3月13日，由中國汽車流通協會和寰球汽車集團共同主辦的"中國汽車創新服務大會"首次以線上直播的形式召開。奇瑞汽車營銷公司副總經理張炳鳳應邀參與線上聯動，並介紹了在疫情當下，奇瑞汽車如何通過營銷創新和服務創新，為客戶方便快捷、真誠熱情、值得信任的一站式服務。
想客戶所之想 "五心服務"讓客戶滿意
疫情發生以來，奇瑞汽車密切關注疫情發展，擔負起社會責任，不僅為"抗疫"伸出援手，在銷售服務上也結合新的客戶需求，做出了許多主動改變和創新，推出了"四項暖心購車"、"五項安心服務"等舉措。
具體來講，針對疫情期間客戶無法自由出門看車、買車的問題，奇瑞提供了"四項暖心購車"舉措，即"選車安心、訂車順心、提車開心、換車舒心"。讓客戶足不出戶就可以在線看車、購車。
售後服務方面，為了保障疫情期間客戶的售後服務需求，奇瑞汽車推出了五項安心舉措，即"服務放心、救援安心、養修貼心、保養省心、關懷暖心"，並且創新提供"無接觸服務"，進一步提升客戶體驗。比如，在疫情期間，奇瑞為客戶打通線上"快速通道"，開通在線預約，續保業務，客戶只需一鍵操作，方便快捷下單，讓客戶不再花費大量時間排隊等待，同時也避免了集中到店的情況。
此外，許多客戶目前對汽車內部環境的健康需求也逐步加強，車內空氣是否安全逐漸成為關注的焦點。根據這一變化，奇瑞為所有車主提供免費霧化消毒，近期也將推出N95高效複合空調濾芯，這款產品對直徑0.3微米的顆粒過濾效率達95%以上，並且真正達到新冠病毒防護N95口罩級別，奇瑞汽車每一次的技術攻堅，服務升級只為守護客戶的健康和安全。
急客戶之所急 線上購車更便捷
為了積極推進復工復產，奇瑞汽車還緊貼用戶需求，積極創新，大力推進線上線下融合，通過"奇瑞新零售"、"線上直播團購會"、"抖音線上挑戰賽"、"5億紅包大派送"、" 全平臺矩陣雲上市"等一系列營銷模式的創新，重塑現有購車流程，全面賦能用戶，獲得了央視新聞等多家媒體點贊。
特殊時期為了以安全為重，減少人與人的直接接觸，奇瑞汽車專門推出了"新零售"線上購車平臺，以及全程無接觸式服務，能夠最大化切斷病毒傳播途徑，消滅傳播隱患，給客戶提供安全、放心的服務環境，充分體現了奇瑞"以人為本"和"客戶至上"的企業價值觀理念。
除了購車舉措，奇瑞還聯動了擁有520多萬粉絲的網紅達人"牛哥說車"以及全國500多家經銷商的2000多名銷售精英，開啟了一場"線上直播團購會"。相比於傳統的線下賣車，這種"聯動直播"的形式，可以讓奇瑞跳出單一的營銷場景，用"垂直+跨界"的傳播組合實現全場景覆蓋，完全實現在線上與客戶零距離互動。
整個2月份，奇瑞在抖音汽車品牌DOU榜上穩居自主品牌第一名，話題播放量超過2億7千萬，銷售直播總觀看人數533萬，在直播過程中與客戶互動超過360萬人次。
與客戶做朋友 24小時救援服務解後顧之憂
對於奇瑞汽車來說，交車只是服務的開始。奇瑞服務希望能夠和客戶做真正的朋友，讓客戶感覺到真正的貼心服務，而且要把實惠真正的留給客戶。
還以奇瑞針對這次疫情升級的服務政策為例，疫情期間，為了快速給客戶解決問題，奇瑞汽車提供24小時諮詢服務和道路救援。需要救援時，可撥打客戶服務熱線，將有工作人員全天候接待。另外，在4月30日前，奇瑞汽車還為客戶提供往返30公里內的免費救援服務，更換蓄電池僅收取材料費。
奇瑞的這些服務新政策，讓很多用戶都感受到如朋友般的親切，有的客戶還專門給奇瑞寫了感謝信。例如奇瑞有一個客戶是骨科醫院的一名主治醫生，疫情期間仍然要堅守崗位，開車上班的路上，車胎被紮了，非常著急，也很擔心售後服務沒有人員去處理。但在接到他救援電話後，服務人員不到二十分鐘就趕到現場，解決了問題，客戶非常感動，說沒想到在此時，還能提供24小時救援服務。"
奇瑞汽車營銷公司副總經理張炳鳳表示，作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業，奇瑞汽車始終堅持與客戶做朋友，想客戶所想，急客戶所需，以更快捷、更專業、更貼心的一站式服務，為客戶帶來真誠熱情、值得信任的快·樂體驗。同時，奇瑞也相信，只有好的服務，才能造就好的口碑，贏來更多客戶青睞。
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