勇擔社會責任 共抗肺炎疫情——安康保險業吹響保障民生“集結號"
一場突如其來的新冠肺炎疫情考驗著每一個人。疫情就是命令，防控就是責任，做好疫情防控相關保險服務工作，直接檢驗保險戰線全體從業人員的政治覺悟、使命擔當和能力作風。
疫情發生以來，安康保險業認真學習有關重要批示、講話精神，貫徹落實黨中央、國務院工作要求和《通知》相關精神，按照市委市政府、陝西銀保監局統一安排部署，安康銀保監分局在抓好系統內疫情防控的同時，積極發揮監管引領作用，第一時間組織轄內保險機構齊行動、抓落實、暢通道、提服務、重支持，切實保障人民群眾生命財產安全，全面提高保險服務質效，吹響打好疫情防控阻擊戰、保障民生的“集結號”。
開闢綠色通道，提升保險服務質效
在安康銀保監分局直接指導下，全市各保險機構全面開闢疫情防控綠色保險服務通道，對疫情防控、藥品生產運輸、應急物資採購、企業捐款等業務專人對接、特事特辦，確保準確高效。同時，駐安康的中國人壽、太保人壽、太平人壽、新華保險等12家保險公司對原承保的198種產品進行了保險責任延展，受益客戶5.5萬人次。
2月10日上午，中國人壽安康分公司與安康市政府聯防聯控指揮部簽署《向全市抗擊“新冠肺炎”的一線醫護人員贈送保險協議書》，為全市3000名疫情防控一線的醫護人員每人捐贈50萬元的專屬保險保障，合計保額15億元；2月17日，新華保險安康中心支公司與安康市公安局達成協議，向全市6116名疫情防控一線公安民警捐贈“新冠肺炎”專屬風險保障及意外保險，總保額12.23億元；2月19日，中國人壽財險安康中心支公司向安康市農業農村局1509名在疫情防控中依然奮戰在“三農”條線上的黨員幹部贈送總保額4.53億元的“新冠肺炎”專屬保險，為全市農業工作者送去了溫暖和保障；2月20日，中國人保財險安康分公司向安康市林業局護林員、財政局堅守崗位確保財政運轉的工作人員、農業農村局奮戰在春耕生產一線的技術人員共計474人免費辦理“新冠肺炎”定向保險，保額合計1.42億元； 2月20日，華夏人壽安康中心支公司累計為安康市金康出租車公司、安康市翰林人才服務公司、融華國際酒店、陝西金力源物業管理公司等九家復工復產服務型企業15574人通過零保費團體業務承保方式辦理新冠肺炎專屬產品“華夏守護寶”，累計總保額31.12億元；2月24日，大地財險安康中心支公司累計為8000名返程農民工贈送“復工安行保”，總保額20億元。全市保險業以實實在在的行動，為群眾提供了服務保障，為抗擊疫情提供了支持。
保障日常運轉，暢通保險服務渠道
全市各保險機構嚴格按照安康銀保監分局要求，定期對公司院落、營銷職場和自助服務機具等設施進行清潔消毒，合理安排機構網點及時間，主動做好對外公告和解釋說明，充分運用線上技術手段，保障轄區基本保險服務需求。中國人壽安康分公司線上理賠7×24小時隨時待命，客戶可以通過95519客戶服務專線、微信等平臺快捷完成新型冠狀病毒肺炎的理賠申請。
全市30家駐安保險機構，先後4次升級金融服務，（1）推出八項理賠服務舉措，組織全員主動尋找、排查出險客戶，為客戶提供7×24小時線上理賠服務、建立理賠綠色通道、取消紙質理賠申請資料、取消免賠額、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消藥品及診療項目限制等舉措，簡化服務流程、優化服務體驗，主動提供簡捷、品質、溫暖的理賠服務；（2）升級線上投保，保障服務順暢；推廣互碰快賠；；減免理賠單證；放寬理賠條件。加強科技運用，推廣通過視頻連線、遠程認證、上傳圖片、APP自助辦理等方式承保理賠服務。（3）大力推廣保險APP、微信理賠、“保全管家”等空中服務模式，讓客戶宅在家裡即可辦理投保、保全、理賠、諮詢等多項服務。積極倡導居家辦公、在線協同辦公，在守護健康同時做好客戶服務保障工作。截至目前，全市保險機構累計完成賠付4771件，賠付金額5179萬元。
履行社會責任，加大資源支持力度
疫情發生後，安康保險業通過紅十字會和系統工會組織員工捐款捐物投入24.53萬元，其中、中國人壽向全市包聯社區和幫扶點捐贈消毒液，對恆口示範區、各學校捐贈提供防疫帳篷和捐款捐物投入10萬元，中國人保、富德生命、泰康人壽、中華聯、太保人壽等15家機構捐款14.53萬元。
全市保險機構先後有154名黨員幹部投身城區及部分縣域社區、街道、鄉村防疫協管執勤工作，配合地方政府基層單位做好疫情防控工作。其中，中國人壽就有128名黨員幹部投入全市聯防聯控。
中國人保財險分兩批為石泉縣5787名疾控防疫人員辦理了總保額17.36億元的“約定法定傳染病保險”，在保障不變的基礎上，保費下浮60%，累計減免保費17.36萬元。
實施積極政策，支持復工和春耕生產
在支持復工方面，為45706名人民群眾捐贈新冠肺炎”專屬保險產品，提供風險保障353.6億元。
向安康贈送防疫專屬保險超3萬人，保額超400億元。下一步還將繼續推進，擬總投入贈險10萬人次，保額1300億元，為小微、民營企業復工復產保駕護航；向全社會免費提供10萬套AI健康管家服務，開放國壽大健康線上服務，實施大病保險報銷“一站式”服務；大力推廣壽險APP、微信理賠、“保全管家”等空中服務模式；各保險機構向全系統1.4萬餘名銷售隊伍每人無償提供10萬元防疫確診金和30萬元傷殘保障，強化科技的網上支撐，增加線上獎勵方案，做好心理輔導,著力保收入，穩隊伍；有序復工復產，加強辦公環境消殺，投放防疫物資，讓員工隊伍安心上班。
在支持春耕生產方面，累計為459戶農戶，1家民營企業完成農險賠付工作，賠付金額116萬元；做好農險承保工作，累計為5664戶農戶養殖的12107頭生豬、1家養殖專業合作社3440頭生豬承保了育肥豬保險，合計提供風險保障1332萬元；為全市51026戶農戶辦理了油菜、商品林、核桃、馬鈴薯等農業保險，提供風險保障62959萬元；為1家民營企業33000頭仔豬辦理了仔豬保險，提供風險保障990萬元；對接政府，參照海南模式，積極推廣“復產復工”專屬保險，已有國壽財險、平安財險、太保財險等7家公司推出“復工復產綜合保險”、“平安樂業福”等7款為小微企業、民營企業復工復產提供保障的專屬保險產品；大力發展信保業務，疫情期間，人保財險、太保財險安康中心支（分）公司合計辦理信用保證保險44筆，總保額570萬元，貸款主要用於個體工商戶經營週轉。平安財險安康中心支公司通過“政銀保”合作項目在旬陽縣農商銀行成功放款100萬元。
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