学习无处不在，生活中的每一个细节都是你学习的源泉。
但你要懂的观察才能真正获取那些启发你的灵感。
今天的文章是关于一名客服小哥的故事。
车险要到期了，于是自然而然的接到了车险客服的电话。
一般对于陌生来电，我也保持着谨慎的态度，不过，因为我也曾经短暂体验过电话销售的工作，那时候是在09-10左右，作为管理顾问，我需要真正体验一下电话销售与客户沟通的过程，以此来改善其中的话术，同时简化专业知识以便让客户更容易理解。
所以对于陌生来电，我一般也会选择把第一句听完，那是因为我知道，电销实在是非常的不容易。
电话内容没有太多特别的地方，依然是老套路，车险到期，促销，说完这些，小哥说，“哥，您还记得我吧，去年就是我帮您办理的车险。”
这句话，让我有点印象了，确实如此。
于是，我的脑海瞬间产生了两个正面积极的想法。
第一，作为客服在一个工作呆了一年多，说明公司还不错。
第二，说明这个小哥的能力还可以。
其实，最后那句话小哥在里面设定了开关，虽然我可能并不太确定是不是他去年帮我办理了车险，但是这句话确实稍微拉近了关系，建立了快速的信任。
在《先发影响力》一书中曾经提到过類似的建立快速信任的办法。
有家公司的潜在客户通常是一对夫妇，销售员会让潜在客户先做有关家庭防火知识的测试题，等客户了解到自己对家庭火灾的了解程度远远不够之后，他们就会让客户翻阅销售资料，并以此为契机推销报警系统。
一般的销售员在一开始就会把产品的介绍资料带进屋备用，但吉姆却不这样。吉姆会等到夫妻俩开始做测试题时，才会一拍脑袋说：“哎呀，我把一份很重要的资料忘在车里了，我不希望打断二位的测试，我自己出去拿，等会儿再回来可以吗？”得到回答自然是“没问题，请便”。
为了回来时进门方便，吉姆还会问户主借一下门钥匙。
这个“健忘”的情节被吉姆上演了3次，每次开始的时间点都差不多。
吉姆对作者说：“你自己想想看，你会让什么人在你家自由进出？只有信任的人，对吧？我这么做是希望跟这些客户的信任意识挂钩。”
吉姆的手法给所有销售人员提供了一个很好的案例，他并没有修改所售报警系统的特点，也并没有偏离标准的展示介绍环节。
他只是先让自己与信任概念挂上了钩，此后，与信任相关的任何正面联想都会和自己接下来的介绍产生联系——这就是吉姆与他那些不太成功的同事之间的明显区别。
Tips: 这提示我们作为新人或者要融入新的环境时，总是应该做点什么可以与周边建立起信任的事情来，因为“熟人”关系，不管是在国外还是国内都是一个既定的心理锚定，不过信任既容易获得，又容易失去，因此当你设定信任开关的时候一定要仔细，而不是滥用别人的同情心。
开始尝试吧，看看这样的方法能不能帮你获得信任呢？
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