換位體驗 優化服務—靈臺縣公安局交警大隊車管所落實“放管服”改革再出實招

為深入推進“放管服”改革新舉措,靈臺縣公安局交警大隊車管所不斷拓寬和深化服務項目，積極轉變服務觀念，創新工作方式方法，著力從貼心、簡便、快捷出發，踏實行動，切實將“放管服”改革舉措落到實處。

車管所堅持以人民為中心的發展理念，牢固樹立“執法為民，爭創一流”的服務意識，創新工作機制，開展“換位體驗”，查找服務漏洞，改進服務水平。一是“看”，窗口受理業務時，暫有空餘時間的工作人員，可出櫃檯以群眾視角，看服務，找問題。二是“想”，通過看別人辦理業務的全過程，想細節，多思考，找出其工作中在服務用語、辦理流程等方面的“瑕疵”。三是“改”，從服務態度，服務方式，業務辦理流程等多方面存在的不足相互交流，取長補短，改進服務環節，進一步討論改進措施，提升服務水平，提高群眾滿意度。

通過“換位體驗”中的“看、想、改”，進一步強化了車管所全體人員的服務意識，優化了服務環境，提升了服務水平，有效的推動了“放管服”工作再上新臺階，讓群眾在公安交管改革中有更多獲得感。