“明光市市場監管局城北市場監管所只用了半天時間就解決了我的問題，為你們點贊。”日前，安徽省明光市市場監管局城北市場監管所所長張良微信上收到這樣一條信息。
原來，家住蘇州的消費者曾先生2019年11月通過淘寶網在明光市某電器公司網店購買燃氣灶、油煙機各一臺，安裝使用不久就出現了燃氣灶鋼化玻璃炸裂、油煙機不轉等問題。問題發生後，曾先生多次與銷售商協商未果，求助淘寶客服、起訴到廣州市互聯網法院，得到的答覆均是無法解決。
後來，曾先生抱著試試看的心理撥通了明光市市場監管局電話。明光市市場監管局城北市場監管所工作人員迅速與消費者取得聯繫，瞭解其所購商品的質量狀況和相關訴求，同時電話約談明光市某電器公司負責人，向其宣傳消費者權益保護法律法規和經營者的義務，經營者最終同意調解。
在當前疫情防控嚴峻形勢下，無法組織消費者與經營者現場協商調解，城北市場監管所執法人員分別添加經營者、消費者微信，通過微信為雙方搭建了溝通的“空中”平臺，雙方達成調解協議，曾先生獲得了500元的退貨款和油煙機上門維修服務。
《中國質量報》
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