在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信訪系統堅決落實黨中央、國務院以及市委、市政府疫情防控工作的決策部署，壓實防控“四方責任”，把抗擊疫情的堅定決心轉化為即時響應群眾訴求的實際行動。攜手助力打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。
北京市公安局各級法制信訪部門始終堅持守土有責、守土盡責、有責必擔，紮實抓好防風險、護安全、戰疫情、保穩定各項措施的落實，充分發揮信訪在疫情防控阻擊戰中的積極作用，按時高效保質處理各類網上信訪事項和12345市民服務熱線電話派單，提升群眾訴求解決率和滿意率。
暢通信訪渠道，壓實抗“疫”責任
“疫情就是命令、防控就是責任”，各級法制信訪部門嚴格落實疫情防控責任，把抗擊疫情的堅定決心轉化為即時響應群眾訴求的實際行動。市局信訪部門主動擔當，及時調整全局信訪工作模式，引導群眾通過電話、來信、網上信訪等方式表達訴求。基層信訪部門將網上信訪和12345市民服務熱線作為疫情防控期間的主戰場，及時依法就地解決群眾訴求，切實維護好群眾的合法權益。今年以來，各級信訪部門共辦理群眾非來訪訴求同比上升17%。
助力疫情防控，組建戰“疫”專班
為切實做好疫情防控工作，市局信訪部門先後組建疫情防控青年突擊隊和疫情防控督辦工作專班。疫情防控青年突擊隊由青年民警和文職組成，每日梳理群眾通過信訪渠道反映的涉及疫情的求助、舉報、諮詢、意見建議等問題線索，並加大回訪力度，確保群眾訴求及時回應。疫情防控督辦工作專班由多名經驗豐富的信訪業務骨幹組成，負責對突出疫情類問題線索開展指導督辦和協調化解工作，確保群眾合理合法訴求得到及時解決。在此基礎上，工作專班充分發揮參謀助手作用，每日會商突出疫情線索，強化分析研判，為各項決策部署提供有價值參考。
強化即接即辦，注重“疫”情辦理
對涉及疫情類線索按照優先處置、特事特辦、急事急辦的工作要求，不斷細化工作標準，提升辦理質效，確保做到響應快、辦得實。湖北武漢來京遊客李某反映因疫情受阻無法返回武漢且在京無賓館接受入住問題，市局迅速啟動快速響應機制，主動作為，西城分局協調政府有關部門對李某父子採取保護性隔離措施，並在隔離期滿後，再次協調湖北省駐京辦幫助其返回武漢。李某在離京前對首都公安機關高度負責、熱情服務的工作作風表示感謝。對群眾舉報的群租房、人員聚集、聚眾賭博等突出問題線索，市局及時部署屬地分局進行核查，及時消除安全隱患。截至目前，各級信訪部門共辦理涉及疫情類訴求300餘件。
全市各級公安信訪部門通過現職領導帶頭值班、全員到崗、合理組織、科學安排警力等方法，嚴格落實7×24小時值班制度，處理群眾訴求，確保事事有著落、件件有迴音，為堅決打贏疫情防控阻擊戰保駕護航。
供稿單位：北京市公安局
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