阳光是最好消毒剂
如果说阳光是最好的消毒剂，那么，阴暗则是危机的培养皿。
对于危机管理而言，绝大多数的组织都知道并认可“公开透明”的重要性。但是，一旦有坏消息，却会有一种本能的反射——隐藏坏消息。因为，坏消息会对个人或者组织声誉造成不好的影响，抹黑自己是所有人都不情愿做的一件事情。
从短期来看，隐藏坏消息确实拯救了声誉。但是声誉是一个长期评价，隐藏坏消息会对长期声誉的破坏，隐藏得越久，隐藏得越多，对声誉的潜在破坏就越大。一旦失信于民众，任何挽救措施都无济于事——所谓出来混，迟早要还的。
“公开透明”虽然会在短时间内造成声誉的损失，但是当内部和外部成员相信你所说的话，并对你解决问题的承诺充满信心时，未来所做的一切都是都声誉的加分。
所谓危机，先危而后机，危就是要选择“公开透明”主动抹黑自己，然后接下来就是“机”——这就是彼得森格（Peter Senge）“先坏后好”的管理思想。
如果希望将“危”变成“机”，必须鼓励人们大胆地说出他们所看到的当前问题，解决人们看到的问题，是真正的危机管理，每一步的行动都是在积累声誉。如果连问题是什么都不知道，又如何去修复它呢？
当坏消息开始涌现时，无论是医院的医疗错误，还是流行中的新病例，这意味着危机管理已经跨过了第一道障碍——信息的获取。有了准确的信息，危机管理工作才可以将注意力和资源转移到解决新出现的问题 上来。
危机管理要解决需要做的事情，而不是抱着一切都好的错误信息，对危机无动于衷。将坏消息隐藏，希望未来一切都会自己变好，这是一厢情愿的想法，并不是什么策略。鸵鸟把头埋进沙子并不会让局面变好，要把“一厢情愿的想法”变成现实，第一步要做的就是“公开透明”。
《无畏组织》（The Fearless Organization）一书，通过20年的心理安全研究发现：当问题被完全地置于明亮的阳光下时，各种学习和建设性的进步就开始了；而当问题不在阳光下（被隐藏和掩盖）时，各种灾难和持续的破坏往往接踵而至。
谎言需要另一个谎言来圆谎，“掩盖”需要另一次“掩盖”来隐藏。
选择“公开透明”需要勇气和智慧，这是解决危机问题的必要手段和方法。只有“公开透明”，人们才愿意把他们看到的、知道的和担忧的都说出来，而这是危机管理的前提。
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