自1月24日除夕北京市防疫工作进入紧急状态，7-11北京公司作为北京市重点物资保障供应单位，承担了重要的城市生活保障作用。从春节放假到2月9日，在人员不够等极其困难的条件下仍有233家店铺坚持营业。从2月9日起到3月16日，已有266家店铺营业，达到了门店总数的97%。
春节期间，除因物业关门原因导致少量门店停业，绝大部分7-11店铺都始终坚持了继续营业。便利店在春节期间销售额一般都较低，同时因外地员工较多，很多人利用春节期间回老家过年，导致店铺人手极其短缺，但硬是靠着门店店长和少量员工支撑了下来。
2月中旬，在国内防护物资极其紧缺的关键时刻，7-11迅速联系了日本总公司，紧急申请支援。7-11日本总部在第一时间向中国捐赠了151200枚口罩，由7-11北京公司，联合北京市慈善基金会，向环卫工人、快递、社区、外卖人员等进行捐赠。
当测温枪缺货时，2名日籍员工马上购买了日本往返机票，回日本购买，拿到货后立即返回北京。在首都机场，由于2人行李中带了几百只测温枪，在过海关时被扣留，又补缴了关税，得到放行。靠这种人肉背回来的方式，在短短2-3天的时间内，解决了店铺测温枪的问题。
随着保障民生的企业复工复产，7-11为北京某知名食品加工企业供应了2万枚口罩；为保障北京市出租车的正常运营，一次性就向北京某大型出租车公司提供了7500枚口罩。
从1月20日至今，7-11便利店口罩类商品的总调控数量为140万枚。在方便面，饮用水等生活物资方面，7-11店铺全力供应，从未缺过货。店铺从春节放假到3月初，经历了人手短缺、销售低迷、利润赤字等诸多困难，但众多的店铺员工们仍坚持在自己的岗位上。近期公司总部出台了鼓励金政策，向坚持营业、复工复产的店铺发放了8000-30000元不等的鼓励金，感谢店铺员工的坚持和辛苦付出。文/北京青年报记者 李佳
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