黄冈新闻网（通讯员陈世新）3月9日，中国人寿黄冈分公司按照中国银保监会统一部署，及时向辖内各分支机构通过微信、视频会等形式传达精神和要求，积极筹备部署，制订实施方案，开展2020年 “3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。
考虑到目前新冠肺炎防控形势，结合黄冈实际情况，该公司今年“3•15”活动以线上教育宣传为主要活动方式，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。充分利用微信、短视频平台、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融保险知识宣传音频、视频和图文资料，通过线上保险业务办理等渠道，引导消费者用好线上工具，提升风险防控意识、依法维权意识，共同做好特殊时期的“3. 15”教育宣传周活动。
据介绍，黄冈国寿2020年“3•15”教育宣传周活动内容主要包括四方面。首先是支持保险服务全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。全市系统落实好疫情防控工作要求，创新保险服务方式，提高线上保险服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好保险服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。重点教育引导宣传疫情防控期基本保险服务保障措施，各分支机构抗击疫情政策和具体举措;各分支机构对于参与疫情防控和受疫情影响人员在保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排。
其次倡导依法理性维权。各分支机构要畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的保险消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。
再次是加强“以案说险”风险提示。在疫情防控期间，各分支机构要突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;提示消费者注意理财投资风险，以及保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。
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