被各种刁难的逾期花加FLOWERPLUS礼品卡，在“315”期间，却一路绿灯。消费者权益保护，何时才能改变“牛在三月”的局面？
315对于商家而言，很像期末考试。
有的时刻自我约束，不怕这一年一度。
有的临时抱佛脚，这几天服务态度特别好。
近日，有读者爆料，面对礼品卡延期处理，315前后，鲜花电商龙头品牌——花加FLOWERPLUS竟然有两幅面孔。
相信每个人的朋友圈里都刷出过生机盎然的“鲜花+花瓶”九宫格或者是9.9元的芍药拼团。
相信也有不少人收到过可以输入验证码获取鲜花套餐的礼品卡。
相信还有不少人，卡收着收着就忘了，想起来去激活，却发现“兑换码已过期”，联系客服，往往由于“本卡解释权归公司所有”而不了了之。
神奇的是，小赵在半年前联系花加FLOWERPLUS客服重新激活礼品卡未果，315之前再次联系客服，竟然收到了“已经帮您处理，请尽快兑换”的回复。
我的顾客的顾客，不是我的顾客
“我的附庸的附庸，不是我的附庸。”这是人教版初中历史书上对“西欧封建领主制”的一句介绍，因其话语的逻辑性之强，听过后很容易被洗脑。小赵从没想过，在跟花加客服沟通的时候，这句话竟然被活用了：“我的顾客的顾客，不是我的顾客。”换言之，花加只对买礼品卡的顾客负责。礼品卡送出去有问题？请找送你卡的人。
据小赵介绍，他于2019年端午节收到了合作伙伴送来的花加“大师鲜花包月套餐”礼品卡，由于出差等原因，卡片收到后他没急着兑换。转眼到了19年9月4日，想着整理办公桌，小赵发现了那张花加礼品卡，卡片显示“有效期至2019年8月31日”。据小赵多年使用礼品卡的经验，在有效期没过多久的情况下，可以联系客服，申请重新激活继续使用。于是，他通过微信公众号联系到了花加的客服。
在收到小赵拍摄的礼品卡照片及“兑换码过期申请重新激活”的诉求后，花加客服回复小赵“兑换码无法延期，请您联系送给您卡片的人帮您处理。”
自己收到的礼品卡过期了，还得找买卡的人联系处理？看来花加的处理礼品卡延期和一般商家不同。小赵决定跟对方讨论讨论消费者权益“设置有效期违反消费者权益保护法，希望贵司妥善处理。”
根据小赵的补充，客服又回复到“可以提供购买礼品卡的订单号帮您核实处理。”
小赵表示自己只收到了卡片，是别人送的，无法提供礼品卡的订单号。
客服再次声明“没有购买来源的核实这边无法帮您延期。”
对此小赵感到震惊。“礼品卡上有卡号和兑换码，难道客户购买礼品卡并作为礼品赠出后，收到人还需要联系购买者才能维权？”
而客服的回复再次刷新了小赵的认识“您可以让赠送您卡片的人提供一下购买卡片的订单号以及购买地点”。
除了提供单号，还要提供购买地点？ 小赵质疑“礼品卡的卡号本质上是没有任何意义的吗？无法溯源？一卡一码一订单难道不是互相印证的？”
客服回复“需要购买卡片时的订单核实之后才能延期，无法通过兑换码或者卡号查询订单。”
而等待一会后，客服又提出了更加惊人的要求，把客户对商家沟通礼品卡延期上升到了公对公处理：“您的礼品卡是企业集采的，要让集采的公司负责人找到我们的对接负责人才可以哦。”
一张一百多的礼品卡，想延期就需要找到送卡方，请公司集采对接人联系花加对接负责人，提供订单号及购买地点，延期步骤看着是要搞几十万的生意。维权成本远远大于购买成本。小赵最后只得作罢。
对于花加的处理，小赵有很多想不通的地方：
首先，礼品卡设置有效期是否违反消费者权益保护法？
其次，礼品卡上明确标注“本卡不记名、不挂失、不找零”，为何申请延期却需要提供订单号乃至购买地点？
再次，作为礼品卡，卡片的处置权归购卡方所有还是收卡方所有？
作为售出礼品卡的商家，你的客户的客户，就真的不是你的客户吗？
有有效期的、没有效期的，都有效了
虽然端午节收到的花加礼品卡没能顺利延期，小赵也没把它当废纸丢掉。
后来，他又找到一张放了挺久的花加礼品卡，这张没有写有效期！兴奋地在页面输入验证码之后，熟悉的汉字再次出现“兑换码已过期！”过了有效期几天的尚且延期无门，回忆了一下这张没有有效期的可能是一年前收到的，小赵直接放弃联系客服了。
然而，事情在2020年3月发生了变化。
3月12号，小赵计划在京东购物，顺手拿了张摆在茶几上的京东卡进行充值，另一张卡就这么被带出来了，是那张过期的花加礼品卡。第二天，他看着花加礼品卡兑换页面上“兑换码已过期！”，决定再联系客服试一次。
还是熟悉的开头“鲜花卡过期，可以重新激活吗？”
还是熟悉的确认“请问兑换码在哪里获取的？”
在收到礼品卡照片的3分钟后，客服回复了“已经帮您反馈了，请尽快兑换下哦”
小赵立刻重新登陆兑换页面，这次，他看到了四个字“兑换成功”！
随即，他又翻出了去年那张过期4天的花加礼品卡，继续询问客服“这张可以激活吗？”
而这次，客服都不再提问兑换码在哪里获取的，直接回复“这边为您反馈下。”
2分钟后，小赵收到了“已经帮您延迟成功，麻烦尽快兑换的回复。”
2019年9月4日到2020年3月13日，时隔192天。
从需要送卡方公司集采对接人联系花加对接负责人，提供订单号及购买地点的57分钟艰难沟通，到“已经帮您反馈了，请尽快兑换下。”的3分钟快速处理。
小赵不知道花加处理礼品卡延期时的两幅面孔跟2天后的日子有多大相关性。
商家傲慢背后暴露的是博弈中消费者的被动和无助。
一年365天，消费者不能只牛气315这一天。
发现网记者 罗雪峰
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