3月12日，秦安縣市場監督管理局發佈《2019年度秦安縣12315消費者投訴舉報分析報告》。報告顯示，2019年，秦安縣12315投訴舉報指揮中心共受理消費者投訴133件，與去年同比增加48件，增幅56%，為消費者挽回經濟損失12.79萬元。
記者從秦安縣市場監督管理局瞭解到，去年受理的133件消費者投訴中，商品質量類投訴82件，佔比61.7%。服務質量類投訴51件，佔比38.3%。投訴熱點主要集中在售後服務、合同糾紛等問題上。各項數據的增量反映出我縣消費者維權意識不斷提高，群眾對“12315”的認可度和信任度也越來越高。
報告顯示，排在前三位的商品類投訴分別是交通工具、房屋和首飾。在交通工具類投訴中，存在消費者或經營者未按時履行合同、退付定金、臨時加價及售後服務不規範等行為；房屋類投訴中，存在房屋牆面開裂、漏水、滲水等質量問題以及商品房銷售過程不規範等問題；在首飾類投訴中，消費者集中反映商品質量參差不齊，購買首飾的材質與商家宣傳的不一致，商家提供的首飾存在以次充好等問題。服務質量類投訴主要集中在餐飲和住宿服務上，個別經營戶未經許可從事餐飲服務活動、餐飲場所衛生條件差，酒店住宿條件差，團購券到店不能使用等問題比較突出。
目前，我省已開通了12315“一號通”24小時投訴業務服務。“假設我們秦安的消費者向甘肅省12315投訴舉報，投訴將會在甘肅省12315投訴舉報中心統一受理。然後按照市場主體所在的區域，通過天水、秦安，這樣分配到基層市場監管所調查和處理。”秦安縣工商局興國分局局長杜新平說，除了電話投訴，消費者也可通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶、百度等途徑登陸全國12315平臺進行投訴舉報。
來源：秦安縣融媒體中心 龔利 李姜維
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