黃岡新聞網（通訊員陳世新）3月9日，中國人壽黃岡分公司按照中國銀保監會統一部署，及時向轄內各分支機構通過微信、視頻會等形式傳達精神和要求，積極籌備部署，制訂實施方案，開展2020年 “3•15”消費者權益保護教育宣傳週活動。
考慮到目前新冠肺炎防控形勢，結合黃岡實際情況，該公司今年“3•15”活動以線上教育宣傳為主要活動方式，發揮互聯網線上媒體渠道作用，加大線上服務推廣力度和功能優化。充分利用微信、短視頻平臺、網點電子屏幕等載體投放電子海報和與本次活動內容相關的金融保險知識宣傳音頻、視頻和圖文資料，通過線上保險業務辦理等渠道，引導消費者用好線上工具，提升風險防控意識、依法維權意識，共同做好特殊時期的“3. 15”教育宣傳週活動。
據介紹，黃岡國壽2020年“3•15”教育宣傳週活動內容主要包括四方面。首先是支持保險服務全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。全市系統落實好疫情防控工作要求，創新保險服務方式，提高線上保險服務效率，加強線下配套服務和宣傳引導，切實履行主體責任，嚴格做好保險服務衛生防疫，以消費者為中心優化服務，更好地支持實體經濟發展。重點教育引導宣傳疫情防控期基本保險服務保障措施，各分支機構抗擊疫情政策和具體舉措;各分支機構對於參與疫情防控和受疫情影響人員在保險理賠、提高服務效率等方面的具體安排。
其次倡導依法理性維權。各分支機構要暢通疫情防控期間投訴渠道，在營業場所或辦公場所醒目位置公佈本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式，依法及時妥善處理消費糾紛。重點教育引導宣傳《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的保險消費者法定權利，監管部門近年來發布的消費者權益保護的有關政策措施，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權。
再次是加強“以案說險”風險提示。在疫情防控期間，各分支機構要突出與疫情有關的“以案說險”等風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示，不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力。重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險等熱點問題，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，防範非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害;提示消費者注意理財投資風險，以及保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題。
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