倦133912343
从事情的经过，以及这两张截图来看，我先暂且不予置评。仅以事情本身而言进行个人观点表述。并分别进行讨论。
首先说骑手。
作为一个外卖骑手，无论是众包团队还是专送团队。要明确清楚一个点，外卖行业是服务为主的行业。外卖平台；商家；以及我们骑手。所有的收益都是顾客所提供的。当顾客的服务要求送达每一个环节，那么这个环节的负责人就有责任去完成自己所负责的部分。
骑手找不到地方，或者找错地方的事情常有。但是这并不应该成为外卖骑手发牢骚的直接原因。作为一名骑手应该有骑手的职业素养。而骑手的素养则体现在优良的服务质量上面。以我本人为例，商家出餐慢导致了我订单自动取消，扣款50.禁闭一天（骑手都知道这样的处罚是损失了多少钱）。申诉并没有得到后台支持。那又如何？大不了以后不接他家订单。再有客户地址写错。经过沟通确认地址我还是给人送了过去。
一个小小的举动而已，体现的是一种职业人应该有的素质。自己的一举一动代表的不仅仅是公司，也是自己。我并不是要证明自己的素质有多高，而是要告诉那些把自己当做弱势群体的人，尊重和理解是自己挣来的，不要用道德的帽子去绑架那些一样为了生活在努力工作的人们。别人坐办公室也好，坐飞机也好。那是因为工作性质不一样而决定了环境不一样。
再说一下这位用户
从你下达订单开始，即是我们相关三方服务的开始。那么这个过程当中，您所做的一切，我作为一名骑手必须给您点个赞！因为从服务角度来说，您只需在家等待即可，完全没有必要下楼。作为服务方，这个过程当中不管出现什么样的困难都是服务方应该去克服并解决的。而骑手用道德绑架的方式来进行理论，这属于“无赖”的行为。即便您告知来他知道您所做的，他也并不会因此而进行感激。归根结底是没有弄明白自己的这份工作需要承担什么义务导致。对于您给予的差评是正确的。我支持！
至此，一名骑手不管是否高峰期或者其他什么原因出现失误，都应该积极承担起属于自己的那一份义务。客户在尊重和理解我们骑手的同时，我们也应该同样的去尊重和理解对方。
最后欢迎留言评论交流，我是外卖骑手——请关注“小哥泰忙”。为您带来更多外卖行业干货。感谢！
小哥泰忙
我自己就是一个外卖员，蜂鸟专送，说一下自己的经历，第一个差评记得很清楚，一个客户下的订单，是一份甜品和两杯饮料，一个冰激凌，距离1.8公里一个派出所，送到之后打电话结果说送错了，派出所是上班的地方，要送到家里，距离5.4公里，这已经超出配送范围了，可以拒绝配送的，想着手里就这一单，给客户送过去吧，送到之后客户很客气，连说抱歉，地址写错了，反正很热情，结果两个小时后给了一个差评，说餐品凉了，无语当时是十二月份，点的全是凉的，这凉了能怪我吗，后台显示差评时真的很气愤，心疼委屈，这什么人啊，总之两三天才缓过来，毕竟那么长时间才一个差评，唉，第二个差评，是当时周六下雨，又有三个店铺搞活动，晚上快九点了，那天单量骤增，平时八百左右我们站点，那天单量到了一千四百多，很多单子餐都没取都超时了，送不过来，当时上海所有站点我们公司的都炸锅了，单子多，人从早上就连轴转，电瓶没充满电就换上继续送，没办法，那个客户送到的时候已经超时二十分钟，送到的时候客户说不要了，在那解释了半天也不行，我说把餐买下来送给你吃，这样行吧，客户说好，然后扫码付钱，79块钱，然后当天晚上一个差评，理由是索要小费，懵逼了，这索要小费这个理由能成立吗，送外卖那么长时间什么事情都遇到过，什么人都遇到过，撞过车，撞过人，被人撞过也被车撞过，总之浑身是伤，可是任何工作都得有人做的，很多人都是好的，谁不想待在温暖的屋子里呢，谁想大冬天的下雨天在外面来回跑，灯火阑珊的大城市又有多少人理解呢，当然不是说要求多理解，只是希望少一点抱怨，毕竟不一定什么时候就会遇见特殊情况，比如车子坏了没电，餐撒了，交通意外等等等等，只是一家之言，我姑且说之，大家姑且看之
彤彤和修泽蜂鸟专送
大家都知道差评对小哥影响很大，也知道他大热天跑了五公里非常辛苦。但是，服务业如果没有消费者的投诉，就不会有进步和改善。所以，是否存在着一种比差评更温和的投诉方式呢？ 小哥可能会觉得坐办公室的人不懂他在烈日当空送餐还走错路的辛苦，但其实当我们在办公室辛辛苦苦把方案做出来提供给客户，又被客户狠狠批注一顿要求我们重新做的时候，心情又何尝不是一样想爆粗呢？可最终我们还是微笑着按照客户的需求重做了呀。
