为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议决策部署，按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求，推动实现消费者权益保护共建共治共享，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，
中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
主题涵义
“凝聚你我力量”具有以下三个方面的涵义：
1
凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。
消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。
2
凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。
打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。
3
凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。
不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
当前，疫情防控正处在关键阶段
凝聚你我力量、共渡抗疫难关
科学防疫，理性购物
依法维权，主动监督
为打赢这场疫情防控的人民战争贡献一份力量
一、科学防疫，比定力
面对形形色色的防疫信息，消费者务必擦亮眼睛、保持定力，尽量通过国家和地方卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息，不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护。选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证。
二、理性购物，不哄抢
对于我国蔬菜、肉蛋奶、粮食等生活必需品消费的强大市场能力，消费者应当充满信心，理性消费，按需购买，避免因哄抢而造成暂时物资周转困难和局部供求失衡，也避免因大量囤积而导致资源浪费、得不偿失。
三、依法维权，莫急躁
受疫情影响假期出行，退单集中、客服人员不足以及售后服务涉及环节多、退单政策不同等诸多客观因素，导致部分消费者的诉求没有得到及时满足。在这里提醒广大消费者，保存好有关消费记录和凭证，本着公平原则，冷静耐心与经营者进行沟通，表达自身合理诉求。
四、主动监督，保平安
我们呼吁消费者主动参与消费监督，对于部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，消费者可以拨打12315，积极向有关主管部门举报，为“保价格 保质量 保供应”平安度过疫期，共建共享良好的消费环境。
温馨提示
了解自己的正当权益
才能在消费的过程中不受到侵害
利用相关的法律法规
才能严惩不道德的“奸商”
团团在此祝愿广大的消费者们
买到的是放心的
享受到的是舒心的
这里有一份315维权小贴士
请查收！
315维权小贴士
01
维权途径
1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、12315维权：在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
3、在官方网站反映情况：登录全国12315平台进行投诉举报。
4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门反映自己遇到的难题。
02
维权小知识
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
“网购-七天无理由退换货”：从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
03
注意事项
1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。
2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等。
3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方。
4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限。
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
实际上，无论什么情况下，消费者的知情权、自主选择权、公平交易权及人身财产安全权都是不容动摇，必须予以维护的。因此，小伙伴们在日常生活中，只要遇到权利被侵害的情况，就及时拿起法律武器，积极维护自己的权益！
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