圖：Pexels 上的 CQF-Avocat 拍攝的照片
目錄
1，江蘇靚號案
我們先交待下案件的經過，大概在2016年7月，在江蘇省鎮江大市名容小市，有一位程先生，他從當地的電信運營商營業廳購得了一個尾號為8888的靚號。這種靚號，一般營業廳都會要求購買人承諾一定期限的入網合約，比如說兩年，在此期間每個月最低消費多少多少。程先生的這個合約最月消費額是499。
轉眼到了兩年後，2018年6月，合約還有一月到期了，程先生主動到營業廳把原499的套餐降為一個99的套餐。或許對程先生來講，99元套餐已經夠用了，499有點浪費。但是問題是，在接下來的七月八月九月三個月，在程先生的移動話費賬單中，不僅包括99元那個套餐費用，還額外包括一項大概300多塊錢的其他費用。三個月加起來有1000多塊。
這個費用，據電信運營商客服講，是靚號服務費。程先生不服，將當地運營商句容營業廳告上了法庭。最終法院支持了程先生，電信句容分公司敗訴，程先生拿回了屬於自己的1000多塊錢。這就是案件的大致經過。
2，認真負責的電信客服
以往的經驗告訴我們，事情絕沒有表面這麼簡單，這裡面一定有我們不知道的細節。一般人不可能為了1000塊錢把一個大企業告到法院。我們探討一下，事情有沒有可能是這樣的：
程先生在營業廳購買手機時，在工作人員的認真而詳細的介紹下，購買了一款某為x30手機，價值6888元。工作人員隆重介紹，如果程先生再預定一個兩年期每月499的套餐，就可以挑選一個靚號。
程先生覺得有點，每月499，兩年近12000元，可以買兩個手機了，太貴了，決定不買。但當工作人員拿出尾號為8888的靚號時，並且表示，這個499套餐每月會返還250塊話費。程先生動心了，拿下了這個靚號。
二年間因為這個靚號程先生每個月花費499，流量及通話額度根本用不完，真是死要面子活受罪。所以，在2018年6月合約將要到期時，程先生到營業廳將套餐作了變更，從下月開始改為99元套餐。但隨後的三個月，程先生髮現，自己平白無故地多付了1000多塊錢。
程先生很不解，打電話問客服，並要求退款。
客服說：“程先生，您好，多出來的這個費用是靚號合約費用，您的靚號每月有300多塊的靚號服務費”。
程先生問：“我這個靚號2年套餐合約已經到期了啊？現在怎麼還收費啊？”
客服說：“程先生，您好，到期的是499的套餐合約，系統顯示您目前已更改為99元的套餐。但是靚號合約並沒有到期。我幫您看一下，系統顯示這份靚號合約還有3年到期。如果你不想使用這個號碼了，可以到營業廳辦理停機銷號業務。“
客服可能想，這人真討厭，靚號本來就是給有錢人準備的，如果用不起就不要用。死要面子活受罪，這是何必呢。難道用了靚號別人就高看你一眼了，事業就飛黃騰達了，全是人的虛榮心在作崇啊。
程先生問：”那我辦理停機，這個號還是我的嗎？“
客服說：”辦理停機這個號就釋放了，就不是你的了。如果您想保留號碼，可以辦理停機保號業務。“
程先生問：”那停機保號免費嗎？“
客服說：”這個是不免費的，先生，每月會收取一個保號費，額度和目前收取的一樣。號碼受保護期間，其它人不能註冊這個號碼。“
程先生不解：”停不停都要收費，那我幹嗎要停？我當初購買的時候，營業廳只是讓我預定了一個兩年499的合約套餐，沒說到期以後我還要支付靚號合約費用啊？“
客服說：”程先生，客戶選擇辦理靚號，在號碼使用期內須承諾在網期間執行每月最低消費，實際消費如果低於最低消費，按承諾的最低消費收取。這個規定在網站上是有明示的，你可以到網上去查一下。“
程先生去這個官方網站上一查，果然有這麼一條。
程先生對客服說：”你們這違反了消費者保護法，侵犯了我的知情權和公平交易權。我要去消協和工信部告你們“
客服說：”對不起，先生，給您的生活帶來麻煩我們感到很抱歉。當初在採購這個靚號時，你是不是簽過一個合約文件，系統顯示所有手續都是合法的。如果您不想使用這個號碼，建議您到營業廳作銷號手續。“
程先生：”我的朋友、客戶、家人都在這個手機號上，怎麼可能不用？你們這是強買強賣，我要去消協、工信部告你們。“
客服說：”對不起，先生，給您帶來麻煩我們感到很抱歉。系統顯示你的餘額已不多，如果你還想繼續使用這個號碼，建議你馬上續費，以免停機對你產生困擾。感謝您的來電，請問您還有其它問題.....“
沒等客服小姐說完，程先生掛斷了電話。
客服投訴沒有解決任何實質問題。程先生給消協打電話，由於程先生手上沒有什麼資料，缺少實證，所以消協也無能為力。最後沒有辦法了，程先生一紙訴狀，將營業廳告到了句容市人民法院。
3，法院的判決
現在法院的判決我們都已經知道了，程先生勝訴了，他拿回了原本屬於自己的1000多塊錢。
但是，退給程先生的這個錢，真的是因為分公司營業廳不應該收取這個錢嗎？不是的。
我們看一下法官的點評。法官認為，”電信句容分公司說程某某原套餐費用包含靚號使用費，但沒有證據證明電信公司在原套餐到期後仍有權繼續收取該費用。電信公司提交的證據，不能認定程某某對於支付靚號使用費是明知且認可的“。
營業廳提供了證件，估計就是當時辦理時程先生簽字的合約文件，要麼是電子的，要麼是紙本的。如果證據是紙質的，從好幾年前浩如紙山的文件裡找出來，還真是不容易。
假如程先生在辦理靚號的時候，營業廳讓他簽署了一份合約文件，確認了他必須要按月支付靚號費，並且在法庭上還明確提供了這份證據，那麼這個官司可能就是程先生敗訴了。如果這樣，他不但1000塊錢追不回來，他還要承擔訴訟費用，以及以後每個月都要交納300多塊錢的靚號使用費，除非他自願辦理停機銷號。
這個案件出來以後，網民都很義憤，覺得法院對於分公司營業廳的行為應該予以嚴懲，至少要對他們進行10倍以上的罰款，多收了人家1000多塊錢，那至少要罰款10000塊錢。
買靚號的應該不只程先生一個人吧，對於不知道這個案子會勝訴的其他靚號客戶，他們可能就默默認栽了。或者有人發現第一個月多了300多塊錢費用，一想降低套餐仍然還是那麼多錢，那不如不降了，還恢復原套餐吧。
我們退一步來講，這個號碼為什麼要分靚號和普通號？如果靚號你要多加錢的話，那麼作為使用普通號的我們，是不是也要給我們一些普遍號補償呢？
假如沒有人使用普通號，那麼靚號的價值怎麼體現呢？對於像我這樣每個月話費不多的人，可能一個月也就是20塊錢，如果營業廳每個月補償我30塊錢，我還能掙10塊錢。如果說這個不合理，那麼對靚號額外收取的費用，是不是也不合理呢？
這個案子一定要是這樣的判決嗎？為什麼營業廳多收了錢，而不向當事人承擔3倍、10倍的經濟補償呢？這個案子還有沒有緩機的可能？
...
閱讀更多 石橋碼農 的文章
