勇担社会责任 共抗肺炎疫情——安康保险业吹响保障民生“集结号"
一场突如其来的新冠肺炎疫情考验着每一个人。疫情就是命令，防控就是责任，做好疫情防控相关保险服务工作，直接检验保险战线全体从业人员的政治觉悟、使命担当和能力作风。
疫情发生以来，安康保险业认真学习有关重要批示、讲话精神，贯彻落实党中央、国务院工作要求和《通知》相关精神，按照市委市政府、陕西银保监局统一安排部署，安康银保监分局在抓好系统内疫情防控的同时，积极发挥监管引领作用，第一时间组织辖内保险机构齐行动、抓落实、畅通道、提服务、重支持，切实保障人民群众生命财产安全，全面提高保险服务质效，吹响打好疫情防控阻击战、保障民生的“集结号”。
开辟绿色通道，提升保险服务质效
在安康银保监分局直接指导下，全市各保险机构全面开辟疫情防控绿色保险服务通道，对疫情防控、药品生产运输、应急物资采购、企业捐款等业务专人对接、特事特办，确保准确高效。同时，驻安康的中国人寿、太保人寿、太平人寿、新华保险等12家保险公司对原承保的198种产品进行了保险责任延展，受益客户5.5万人次。
2月10日上午，中国人寿安康分公司与安康市政府联防联控指挥部签署《向全市抗击“新冠肺炎”的一线医护人员赠送保险协议书》，为全市3000名疫情防控一线的医护人员每人捐赠50万元的专属保险保障，合计保额15亿元；2月17日，新华保险安康中心支公司与安康市公安局达成协议，向全市6116名疫情防控一线公安民警捐赠“新冠肺炎”专属风险保障及意外保险，总保额12.23亿元；2月19日，中国人寿财险安康中心支公司向安康市农业农村局1509名在疫情防控中依然奋战在“三农”条线上的党员干部赠送总保额4.53亿元的“新冠肺炎”专属保险，为全市农业工作者送去了温暖和保障；2月20日，中国人保财险安康分公司向安康市林业局护林员、财政局坚守岗位确保财政运转的工作人员、农业农村局奋战在春耕生产一线的技术人员共计474人免费办理“新冠肺炎”定向保险，保额合计1.42亿元； 2月20日，华夏人寿安康中心支公司累计为安康市金康出租车公司、安康市翰林人才服务公司、融华国际酒店、陕西金力源物业管理公司等九家复工复产服务型企业15574人通过零保费团体业务承保方式办理新冠肺炎专属产品“华夏守护宝”，累计总保额31.12亿元；2月24日，大地财险安康中心支公司累计为8000名返程农民工赠送“复工安行保”，总保额20亿元。全市保险业以实实在在的行动，为群众提供了服务保障，为抗击疫情提供了支持。
保障日常运转，畅通保险服务渠道
全市各保险机构严格按照安康银保监分局要求，定期对公司院落、营销职场和自助服务机具等设施进行清洁消毒，合理安排机构网点及时间，主动做好对外公告和解释说明，充分运用线上技术手段，保障辖区基本保险服务需求。中国人寿安康分公司线上理赔7×24小时随时待命，客户可以通过95519客户服务专线、微信等平台快捷完成新型冠状病毒肺炎的理赔申请。
全市30家驻安保险机构，先后4次升级金融服务，（1）推出八项理赔服务举措，组织全员主动寻找、排查出险客户，为客户提供7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消纸质理赔申请资料、取消免赔额、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制等举措，简化服务流程、优化服务体验，主动提供简捷、品质、温暖的理赔服务；（2）升级线上投保，保障服务顺畅；推广互碰快赔；；减免理赔单证；放宽理赔条件。加强科技运用，推广通过视频连线、远程认证、上传图片、APP自助办理等方式承保理赔服务。（3）大力推广保险APP、微信理赔、“保全管家”等空中服务模式，让客户宅在家里即可办理投保、保全、理赔、咨询等多项服务。积极倡导居家办公、在线协同办公，在守护健康同时做好客户服务保障工作。截至目前，全市保险机构累计完成赔付4771件，赔付金额5179万元。
履行社会责任，加大资源支持力度
疫情发生后，安康保险业通过红十字会和系统工会组织员工捐款捐物投入24.53万元，其中、中国人寿向全市包联社区和帮扶点捐赠消毒液，对恒口示范区、各学校捐赠提供防疫帐篷和捐款捐物投入10万元，中国人保、富德生命、泰康人寿、中华联、太保人寿等15家机构捐款14.53万元。
全市保险机构先后有154名党员干部投身城区及部分县域社区、街道、乡村防疫协管执勤工作，配合地方政府基层单位做好疫情防控工作。其中，中国人寿就有128名党员干部投入全市联防联控。
中国人保财险分两批为石泉县5787名疾控防疫人员办理了总保额17.36亿元的“约定法定传染病保险”，在保障不变的基础上，保费下浮60%，累计减免保费17.36万元。
实施积极政策，支持复工和春耕生产
在支持复工方面，为45706名人民群众捐赠新冠肺炎”专属保险产品，提供风险保障353.6亿元。
向安康赠送防疫专属保险超3万人，保额超400亿元。下一步还将继续推进，拟总投入赠险10万人次，保额1300亿元，为小微、民营企业复工复产保驾护航；向全社会免费提供10万套AI健康管家服务，开放国寿大健康线上服务，实施大病保险报销“一站式”服务；大力推广寿险APP、微信理赔、“保全管家”等空中服务模式；各保险机构向全系统1.4万余名销售队伍每人无偿提供10万元防疫确诊金和30万元伤残保障，强化科技的网上支撑，增加线上奖励方案，做好心理辅导,着力保收入，稳队伍；有序复工复产，加强办公环境消杀，投放防疫物资，让员工队伍安心上班。
在支持春耕生产方面，累计为459户农户，1家民营企业完成农险赔付工作，赔付金额116万元；做好农险承保工作，累计为5664户农户养殖的12107头生猪、1家养殖专业合作社3440头生猪承保了育肥猪保险，合计提供风险保障1332万元；为全市51026户农户办理了油菜、商品林、核桃、马铃薯等农业保险，提供风险保障62959万元；为1家民营企业33000头仔猪办理了仔猪保险，提供风险保障990万元；对接政府，参照海南模式，积极推广“复产复工”专属保险，已有国寿财险、平安财险、太保财险等7家公司推出“复工复产综合保险”、“平安乐业福”等7款为小微企业、民营企业复工复产提供保障的专属保险产品；大力发展信保业务，疫情期间，人保财险、太保财险安康中心支（分）公司合计办理信用保证保险44笔，总保额570万元，贷款主要用于个体工商户经营周转。平安财险安康中心支公司通过“政银保”合作项目在旬阳县农商银行成功放款100万元。
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