2009 年央視 315 晚會之前，總導演尹文曾對媒體表達過希望取消 315 晚會的願望。他說：“希望未來 315 這一天不再是個投訴日，不再是個打黑日，而是消費者的節日，消費者因自己的節日而快樂，315 晚會變成真正的狂歡晚會。”
2020年是315晚會誕生的第30個年頭。尹文的願望依然沒有實現，央視則宣佈因疫情防控需要，晚會將延遲播出。這讓不少企業和公關們都鬆了一口氣。
依然提著一口氣的是廣大網友們。每年這個時候，他們的憤不平更是被無限放大，覺得一些社會中顯而易見的不公平卻沒有被正義制裁。
而這怪不了315，畢竟315一年才一屆，一屆才兩個小時，但需要被曝光的故事可能已經排隊到明年才來得及說。
01
泡沫之下
時間拉回到最初，消費者對“權益”二字並無認知。
1978年底十一屆三中全會召開，啟動了中國改革開放的進程。百廢待興的同時，生產、交換、出售等商品經濟的各個環節並不發達。
那時，不少物資憑票供應，票證有時比現金還值錢，商場裡的售貨員是不少人眼紅的職業。人們對商品經濟的到來感到陌生且熱情。
“買到就是賺到”的念頭成為了彼時的消費定式，少有人去考究商品背後的質量問題。而對於商品質量的監督與把控，更多的是依靠生產企業主動的商業自覺。
海爾集團創始人張瑞敏“大錘砸冰箱”的故事至今還為人津津樂道。1985年，他在檢查庫存時發現有76臺質量有缺陷的冰箱，有幹部提出意見作為福利處理給本廠的員工，但他依然決定銷燬這些產品，而且還要由生產這些冰箱的員工親自來砸。
要知道，那時別說“砸”東西，企業就連開工資都十分困難，況且，別說正品，連次品都要憑票購買。
1984年，中國消費者協會正式成立，略為尷尬的是，全年收到的投訴僅8000餘件；第二年協會商討起草《保護消費者權益條例》，但其後因為種種原因被擱淺數年。
上世紀80年代裡，消費者與生產者兩方的天平向後者傾斜居多。國人維權意識的匱乏、產品質量監管方面的法律法規不完善，被掩蓋在了商品經濟飛速發展帶來的泡沫之下。
02
意識的萌芽
第一個將“維權”旗幟高舉的，是時任中央電視臺2套《消費者之友》專題組組長王寶安。
1990年底，王寶安偶然瞭解到，3月15日是國際消費者權益日，他便決定在次年組織一臺晚會。“這樣的節目應該有影響，能夠喚起消費者的自我保護意識。”當時的王寶安這樣想。
1991年3月15日晚8點，中央電視臺“消費者之友專題晚會”準時開播。雖然晚會現場設置了十部維權電話，但王寶安後來回憶：“十部電話根本不夠用，一名退休老幹部打不進電話，抬著洗衣機就趕來了。”
央視經濟部曾對這臺晚會做了自評：
雖然曝光力度不夠大，形式也並不完善，但在中國經濟蓄勢待發的時期，在中國消費者嚐到改革開放甜頭，同時也正承受假冒偽劣產品帶來的痛苦時，為消費者正確維護自身權益起到了很好的啟蒙作用。
“打假”是315晚會初期的主旋律。
彼時，家電、日化等產品正處於國產化最瘋狂的時期。很多民企開始使用自己的材料和機器仿製國外產品。第二屆晚會現場播出了一個問題熱水器導致消費者死亡的案例，受害者親屬聲淚俱下的控訴在觀眾中產生了強烈震撼，以至於有關部門領導在收看晚會的同時當場作出行政裁決。
國人的維權意識也正逐漸甦醒。之前被擱置若干年的《保護消費者權益條例》被重新納入立法軌道，1993年，《中華人民共和國消費者權益保護法》全票通過，並予以公佈。
“打假鬥士”王海也火了。他在北京隆福大廈購買了兩副耳機，當他意識到可能是假貨之後，又購買了10副，並提出了雙倍賠償的要求。自此以後，王海開啟了職業打假之路，一路購買，一路狀告，並一路索賠維權。
1997年的晚會上，還從法律角度對王海“知假買假”的行為做出了肯定。 03
保護與尊重
除了關注“假”與“差”，315晚會也在隨著時代的變化而逐步“升級”， 指向了壁壘更厚、城牆更高的壟斷行業。
有數據統計顯示，近十多年來，“個人信息安全”成為了315曝光最多的領域。
問題的根源在於科技的迅猛發展。新技術是一把雙刃劍，密佈商品流通的各個環節，“攻擊性”也更具時代特色，甚至讓消費者在問題被曝光後才猛然發覺。
2008年，晚會了揭露分眾垃圾短信黑幕，稱分眾無線為垃圾短信重要源頭，並且是洩露手機機主個人資料的罪魁禍首。分眾傳媒很快宣佈停止短信業務，分拆上市的計劃也就此擱淺。
2013年，高德地圖被曝光偷竊手機用戶隱私，將用戶在第三方網站的帳號密碼傳到自己服務器。
2015年，三大運營商中的中國移動、中國電信均榜上有名，被指為詐騙電話的幕後推手；中國銀行、招商銀行、農業銀行等也未能倖免，被曝光可使用假身份證辦卡。
2019年，中國銀聯被曝光其“閃付”功能存在“隔空盜刷風險”，且此功能是在辦卡後默認開通。
互聯網時代下，人們只有“加入”和“退出”兩個選項，沒有人會去點擊頁面不顯眼處的“用戶協議”圖標，更別說讀讀這個晦澀難懂的文本。雖然略感不安，但人們更難放棄的，是一鍵導航和手機轉賬帶來的便利。
消費者在享受新技術帶來的紅利時，往往很難注意到藏在暗處的危機。敢於向巨頭“開槍”的背後，代表著315晚會的精神，已經從單純的“保護消費者權益”變為“讓消費者獲得更多尊重”。
04
結語
“正義可能會遲到，但永遠不會缺席。”這句話的確是對315意義的最好詮釋。
1993年，央視央視的人找到著名詞作家閻肅，請他為晚會寫一首主題曲。
裡面有一句歌詞是這樣的：借我借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾，看得清清楚楚明明白白真真切切。
不可否認的是，315確實成為了消費者的慧眼，但世間的紛紛擾擾卻越來越多，早已令人目不暇接。
只有被晚會曝光了，輿論增加了，才選擇採取措施去發聲、補救、公關，商業邏輯的顛倒可能才是讓網友憤憤不平的最大原因。
真正好的消費環境，是不需要315的。企業會自覺地站在消費者的立場思考問題，會自己掄起大錘砸掉所有對消費者有風險的產品。張瑞敏曾經不被人理解，現在也令很多企業做不到的事情，仍是企業生存的根本所在。
當媒體、技術、法律都無法提前預知並阻止紛擾的發生，也許我們只能再次寄希望於人類道德——這個最原始的約束機制，讓商業世界不再結出惡果。
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