露出來，這時再來抱怨員工素質不高就為時已晚。最需要培訓的幾種情況是：
- 新員工入職時；
- 組織效率低下，急需改進組織績效；
- 提升整個團隊的能力素質及凝聚力，以適應需要；
- 員工晉級、晉升或崗位轉換時；
- 新制度的頒佈或新技術、新系統、新流程的引進及使用；
- 新的職能與業務的拓展；
新員工入職培訓一般包括公司簡介、人員介紹、制度介紹及職業規劃四個部分。
對團隊整體的回顧：
1） 團隊運作：人員和思想的開放度
2） 衝突：是建設性的還是有害的
3） 技能和才幹：是否最大限度地利用了它們
4） 交流：是否有隔閡
5） 合作：有合作嗎/抱怨什麼
6） 問題解決：有效還是逃避
7） 會議：高效還是在浪費時間
客服服務是連接客戶和企業的橋樑，通過客戶的諮詢，反饋，投訴等問題發現企業存在的不足，以改善產品質量，改善服務規範，改進服務理念，客戶服務的目的就是增加用戶對企業的信心和忠誠度，從而提升企業的信譽和口碑，提升企業的業績增長，客服服務對企業的長期發展有重要的作用。以直接增加效益來說，新手指導性的服務就是可以大大提升轉化率的一項客服工作。
分為：職業化水準、時間的管理、判斷力、團隊精神四部分，講解如何打造金牌顧問。
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客服是工作中不可缺少的崗位，不管是售前還是售後，客服都扮演著很重要的角色，那如何做好客服工作呢？PPT從瞭解會員/顧客需求、有很強的心理承受力、有耐心信心、善於傾聽、善於溝通、善於應變、能說會道、心態好，相信團隊八個方面分別介紹。
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