受疫情影响，我们只能在小区内透透风。今天带着二姑娘在小区内闲逛，二姑娘被一个小蚂蚁吸引住了，非要蹲下来看，我只能陪着一起看这个小蚂蚁。勤劳的小蚂蚁四处寻觅，终于发现了一个面包渣，用脚试探了俩下后便品尝起来。吃了俩口之后小蚂蚁开始往道牙缝的蚁穴走，路上遇到了几只蚂蚁，他们便互相用触角碰了一下。只见这几只蚂蚁也往洞穴的方向走，回走的蚂蚁们在路上也遇到了其他伙伴，同样用触角相互触碰。本以为蚂蚁们都回家睡觉了，我们也觉得没什么好玩的时候，却发现从洞穴走出来一支整齐的蚂蚁大军，顺着第一个小蚂蚁的路径向面包渣开进。蚂蚁大军到了面包渣后开始享受起来，没一会工夫就被消灭干净了。这就很让我好奇了，这么短的时间，他们是怎么都知道面包渣的事情呢？

回到家后我马上上网科普了下蚂蚁的知识，蚂蚁处于动物链中的底层，但是他们都有自己的组织社群，快速传播信息是通过触角进行，一传十、十传百的将信息进行裂变。

了解蚂蚁社群的觅食过程之后，我发现跟我们生活的社区社群不是很相似么？那么是不是我们也可以采用蚂蚁社群的信息裂变方式，进行社区社群营销的裂变呢？

01蚂蚁社群与社区社群的相似处

1）社区社群的概念及特点

社群：简单来说就是一群人的集合，他们因为有着相同的社交属性，比如说相同的兴趣爱好、价值观等聚集在一起，成为一个群体。

社区社群：

• 我们知道社区的居民人数很多，但是兴趣相同的居民各自组成的社群的人数不会太多，他们会分散在许多个社群内。

• 社群成员之间的信任度比较高，因此产品在社群内被推荐后会大大提高成交率。但是也要注意，如果社群内任何一名成员对产品产生反感，那么这个社群的会员可能都会流失，具体原因我后面详解。

2）蚂蚁社群与社区社群的相似处

• 故事中的第一个小蚂蚁，我们给他命名为“0号传播者”，当他遇到可口的食物后，先试探后品尝。小蚂蚁的这种行为比较类似于我们社区社群中的第一个消费者，我们也称之为“0号传播者”，“0号传播者”在找到有需求的产品后先体验、咨询，满意后达成交易。
• 我们将蚂蚁要寻找的食物称之为“甜点”。在推广的过程中，可以将这个“甜点”比喻成能够最吸引客户的产品。
• 蚂蚁的触角是不是很像我们使用的移动手机，可以用来传递信息.
• 科普上还讲到如果蚂蚁遇到危险后会释放强烈的气味，让其他蚂蚁警觉。这个过程像极了社群中的成员遇到不好的产品后，发朋友圈或者告知别的成员，让社群成员都提高警惕不要买这款产品。
• “0号传播者”蚂蚁在品尝“甜点”之后便去告知其他蚂蚁，我们暂且定义他通知的第一波蚂蚁定义为“1号传播者”们，“1号传播者”接收到信息又去告诉自己的小伙伴。通过这种方式，蚂蚁社群很快就都知道了美食的消息。我们马上要讲的社群营销的过程跟这个过程非常类似。

所以大自然中有好多可以值得我们借鉴使用的规律，像蚂蚁这种底层的动物，他们的生活和觅食方式都能够和我们人类社区社群相似，那么我们在做产品和服务的时候也能借鉴这种规律进行营销。

02社区社群营销的本质

社区社群营销：在社区社群内，一群兴趣爱好、价值观等相同的人聚集在一起的社群。我们利用线下线上的广告宣传及活动让各个社群成员产生产品裂变交易的商业形态。

1）社区社群营销的特点

• 传播速度快：社区社群营销就像蚂蚁觅食的过程一样，每个人都是产品的“传播者”，帮我们进行推广。

• 传播效果好：销售前期，我们的销售员和消费者之间是没有信任可言的。当“0号传播者”为我们宣传的时候，他们在各自的社群内信任度比较高，能够很快确定大家对我们产品的认可。

• 后期爆炸式裂变：社区社群营销到后期会产生爆炸式的裂变，如果每个消费者都为我们宣传，那就相当于我们雇佣了N个“销售员”帮助推销。就像“蚂蚁社群”中的“0号传播者”能够将信息传播给多个“1号传播者”，而“1号传播者”也可以变成“0号传播者”继续进行传播。

