在第38個國際消費者權益日來臨之際，中國消費者協會確定了2020年全國消協組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”。旨在新的一年凝聚社會共識、凝聚消費者共識、凝聚經營者共識、形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，助推經濟社會高質量發展。近日，西昌市市場監管局12315中心也公佈了2019年消費者投訴情況分析。
從西昌市市場監管局12315中心瞭解到，為讓消費者有一個購物放心、服務溫馨的消費環境，2019年西昌市市場監督管理局12315中心進一步加強消費維權網絡規範化建設和流通領域商品質量監管工作。緊扣2019年“信用讓消費更放心”的年主題，履行《消費者權益保護法》賦予12315中心的職能職責，踐行全心全意為消費者服務的宗旨，切實維護消費者的合法權益。
2019年12315中心共接受消費諮詢1986件，受理消費投訴1511件，成功處理1476件，辦結率達97.7%，為消費者挽回經濟損失395.26萬元。根據2019年《“春雷行動2019”暨整治保健市場亂象百日行動工作方案》針對老年人保健品投訴，12315中心及時到現場進行取證調查，第一時間為老年人挽回經濟損失，並立即遣散會銷。據統計，2019年1月至9月，共受理老年人保健品投訴29件，處理23件，為老年消費者挽回經濟損失9.8萬元。
“2020年1月初至今，包括疫情期間，我們12315中心共接受諮詢1000餘起，處理了312起。經民意調查，消費者的訴求都得到了滿意的解決。”西昌市市場監督管理局12315中心主任羅珏表示，新的一年，12315中心也將圍繞“凝聚你我力量”的主題，著力開展年主題宣傳，廣泛傳播消費維權社會共治理念，及時發佈消費維權社會共治成果，傳遞正能量，提振消費信心。
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