新冠肺炎疫情发生以来，为保护人民群众生命安全和身体健康，维护市场经济秩序，同心县市场监管局采取应急措施，持续加大监管力度，及时受理消费者的投诉举报。
在疫情防控期间，12315消费投诉举报中心进一步拓宽消费投诉渠道，实行24小时值班，电话保持畅通，接通率100%。值守全国12315互联网平台，对交办、转办等投诉举报快速分流至各辖区基层监管所，专人督促追踪处理流程，做到“接诉不过夜、交办不过夜”；以保稳安民为重点，要求所有疫情相关消费者投诉举报力争24小时内完成调处、反馈，县城内执法人员须在接诉后一小时内到达现场，全国12315互联网平台投诉当日给出回复，启动先行赔付机制，第一时间解决消费者诉求；对全县投诉举报做到每日分析投诉举报情况，及时对监管方向做出侧重点调整，为市场执法提供精准靶向。根据举报投诉热点，针对影响疫情防控口罩、酒精、蔬菜、肉类的哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等行为从严从快处罚，提升办理质量。
截至2月24日，共受理消费者投诉、举报81件。其中口罩、酒精等防疫物资及其他商品类消费投诉70件、举报10件，调解成功率百分之百。有力保障了疫情期间消费者的合法权益。
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