為持續推動銀行業保險業消費者權益保護工作，進一步做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，中國人壽山西省分公司於2020年3月9日起在全省範圍內開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳活動，努力提升廣大消費者的風險防範意識，切實維護消費安全和市場穩定。
本次開展“消費者權益保護教育宣傳”活動中，中國人壽山西省分公司重點以“客戶服務全升級+消費者自我保護能力提升”為主題，以教育引導宣傳金融消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項金融服務政策為主線，以提升消費者權益保護行業整體形象、凝聚行業力量、強化消費者金融消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環境為目標。按照“全員參與+擴大效果”的整體思路，在不斷提升公司服務水平的同時加強外部社會大眾的消費者權益知識普及，以廣覆蓋、入人心的宣傳方式，努力達到提高服務質量、提升誠信水平、增強消費者信心的目標。
同時，針對當前“疫情”的特殊時期，中國人壽山西省分公司主要以線上活動為主要宣傳方式，系統上下集思廣益、創新思維，推出形式多樣、特色鮮明的各類線上宣傳教育活動，打造“網點有資料、電視有新聞、報紙有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍，加深公眾對金融的理解。
中國人壽山西省分公司將持續做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，始終將消費者消費者知識宣傳教育作為公司防範金融風險的一項重點工作來抓，堅持以保護消費者合法權益、體現服務價值為核心，通過持續加強內控制度建設、不斷提升和優化服務管理水平等多種方式，全力做好疫情期間的保險消費者權益的保護工作。
據悉，新型冠狀病毒肺炎疫情突發以來，中國人壽山西省分公司總經理以高度的責任感和使命感踐行央企責任，彰顯硬核擔當。第一時間發出動員令，全省162家分支機構全力以赴，成為“抗疫”隊伍中有特色的一支力量。截至 2月28日，全省累計為9868名醫護人員、新聞媒體記者等一線工作者捐贈涵蓋意外身故、意外殘疾及確診新型冠狀病毒肺炎導致身故保障等保險責任的“守護天使醫護人員特定保險”，風險保額達35.45億元。第一時間向湖北捐贈2000支n95口罩，向山西省人民醫院等新冠定點醫療機構捐贈口罩、消毒液等醫療物資；組織全省系統青年幹部員工和銷售夥伴捐款11.48萬元；向全省客戶免費送出涵蓋新型冠狀病毒保障的“康E無憂”58.75萬份，保障金額達7637.5億元；主動對接醫療機構加快大病保險理賠，僅在太原市墊付資金達646.81萬元。中國人壽還聯動萬達信息研發推出“市民雲抗疫防控專版”APP，為各級政府防控疫情無償提供專屬官方信息渠道。
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