廣東全面鋪開“放心消費承諾”活動，線下消費也可以無理由退貨。目前，第一批已有214家商家作出“線下無理由退貨承諾”，退貨時限最長的達到30天內，包括廣州東山百貨、廣州友誼商店、深圳華潤萬佳等。
3月15日“國際消費者權益日”當天，廣東省消費者委員會（下稱“省消委會”）召開“放心消費3•15專題發佈”活動，發佈上述內容，介紹《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則（試行）》和《廣東省線下無理由退貨承諾指引（試行）》相關制度。直擊發佈會現場
品質、誠信、維權“三大承諾”讓消費者更放心
“作為消費大省，改善優化消費環境是廣東進一步釋放消費潛力的關鍵所在。”據省消委會相關負責人介紹，為提升廣東消費安全度、舒適度和滿意度，省消委會全面推出“放心消費承諾”活動，面向廣東省內所有在流通領域向消費者提供商品或服務的經營者。
根據《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則（試行）》，參與該項活動的經營者，須向社會公開作出“三大承諾”。首先，是品質保證，即不提供假冒偽劣商品，不提供“三無”產品，不提供不合格商品，不提供來源不明商品，不提供過期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知識產權商品；其次，是誠信保證，即不作虛假宣傳，不搞低價誘導；恪守服務承諾，履行合同約定；明碼實價，明白消費；守法經營，誠信待客；此外，還有維權保證，即履行保護消費者權益第一責任，提供便捷售後服務，高效處理消費糾紛，承擔先行賠付和首問責任。
“三大承諾”覆蓋商品和服務領域，涉及質量、價格、合同、售後、知識產權等方面，同時源於法律也高於法律，要求經營者承擔先行賠付、首問負責等義務，在此基礎上，經營者還可根據自身實際經營情況，作出更高更多、更有利於提高消費黏合度、更有利於消費者的承諾，讓消費者在消費全過程中都能放心安心舒心，消費安全感、獲得感和幸福感不斷增強。
目前，廣東全省已有1671家商家申請了“放心消費承諾單位”，鄭重向社會作出“三大承諾”。
實體店購物也能享受“無理由退貨”退貨期最長30天
對於長期網購的消費者來說，7天無理由退貨幾乎是線上商家“標配”。根據2014年新修訂的《消費者權益保護法》，消費者線上消費享有“七天無理由退貨”的權利，購物更有保障。
與此同時，社會各方對實體店實施“無理由退貨”制度的呼聲也越來越高。為滿足消費者提高消費體驗的訴求，廣東省消委會研究制定《廣東省線下無理由退貨承諾指引（試行）》（下稱《指引》），組織地市消委會在各地開展“線下無理由退貨承諾”活動。
據介紹，區別於“放心消費承諾”主體，只有提供商品的實體店才能參與“線下無理由退貨承諾”活動，無理由退貨的商品品種、範圍、時限（不少於7日）由店家自行確定，但必須在店內醒目位置進行公示。
此外，《指引》對消費者退貨的條件進行了約定，包括退貨商品應該完好，不影響二次銷售；贈品、配件等一併退回；退貨運費由消費者承擔等，同樣保證了商家的正當合法權益。推行線下無理由退貨制度，不僅進一步提升消費者線下購物體驗，同時也倒逼企業提高商品質量，進一步促進廣東消費環境改善。
目前，廣東第一批已有214家商家作出“線下無理由退貨承諾”，退貨時限最長的達到30天內。有望參與的實體商家越來越多，無理由退貨逐漸成為新的商業形式。
商家違背承諾拒絕退貨？監督查詢“掃碼”即辦
廣大經營者和商家如何才能參與此次“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動？可以向各地級市消委會申請，也可通過行業協會組織報名。
據介紹，申請只須符合依法領取營業執照、有固定經營場所、正常開展營業等基本條件。申請通過後，經營者即可獲得“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。主辦單位除授予經營者相關公示牌在經營場所懸掛，省消委會還專門在其官方網站（www.gdcc315.cn）設置“廣東放心消費承諾”專欄，對全省所有參與單位進行集中公示宣傳。
