疫情防控期間，黃州區醫療保險管理局推行醫保經辦服務“不見面、零跑路”辦理模式，針對高頻事項，採取網上辦、電話辦、郵寄辦、延遲辦等方式，既保證服務不間斷，又最大程度避免現場辦理，讓全區居民能正常享受醫療保障待遇。
區醫療保險管理局的張應新，他熟諳醫療保障政策法規和醫療保險的工作流程，被同事們稱為抗疫“三面”人。
不見面的貼心人
“有事就打電話我”，這是張應新對所有遇見他的參保人常說的一句話，為及時解決居民醫保待遇各項需求，讓群眾享受醫保服務不斷檔，他把自己的電話號碼在網上公佈，無論是白天還是晚上，只要有電話諮詢他都是熱情細緻、不厭其煩的為對方解答疑難、解決問題。
他採用“網辦、電話辦、緩辦”方式做好醫保經辦工作，加強互聯網+醫保服務。利用網站、微信公眾號、小程序等線上渠道，開展醫療保險參保登記、繳費、參保患者異地轉診報備、生育就醫報備、生育保險待遇申報、特殊慢性病門診待遇申報等業務。
為實施好慢性病患者“長處方”報銷政策，保障參保患者的用藥需求和用藥安全，他和同事們分別給慢性病的居民打電話告知政策及注意事項，由於長時間講解，他的慢性咽炎復發了，同事們勸他休息，他說，疫情防控的特殊時候，群眾非常需要我們的幫助，我們的服務更加要細緻、熱情。
醫保平臺的搭建人
為做好醫保服務工作，張應新基本上是連軸轉，他帶領同事們及時對接醫院，不分晝夜，建立醫保報銷端口，更新支付信息系統，將新型冠狀病毒感染的肺炎治療使用的藥品和診療項目及時納入醫保支付範圍，動態維護調整目錄數據庫。
為減輕醫療機構墊資壓力，他組織人員測算，及時向醫療機構預撥醫療費用，避免醫療機構因醫保支付問題推諉患者的現象發生。他還及時對接微醫互聯網醫院，開通網上就醫服務，讓群眾倍感貼心。
家裡生活物資缺乏，他經常以方便麵充飢，也因此老胃病復發，妻子擔心他的身體健康，對他多有埋怨，但他安慰妻子說，老毛病，不怕，等疫情過後再去醫院調理調理就好了。
小區防控的守門人
全區黨員幹部及公職人員下沉社區（村）的通知下發後，他第一時間到社區報到，主動領崗，認真執行“三報告”制度，在卡口值守、聯繫包保、疫情排查、參與消殺、採購居民生活物資等具體工作中，克服困難，嚴格遵守各項工作紀律，以高度的責任感和踏實的態度，為社區群眾服務。
作為單位牽頭人，他明確單位值守人員工作紀律，嚴格卡口的管控，確保院內居民平安，保證單位院內卡口24小時值班值守；安排專人每天對單位院內辦公樓、居民樓的消毒殺毒和院內居民生活物資採買;督促提高醫保經辦服務質量，發現和解決問題不過夜，及時落實省市醫保局政策和工作任務，耐心指導單位各股室的日常經辦工作。
文稿：區醫保局 易千秋
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