突如其來的防控疫情鬥爭，既是一場深刻的黨性洗禮，也是對黨員幹部的一次嚴峻考驗。抗擊疫情期間，農行上海嘉定支行充分發揮下轄黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，以滿足客戶需求、提升服務水平、創優服務環境為動力，以提高金融服務質效為抓手，用暖心服務樹立“你需要，我都在”的品牌形象。
2月11日，在農行上海嘉定支行營業室的大廳裡，遠道而來的客戶蔣先生帶著年邁的母親，要取出父親生前留在農行的存款。由於客戶遺失存單，而掛失業務的安全級別較高，根據相關業務規程，必須等待三日才可進行後續辦理，而三日後恰逢網點疫情期間彈性輪休。一聽到三日後也不確定能否辦理該筆業務，而自己馬上又要復工上班，蔣先生對此十分焦急。營業室內勤行長助理孫豔得知後，一邊耐心安撫客戶，一邊抓緊向網點行長、支行財會運營部彙報，全力協調推進業務的辦理。為了讓客戶安心，孫豔還將自己的私人聯繫方式留給客戶，方便其後續可通過手機直接聯繫到網點，並表示一定幫忙協調解決。這樣的舉動，著實讓蔣先生吃下了一顆“定心丸”。送走客戶後，孫豔馬上和網點行長商量，確定快速為客戶解決問題的方案，她聯繫相關部門完成系統設置，做好網點人員與業務安排，作為一名中共預備黨員，她毫不猶豫地衝在最前面，準備在網點輪休當日帶隊為這位客戶開闢“綠色通道”，專門加班為其辦理後續存單補發業務。
2月15日一早，往日人聲鼎沸的營業大廳裡，只聽到蔣先生及其母親的聲聲道謝。原來經過前期細緻的電話提示及業務安排，孫豔及經辦櫃員當場完成了證件識別、文書確認、密碼重置、掛失補發、轉賬確認等一系列操作，僅20分鐘就把該筆業務快速完成，避免了客戶的往返周折。當客戶再三對網點的加班加點表示感謝時，孫豔也只是反覆強調“這是應該做的”。當天，客戶發表了一篇長微博講述了這段故事，並在結尾讚歎：“在經歷了這次嘉定農行的業務後，我覺得我們的銀行水平那也是槓槓的。”
黨旗高揚，服務無聲，誓言有力！在疫情面前，農行上海嘉定支行引導全體幹部員工，踐行承諾，用真誠服務解決客戶實際困難，用細緻用心贏得客戶口碑，用實際行動共同踐行抗擊疫情的使命。(完)
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