近日，达州市检察院12309检察服务中心被四川省信访局评为全省“人民满意窗口” ，系全省获此殊荣的两个检察机关单位之一。
什么是12309检察服务中心
“检察护航民企发展”主题检察开放日
12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，通过12309网站、12309检察服务热线(电话)、12309移动客户端(手机APP)和12309微信公众号四种渠道，向社会提供更加便捷高效的"一站式"检察服务。通过一站式服务、信息化沟通、动态性反馈，更加贴近群众需求，方便群众求助，回应群众关切，让人民群众少跑腿、少等待、少费神。
达州市检察院12309检察服务中心
省检察院党组书记、检察长冯健察看12309检察服务中心
市检察院12309检察服务中心于2018年7月挂牌成立以来，坚持与法律同行、与公正同在的工作宗旨，完善基础设施，实现咨询分流引导、登记候访、接谈、检察长接访、心理疏导、视频远程接访、公开审查等多项功能；坚持“司法为民、热情服务”原则，接待群众热心、耐心，力求做到服务效率“高”、服务程序“简”、服务质量“好”。全面落实群众来信件件有回复制度，妥善处理各类信访468件，远程视频接访35件，检察长接访124人次。
最高检调研组深入达州指导基层建设时，察看12309检察服务中心
这些，只是市检察院创建人民满意窗口的一个缩影
近年来，市检察院坚持以人民为中心，倾力打造暖心、高效、诚信和多元化专业化服务的“人民满意窗口”，并带动全市检察机关窗口工作水平全面提升，得到群众普遍认可。
大获好评的检察服务窗口
靠什么赢得民心？
深化思想认识、强化协调部署，完善基础设施
一是强化组织领导。院领导对创建“人民满意窗口”工作高度重视，把文明接待工作作为检察工作的一项重要内容，形成了检察长亲自抓，分管副检察长具体抓的工作格局。
二是完善功能设施。配齐便民设施，完善咨询分流引导，登记候访、接谈、检察长接访、心理疏导、视频接访、公开审查等功能，对外悬挂“群众意见建议”投递箱。
三是建立工作制度。建立公示公开、接访工作、服务评价制度，严格落实检察长接访制度，院班子成员每周三轮流坐班，接待来访群众，各业务部门轮流值周，处理信访事项。
四是创新工作模式。积极探索建立“互联网+电子检务”模式，为实现 “群众少跑路、数据多跑路”的目标，检察机关建立信、访、网、电和远程视频接访“五位一体”信访平台。
五是加强宣传引导。安装电子触摸屏和电子显示屏，滚动公示相关资料。将12309检察服务中心宣传融入普法宣传，利用送法进基层、乡村、社区、学校、场和企业等普法机会，大力宣传，营造“阳光信访、法治信访、和谐信访”等氛围。
明确岗位职责、优化服务质量，规范基础业务
一是服务态度“好”。坚持“司法为民、热情服务”原则，接待群众热心、耐心、诚心、细心，做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务。
二是服务效率“高”。制订切实可行的便民措施规范评价引导，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，做到现场评价参评率达到初防总量的80％以上，信访事项服务评价满意度达到80％以上。
三是服务程序“简”。坚持公开透明、优质高效原则，不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公和“一站式”服务，努力实现让群众“最多跑一次”，快办事，少麻烦，多得益。
四是服务质量“高”。及时受理来访事项达100％，扎实推进依法逐级走访工作，积极推进律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作，坚持依法分类处理信访诉求，严格实行诉讼与信访分离，有效引导上访人依照规定程序反映诉求。
优化队伍结构、提升专业技能，健全信访队伍
一是信访队伍固定化。安排固定专职人员具体负责接待群众来访工作，工作人员着装整齐，举止文明，精神饱满；使用文明用语，推行亮牌上岗，办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑及手机游戏等现象。
二是信访队伍专业化。加强接访队伍建设，注重接访人员业务培训，接访人员能够做到认真审查信访材料，耐心听取意见，及时记录来访信息。对能够当场解答的问题，应即问即答；不能当场解答的，告知按规定期限等待处理。对集体访等非正常上访，及时报告，妥善处理，防止矛盾激化。
三是信访队伍纪律化。加强监督检查，对发现在创建“人民群众满意服务窗口”活动中有出现态度恶劣、敷衍塞责、搞形式主义的，给予批评，责令限期改正；在接访过程中发现未依法操作的，经查实，严肃处理，切实维护接访工作的公平性、公正性和规范性。
三大措施 多管齐下
这样的优质检察服务窗口
你值得拥有~
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