差评机制会影响小哥的薪酬以及工作机会，同样，坐办公室的人被客户投诉也会影响薪酬和工作机会。
就连央视主持人念错一个字都会罚300-500元。这个世界上有谁的生活是容易的呢？
从截图来看，题主给小哥差评是因为他讲了很难听的话，并不是因为他迟到或走错路。
如果是客观因素导致的不准时，完全可以体谅。但是讲脏话可就不应该了吧？小哥送餐是辛苦，但题主被骂还不能投诉就是委屈了吧？
投诉是一定要投诉的。但是一上来就给差评似乎有点狠了。作为一个善良的人，应该先用平和的语气跟小哥沟通，互相理解、互相道歉，达成共识后给好评。差评可以在万不得已的时候才用，比如小哥完全没有意识到自己不应该讲脏话，甚至对你恶语相向的时候。
我知道这个回答发布后可能会被人骂，因为我认同投诉，可能会被骂没良心、不懂得体谅人。但我想说，体谅是相互的，是大家用工作的认真和专业来换取的，善良不应该被绑架。
你觉得呢？
浮力麻麻
那些明明外卖员错了还很横的但是说体谅人家的，你是打心底了可怜外卖员啊？
我不可怜，大家都是平等的。
但我会同情，这也是我基本不会差评的原因。
当然你要是不把我或者我的货物放在眼里，你也不会好过。这跟职业没关系，这是素质和底线问题。
外卖员或者快递员是辛苦，但这就是这个职业的特征。我们做视频的（或者其他行业）也辛苦，经常忙到没时间吃饭。怎么没见那些个道德婊来说外卖小哥体谅体谅我们的？
我这个人就这样，你对我什么态度我对你什么态度。哪怕你给我送餐丢掉了但是你好好跟我说话什么都不是问题。但是你要是错了还跟我叽叽歪歪，对不起，都是第一次做人，我没义务包容你。
上次下雨了一个骑手自己找错地方打电话吼我，我直接吼回去了。然后他赶紧道歉，我也说没事了，到了之后他又道歉，我也连忙说没事，谢谢。
这跟职业有关系吗？没有。
这是做人。
一般天气不好或者晚上，我都会在订单备注一些诸如“不用着急”“安全第一”“可以晚送一会没事”等等。我知道写这些也没用，但是我还是会想到能够给他们在心里上一些温暖和安慰。
这是同情。但不是可怜。
我同情他们不是因为什么我坐在空调房他们却在暴晒。说实话我也穷，空调都不敢开怕交不起电费。我只是觉得要是我，那么热或者冷的天或者下雨下雪的让我出去送东西，我是真的没那个毅力。我佩服他们为了生活会去那么努力，不像我整天懒得很。
去年冬天的时候，通宵做视频到第二天早上，饿得不行就直接点了份外卖，去客厅透气才发现下雪了。那一单我多给了些配送费（以前也是碰到天气不好经常打赏，后来自己也穷了最近都没怎么打赏过了），发誓以后天气不好坚决不叫外卖。
（不过后来还是会叫，永远逃不过真香定理。）
当然那些恶意差评，有屁大点事就差评的顾客，你们骂吧。因为他们根本没有同情心，也不配叫外卖。
服务业虽然顾客是上帝，但其实是平等的。职业平等，生而为人平等。
你会说这不是常识吗？
对，这就是常识，可有些人就是不懂常识。你们可以去骂醒他们。因为他们可能连他们父母都会嫌弃。
所以，互相尊重是前提。
至于我的餐怎么还没到，我只会对我的肚子发发牢骚。
诚然大嘟嘟
首先，作为一个旁观者，我是觉得不是非常难以忍受的情况，还是不要轻易给差评了吧，毕竟外卖小哥送外卖也着实辛苦，一次差评扣五十也是很磨人，多点理解吧。
但是，如果我是当事人，那我就得具体问题具体分析啦。
比如，为什么外卖小哥说话难听？
是因为我本身情绪不好，还是提出了无理要求，所以导致外卖小哥说话难听？
如果是这个原因，那么还是不要给差评了，因为毕竟大家都是肉眼凡胎，也都是爹妈生爹妈养的，谁也不比谁的人格低，凭什么别人就要受我的气；
但如果我好端端的，外卖小哥因为个人的私事而把情绪带到对我的服务中来，那么对不起，这是没有职业道德，也没有职业精神的，一样的道理，我花了钱，凭什么还要受你的气？抱歉，差评没商量，你不容易，谁就容易了？不给点教训，是不会长记性的。这一次只是扣50块钱，保不定如果助纣为虐以后还会损失多少呢。
席越
看了题主的解释和对话，我觉得该给差评。
外卖小哥确实是很辛苦的行业，需要我们多多理解，但不意味着什么情况下我们都要给好评支持他们的工作，理解和尊重是相互的。
题主知道自己所处位置不太好找，不仅指明道路也上上下下跑了几趟去接，俩人一直没撞见为何只怪题主？
