被各種刁難的逾期花加FLOWERPLUS禮品卡，在“315”期間，卻一路綠燈。消費者權益保護，何時才能改變“牛在三月”的局面？
315對於商家而言，很像期末考試。
有的時刻自我約束，不怕這一年一度。
有的臨時抱佛腳，這幾天服務態度特別好。
近日，有讀者爆料，面對禮品卡延期處理，315前後，鮮花電商龍頭品牌——花加FLOWERPLUS竟然有兩幅面孔。
相信每個人的朋友圈裡都刷出過生機盎然的“鮮花+花瓶”九宮格或者是9.9元的芍藥拼團。
相信也有不少人收到過可以輸入驗證碼獲取鮮花套餐的禮品卡。
相信還有不少人，卡收著收著就忘了，想起來去激活，卻發現“兌換碼已過期”，聯繫客服，往往由於“本卡解釋權歸公司所有”而不了了之。
神奇的是，小趙在半年前聯繫花加FLOWERPLUS客服重新激活禮品卡未果，315之前再次聯繫客服，竟然收到了“已經幫您處理，請儘快兌換”的回覆。
我的顧客的顧客，不是我的顧客
“我的附庸的附庸，不是我的附庸。”這是人教版初中歷史書上對“西歐封建領主制”的一句介紹，因其話語的邏輯性之強，聽過後很容易被洗腦。小趙從沒想過，在跟花加客服溝通的時候，這句話竟然被活用了：“我的顧客的顧客，不是我的顧客。”換言之，花加只對買禮品卡的顧客負責。禮品卡送出去有問題？請找送你卡的人。
據小趙介紹，他於2019年端午節收到了合作伙伴送來的花加“大師鮮花包月套餐”禮品卡，由於出差等原因，卡片收到後他沒急著兌換。轉眼到了19年9月4日，想著整理辦公桌，小趙發現了那張花加禮品卡，卡片顯示“有效期至2019年8月31日”。據小趙多年使用禮品卡的經驗，在有效期沒過多久的情況下，可以聯繫客服，申請重新激活繼續使用。於是，他通過微信公眾號聯繫到了花加的客服。
在收到小趙拍攝的禮品卡照片及“兌換碼過期申請重新激活”的訴求後，花加客服回覆小趙“兌換碼無法延期，請您聯繫送給您卡片的人幫您處理。”
自己收到的禮品卡過期了，還得找買卡的人聯繫處理？看來花加的處理禮品卡延期和一般商家不同。小趙決定跟對方討論討論消費者權益“設置有效期違反消費者權益保護法，希望貴司妥善處理。”
根據小趙的補充，客服又回覆到“可以提供購買禮品卡的訂單號幫您核實處理。”
小趙表示自己只收到了卡片，是別人送的，無法提供禮品卡的訂單號。
客服再次聲明“沒有購買來源的核實這邊無法幫您延期。”
對此小趙感到震驚。“禮品卡上有卡號和兌換碼，難道客戶購買禮品卡並作為禮品贈出後，收到人還需要聯繫購買者才能維權？”
而客服的回覆再次刷新了小趙的認識“您可以讓贈送您卡片的人提供一下購買卡片的訂單號以及購買地點”。
除了提供單號，還要提供購買地點？ 小趙質疑“禮品卡的卡號本質上是沒有任何意義的嗎？無法溯源？一卡一碼一訂單難道不是互相印證的？”
客服回覆“需要購買卡片時的訂單核實之後才能延期，無法通過兌換碼或者卡號查詢訂單。”
而等待一會後，客服又提出了更加驚人的要求，把客戶對商家溝通禮品卡延期上升到了公對公處理：“您的禮品卡是企業集採的，要讓集採的公司負責人找到我們的對接負責人才可以哦。”
一張一百多的禮品卡，想延期就需要找到送卡方，請公司集採對接人聯繫花加對接負責人，提供訂單號及購買地點，延期步驟看著是要搞幾十萬的生意。維權成本遠遠大於購買成本。小趙最後只得作罷。
對於花加的處理，小趙有很多想不通的地方：
首先，禮品卡設置有效期是否違反消費者權益保護法？
其次，禮品卡上明確標註“本卡不記名、不掛失、不找零”，為何申請延期卻需要提供訂單號乃至購買地點？
再次，作為禮品卡，卡片的處置權歸購卡方所有還是收卡方所有？
作為售出禮品卡的商家，你的客戶的客戶，就真的不是你的客戶嗎？
有有效期的、沒有效期的，都有效了
雖然端午節收到的花加禮品卡沒能順利延期，小趙也沒把它當廢紙丟掉。
後來，他又找到一張放了挺久的花加禮品卡，這張沒有寫有效期！興奮地在頁面輸入驗證碼之後，熟悉的漢字再次出現“兌換碼已過期！”過了有效期幾天的尚且延期無門，回憶了一下這張沒有有效期的可能是一年前收到的，小趙直接放棄聯繫客服了。
然而，事情在2020年3月發生了變化。
3月12號，小趙計劃在京東購物，順手拿了張擺在茶几上的京東卡進行充值，另一張卡就這麼被帶出來了，是那張過期的花加禮品卡。第二天，他看著花加禮品卡兌換頁面上“兌換碼已過期！”，決定再聯繫客服試一次。
還是熟悉的開頭“鮮花卡過期，可以重新激活嗎？”
還是熟悉的確認“請問兌換碼在哪裡獲取的？”
在收到禮品卡照片的3分鐘後，客服回覆了“已經幫您反饋了，請儘快兌換下哦”
小趙立刻重新登陸兌換頁面，這次，他看到了四個字“兌換成功”！
隨即，他又翻出了去年那張過期4天的花加禮品卡，繼續詢問客服“這張可以激活嗎？”
而這次，客服都不再提問兌換碼在哪裡獲取的，直接回復“這邊為您反饋下。”
2分鐘後，小趙收到了“已經幫您延遲成功，麻煩儘快兌換的回覆。”
2019年9月4日到2020年3月13日，時隔192天。
從需要送卡方公司集採對接人聯繫花加對接負責人，提供訂單號及購買地點的57分鐘艱難溝通，到“已經幫您反饋了，請儘快兌換下。”的3分鐘快速處理。
小趙不知道花加處理禮品卡延期時的兩幅面孔跟2天后的日子有多大相關性。
商家傲慢背後暴露的是博弈中消費者的被動和無助。
一年365天，消費者不能只牛氣315這一天。
發現網記者 羅雪峰
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