近日，據中國鐵路官方微信號27日消息，為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴願，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定自2月28日起進一步優化電子客票手續。據悉，新冠肺炎疫情發生後，鐵路部門先後五次出臺免費退票延長退票時限的措施以滿足旅客變更行程的需求。截止目前，全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業務。
鐵路部門為抗擊疫情，先是五次出臺免費退票延長退票時限，後是全路各局動員一切可以動員的力量，調動一切可以調動的資源，搶運防疫物資，全力打贏這場攻堅戰，為急需復工復產地區開通復工專列，再是鐵路部門推出優化電子客票退票手續，為疫情防控與便民服務提供有效保障。
鐵路部門根據購票方式的不同，採集了“網絡+線下實體”的退票方式。其中，旅客是通過“網絡購票”或者購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，可以通過鐵路12306網站在線辦理退票手續，票款將原路退回到支付賬戶。如果旅客是通過“線下實體”或者現金支付方式，可以通過過鐵路12306網站在線辦理退票手續，並與辦理之日起180天內，持購票是使用的乘車人身份證件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已經領取報銷憑證的，報銷憑證需要一併交回。
自鐵路部門推出這些便民措施以來，廣受人民群眾好評，從旅客角度看，疫情期間可以不用擔心車票的退換期限，從鐵路部門角度來看，疫情期間減少人員流動，為抗擊疫情竭盡全力，體現出鐵路部門在便民服務方面不斷提速加碼。
筆者認為，復工復產正在有序推進，離不開城市管理者的統籌決策，也離不開千千萬萬鐵路人的默默付出。 （長沙客運段 鄒勇）
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