外卖小哥上来责骂还爆粗口，相信换谁都会心情不好。毕竟这件事上，外卖小哥也不是一点责任都没有。自己不想要差评，可以在遇到类似客户的时候要求他们下楼接或者问清楚，骂人并不能解决问题。
参考前段时间火上热搜去殡仪馆送外卖的小哥，害怕了就打电话让客户来接，不仅可爱也会让人心疼他们的不容易，这种上来就责怪的没错也会变成有错。
你工作辛苦，我工作也辛苦，大家都是打工的，你做错了事责骂我，凭什么还让我迁就你呢？我们是消费者，不求做上帝，只求互相尊重。
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我遇到过态度不好的快递员，我怀孕的时候，距离孩子出生还有十来天，我老公提前给我家狗狗买呢10斤狗粮，因为老公上班，收快递的电话写的我的，那天快递给我打电话让我下去拿快递，我说你能给我送上来吗？（因为我知道是狗粮，很重）他说你自己下来拿，我没空，我说要不你放在楼下邮政吧，他说邮政没开门，自己下来拿，我说我怀孕快生的，实在拿不了，要不你给我送上来吧，我给你十块钱跑腿费，他就送上来了，放下东西给他钱之后他就开始说我：“以后自己不下去拿就别在网上买东西，谁没事给你往上送啊，你家住这么高，烦死了。”态度特别恶劣，气的我，我老公回来我都忍不住和他哭了，后来我老公给12345和他快递公司打电话他亲自上门道歉才把差评消掉的。
你居然能看到我
别人给不给我不知道，反正我会给，我对于外卖小哥的态度就是，你可以迟到，但是不能态度不好。现在很多人都喜欢来点道德绑架，说人家送个快递不容易，外面天气不好。是呀，你确实不容易，但是谁让你选择这份工作了，既然是你自己选择的工作，那就麻烦把心态放好，本来就是个服务行业，还不把态摆端正了。你觉得你挣钱不容易，请问谁挣钱容易，谁不是挣得辛苦钱，只不过别人没把自己的不容易告诉你而已。说几个我自己遇到的很无语的快递小哥，外卖到了也不打电话通知，放在门口就走了（地上），等了半天见不到人就打电话问，才给你说放哪了，呵呵，怎么，你是没钱打电话啊，果断差评。另一个，我中午两小时休息时间，叫个外卖预计12点送达，结果硬是迟到一个小时，还联系不上人，后来送餐的给我打电话过来给我解释了迟到原因，给我道歉，我也就没说什么。我当时点的是火锅烫菜，里面有牛油，菜凉了可以想象一下是什么效果，不能吃直接就扔了。所以我最讨厌那种态度不好的外卖小哥。
小小鱼iiiiiiii
就事论事，差评给的合理
首先，这是工作，无所谓辛苦不辛苦，是有偿工作，不是义务劳动，工作态度出现问题，收到差评很正常，跟你工作种类没关系。因为坐在办公室的，看起来比送外卖的要舒服，所以就应该无底线原谅送外卖的吗？那么，同理，老板比我轻松，比我工资高，我犯错了，老板就应该同情我，然后不指责吗？
其次，外卖小哥，每餐的配送费，是美团总部根据当地的单量自己这个城市的工资水平定的，肯定是有一定依据，趋于合理的，那么，这就是一份简单的工作，辛苦不辛苦是自己的事情，顾客花钱了，那么，应当得到合理的服务，而不是骂骂咧咧。
最后，发文人说了，再提醒，又走错，耽误时间之后，是小哥先生气，并且含沙射影有脏字出现的。我们理解体力劳动者，也尊重体力劳动者，但这前提是互相尊重，不是道德绑架，我们提倡，不影响的情况下，尽量好评，好评是对服务的尊重，但提供服务的人不尊重你了，你给个差评很过分吗？我觉得顾客做的对
奥特曼biubiubi204255828
这是社会，不是你家，凭什么人人都得惯着你？
外卖小哥辛苦不假，那我问问有不幸苦的人吗？别跟我说王思聪，王思聪动不动几个亿的损失你承担的起吗？
我不投诉你，是在不可抗力情况下，堵车，雨雪天气路不好走，我都可以接受，甚至平时也有晚个半个小时左右的，我也没说什么，因为人家骑手态度很好，他够尊重我，起码知道说句对不起，给您送餐晚了。这样的小哥我仍旧会给好评只不过就是晚一点吃饭而已，没人家小哥的生命安全重要
但是我为什么不投诉他投诉你？送餐送晚了，打电话过来，你赶紧给我确认收货，我要来不及了，要扣钱了，谁他妈给你的勇气，梁静茹？妥妥的差评我还要打客服投诉，不好意思，这个世界有温情吗？有的，但是那是基于相互尊重的基础，你工作失职，还不尊重消费者，要消费者买单，你真当谁都是你亲爹了？
