非常時期，使得服務行業嚴重受挫。由於流動人員的驟減，不少服務行業都處於暫停營業的局面，線下店鋪也大門緊閉。面對這一特殊時期，還是有企業展現出該有的責任和擔當，而vivo就是在非常時期依舊為用戶提供服務的企業之一，還推出多項措施積極應對，售前、售後服務都有了巨大升級，其中最大的特色就是無接觸服務。
售後無憂，保修包換期延長
在非常時期，全國不少地方都進行了一定程度的交通管制，這對售後服務也產生了一定的影響。最近，為了解決非常時期用戶享受售後服務不方便的情況，vivo對保修、包換的服務細節做了相應調整：2020年1月1日至3月31日內保修期到期的vivo及iQOO手機，統一延長保修期90天；2020年1月24日至3月30日內包換期到期的vivo及iQOO手機，統一延長包換期限至3月31日。
線上購機：一對一專屬導購
即使是非常時期，vivo依舊為用戶提供服務全面的購機體驗，全面升級線上購機的方式。對於想要購買或瞭解vivo產品的用戶，vivo依靠線下體驗店的優勢，推出一對一線上專屬導購，通過在線視頻為用戶介紹產品，用戶宅在家裡就能有線下購物般的體驗。用戶選購好產品後，線下體驗店會對產品全面消毒，再安排專人專車送貨上門，全程零接觸，購物過程足夠令人安心。
寄修服務，全程免郵無接觸
在非常時期，減少外出成了大家的共識，但是這個時候要是手機壞掉了可怎麼辦呢？不用擔心，vivo寄修服務就非常方便——全程足不出戶，只需線上下單，就會有快遞員上門取件，送往vivo的維修中心進行檢修，維修好後還會給手機全身消毒，再通過郵寄返還給用戶，而且郵費全免哦。如果手機不需要更換零件，只是手機相關問題的諮詢，vivo還專門安排了遠程專家，一對一線上服務，解決用戶的疑問。
總結
vivo的服務可以說細緻入微了。特別是在這次的非常時期，vivo及時推出相應措施，積極應對，使用戶足不出戶就能享受貴賓級服務體驗。甚至在非常時期，vivo的線下體驗店還會給進店的用戶免費贈送口罩，而且在消毒方面也規定了1客1消毒、1客1洗手的要求，使得用戶無論是線上還是線下都能放心。
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