為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實中共中央、國務院《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》和中央經濟工作會議決策部署，按照推進國家治理體系和治理能力現代化的總體要求，推動實現消費者權益保護共建共治共享，在廣泛徵集消費者和社會各界意見的基礎上，
中國消費者協會確定2020年全國消協組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”。
主題涵義
“凝聚你我力量”具有以下三個方面的涵義：
1
凝聚社會共識，發揮消協平臺型組織共治力量，推進消費維權機制健全完善。
消協組織要充分發揮消費維權協同共治平臺作用，凝聚立法、司法、行政等各方力量，推進構建新時代消費維權共建共治共享新格局。
2
凝聚消費者共識，發揮消費者監督力量，推進消費者參與監督的廣度和深度。
打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道，鼓勵和引導消費者自覺參與消費環境治理，形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。
3
凝聚經營者共識，發揮行業自律力量，推進落實經營者第一主體責任。
不斷提升產品和服務質量，形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，助力發揮消費的基礎性作用，助推經濟社會高質量發展。
當前，疫情防控正處在關鍵階段
凝聚你我力量、共渡抗疫難關
科學防疫，理性購物
依法維權，主動監督
為打贏這場疫情防控的人民戰爭貢獻一份力量
一、科學防疫，比定力
面對形形色色的防疫信息，消費者務必擦亮眼睛、保持定力，儘量通過國家和地方衛生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息，不輕信、不購買、不使用未經官方認可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質齊全、渠道規範的正規商家購買防疫用品，注意查看標識標籤，保存好相關購物憑證。
二、理性購物，不哄搶
對於我國蔬菜、肉蛋奶、糧食等生活必需品消費的強大市場能力，消費者應當充滿信心，理性消費，按需購買，避免因哄搶而造成暫時物資週轉困難和局部供求失衡，也避免因大量囤積而導致資源浪費、得不償失。
三、依法維權，莫急躁
受疫情影響假期出行，退單集中、客服人員不足以及售後服務涉及環節多、退單政策不同等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。在這裡提醒廣大消費者，保存好有關消費記錄和憑證，本著公平原則，冷靜耐心與經營者進行溝通，表達自身合理訴求。
四、主動監督，保平安
我們呼籲消費者主動參與消費監督，對於部分經營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為，消費者可以撥打12315，積極向有關主管部門舉報，為“保價格 保質量 保供應”平安度過疫期，共建共享良好的消費環境。
溫馨提示
瞭解自己的正當權益
才能在消費的過程中不受到侵害
利用相關的法律法規
才能嚴懲不道德的“奸商”
團團在此祝願廣大的消費者們
買到的是放心的
享受到的是舒心的
這裡有一份315維權小貼士
請查收！
315維權小貼士
01
維權途徑
1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。
2、12315維權：在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。
3、在官方網站反映情況：登錄全國12315平臺進行投訴舉報。
4、向有關部門反映情況：消費者可以向當地的市場監管部門反映自己遇到的難題。
02
維權小知識
“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
“15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。
“網購-七天無理由退換貨”：從2014年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。
03
注意事項
1、必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑑定更好。
2、保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可採取拍照、錄像或留下證人、證詞等。
3、收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方。
4、若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限。
5、一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑑定;最後，索賠要求也要合理，投訴切不可誇大或隱瞞事實。
實際上，無論什麼情況下，消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權及人身財產安全權都是不容動搖，必須予以維護的。因此，小夥伴們在日常生活中，只要遇到權利被侵害的情況，就及時拿起法律武器，積極維護自己的權益！
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