“雖然申請方便，入門條件不高，但經營者作出‘承諾’後須接受全社會的監督。”省消委會負責人指出，社會各界和廣大消費者若發現經營者虛假承諾、承諾執行不力或有其他不當行為，可直接向當地消委會投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網站，向省消委會反映。消委會將針對線索開展調查核實，並根據相關規定作出糾正、摘牌、曝光等處理。
“廣東放心消費承諾”自2020年初全面啟動以來，全省已累計創建第一批“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”共計1885家。該活動通過帶動更多行業加強自律、規範發展，不斷提升產品和服務質量，促使首問責任、賠償先付、線下購物無理由退貨等高於法定要求的措施在廣東廣泛執行，營造更加安心的消費環境。
【放心消費承諾單位名單（部分）】
序號 放心消費承諾單位名稱 所在地市
1 廣州市東山百貨大樓股份有限公司 廣州
2 廣東寶島眼鏡有限公司 廣州
3 廣州友誼集團有限公司廣州友誼商店 廣州
4 廣州貝殼科技服務有限公司 廣州
5 廣州華安醫藥連鎖有限公司 廣州
6 廣州百萬葵園酒店管理有限公司 廣州
7 廣州市花都湖景海鮮城有限公司 廣州
8 廣州蘿崗萬達廣場有限公司 廣州
9 廣州市國美電器有限公司中山六路店 廣州
10 廣州市致美齋醬園有限公司第一經營部 廣州
11 深圳市樂凱撒比薩餐飲管理有限公司 深圳
12 深圳市漢陽館壹方城餐飲管理有限責任公司 深圳
13 米家通訊(深圳)有限公司 深圳
14 深圳市星恆正科技有限公司 深圳
15 深圳市宏發商業管理有限公司 深圳
16 深圳市壹方商業管理有限公司 深圳
17 深圳華潤萬佳超級市場有限公司深圳海雅繽紛城店 深圳
18 星巴克咖啡(深圳)有限公司光明大仟裡分店 深圳
19 深圳市海底撈餐飲有限責任公司松白路分公司 深圳
20 百勝餐飲(深圳)有限公司肯德基光明大仟裡餐廳 深圳
21 深圳市友誼書城有限公司寶安壹方城店 深圳
22 周生生（中國）商業有限公司深圳壹方城分店 深圳
23 深圳西貝喜悅餐飲有限公司光明大仟裡店 深圳
24 深圳同新餐飲管理有限公司第三分公司 深圳
25 深圳市楊梅紅藝術教育集團有限公司寶城分公司 深圳
26 愛茉莉太平洋貿易有限公司深圳光明大仟裡店 深圳
27 深圳聯郡餐飲管理有限公司寶民路店 深圳
28 深圳西西弗投資發展有限公司松白路店 深圳
29 廣州希界維影城有限公司深圳分公司 深圳
30 深圳市陳鵬鵬壹方城餐飲管理有限公司 深圳
31 珠海格力電器股份有限公司 珠海
32 珠海御溫泉度假村 珠海
33 珠海市仁孚汽車銷售服務有限公司 珠海
34 珠海羅西尼表業有限公司 珠海
35 珠海勵置傢俱有限公司 珠海
36 珠海鬧海房地產經紀有限公司 珠海
37 珠海市斗門大益利實業有限公司益利酒樓 珠海
38 珠海市西部鵬洲實業有限公司 珠海
39 珠海橫琴木香假日酒店 橫琴
40 珠海橫琴天建平行商貿有限公司 橫琴
41 珠海市橫琴亞森餐飲娛樂有限公司 橫琴
42 中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司 汕頭
43 汕頭市龍湖蘇寧電器有限公司 汕頭
44 汕頭蘇寧紅孩子母嬰用品有限公司 汕頭
45 廣東精準德邦物流有限公司 佛山
46 中國郵政速遞物流股份有限公司佛山市分公司 佛山
47 廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山分公司 佛山
48 中國人壽保險股份有限公司佛山分公司 佛山
49 友邦保險有限公司廣東分公司佛山中心支公司 佛山
50 中國平安財產保險股份有限公司佛山分公司 佛山
【記者】王佳欣
【攝影】李赫
【通訊員】粵消宣
【作者】 王佳欣；李赫
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
閱讀更多 南方plus客戶端 的文章