2）社区社群营销的必要性

现在传统的广告宣传效果变的越来越差，大家已经很少再去关注广告牌上的广告语，也很少去看电视里面的广告宣传。

受信息化发展的影响，我们已经将更多的时间和注意力放在移动手机或者电脑上。我们的行为习惯发生了变化后，自然而然要带动营销模式的变化。同时移动沟通软件的功能齐全，打电话的时机会越来越少，大部分时间都是用微信进行沟通。而微信群的作用使我们有了选择去参与到兴趣、价值观相同的人，这样群组式的营销就变得越来越重要

03保证优质的产品，具有灵魂的宣传材料

社区是我们居住的场所，因此消费者的需求主要以生活为主。这些产品或者服务的重要特点是保持亲民化，他们要求的不仅是产品本身，更注重的是服务。那么我们在开展社区社群营销前就应该做好市场定位、优质的产品及宣传品。

• 市场细分，精确客户定位

我们要明白所售产品针对市场人群的特点，男性还是女性为主、上班族还是自由人士、受众群体的年龄等。

市场人群定位之后就要判断我们的消费者经常消费的场所、消费特点是什么、衣着打扮的特点及性格特点等来再给客户进行精细化定位。

• 优质的产品保障

产品的质量是社区社群营销的基本保障，如果产品本身质量都不过关，没有消费者购买，那么就谈不上社群营销及裂变方案。

而优质的产品不仅要有质量做保障，更要有灵魂，有故事可讲。让消费者对产品形成一种认知，这种认知的形成是不被竞争对手取代的最好屏障。

• 带情感的宣传内容

毫无生气广告宣传方式已经不能激起消费者的兴趣，我们要将情感赋予于产品之中，增加产品的灵魂，通过文字、图片及视频等方式让客户在视觉、听觉上引起共鸣。产品宣传不仅要体现出我们的专业性，更要表现出我们对事业的热爱。要站在消费者接受的角度去做宣传资料，让消费者主动给我们进行转发。

04社区社群营销的实施流程

我们可以借鉴“蚂蚁社群”的觅食方式，来理解社区社群营销的流程。

1）通过“甜点”获得与消费者沟通的机会

我们可以增设低价高质量的增值产品来当作社群营销的“甜点”进行投放。也可以通过组织活动，大家都关注而且喜欢参与的活动，比如烘培课、生日会、理财讲座等。“甜点”的目的就是挖掘出潜在消费者，让我们的销售能够跟消费者产生接触的机会，展示我们的服务水平和销售能力。

2）培养“0号传播者”

当消费者购买了的产品或服务之后，销售应该做好售后服务。关注消费者对产品的使用感受及温情服务，例如生日问候、嘘寒问暖等。同时要找机会与消费者建立感情，直到消费者能够对你敞开心扉，并且愿意帮助我们介绍更多的客户，这名消费者就成为了“0号传播者”。

通过宣传使陌生人变成“0号传播者”

3）“0号传播者”的重要性

因为每个社群内成员之间的信任度比较高，因此只要是社群内成员介绍的产品或服务，都会增加产品的可信度。

并且这名“0号传播者”不可能仅仅只在一个社群内，他可能同时参与了很多其他社群，“0号传播者”可以将产品和服务宣传到多个社群，吸引更多的潜在“1号传播者”，达到销售所说的口口相传的效果。

“0号传播者”可以在多个社群中

4）大量“1号传播者”转化成“0号传播者”角色，社区社群营销开始裂变

通过“0号传播者”的宣传，更多的潜在“1号传播者”进行产品的体验和购买。我们的销售人员和服务人员要像对待“0号传播者”一样进行服务。直到“1号传播者”转换成“0号传播者”角色后，就又可以帮助我们在他们各自的社群中继续宣传。我们可以想象这种销售模式裂变起来后，是多么的可喜。

多个“1号传播者”转换成“0号传播者”

5）谨记做好服务，以防像“蚂蚁社群”中出现的“路径”断裂

当某个蚂蚁受到碾压死亡后，会散发出强大的气味，让其他的伙伴知道危险并且提高警惕。蚂蚁们宁可不去吃甜食也要先跑回巢穴保护安全。

社区社群营销裂变过程如果出现产品质量和服务的问题，或得罪了消费者，这次失误可能会带来整个链条的断裂。前面积累的“0号传播者”们和“1号传播者”们，他们会将这次失误告知自己社群的成员，很可能就会放弃我们的产品。

因此我们要做好客户服务，只要不触碰到公司及个人底线，就要以服务者的身份做好我们的事情。

小结

通过“蚂蚁社群”的觅食过程来帮助我们理解社区社群营销的实施流程，大家对于如何经营社区社群营销是否有了一些新的启发？其实对于经营社区社群营销而言，还有很多的技巧，我们可以根据本行业特点，一直围绕培养更多“0号传播者”的理念开展经营，相信我们的成绩会越来越好。

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