近日，据中国铁路官方微信号27日消息，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定自2月28日起进一步优化电子客票手续。据悉，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票延长退票时限的措施以满足旅客变更行程的需求。截止目前，全国铁路已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务。
铁路部门为抗击疫情，先是五次出台免费退票延长退票时限，后是全路各局动员一切可以动员的力量，调动一切可以调动的资源，抢运防疫物资，全力打赢这场攻坚战，为急需复工复产地区开通复工专列，再是铁路部门推出优化电子客票退票手续，为疫情防控与便民服务提供有效保障。
铁路部门根据购票方式的不同，采集了“网络+线下实体”的退票方式。其中，旅客是通过“网络购票”或者购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，可以通过铁路12306网站在线办理退票手续，票款将原路退回到支付账户。如果旅客是通过“线下实体”或者现金支付方式，可以通过过铁路12306网站在线办理退票手续，并与办理之日起180天内，持购票是使用的乘车人身份证件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已经领取报销凭证的，报销凭证需要一并交回。
自铁路部门推出这些便民措施以来，广受人民群众好评，从旅客角度看，疫情期间可以不用担心车票的退换期限，从铁路部门角度来看，疫情期间减少人员流动，为抗击疫情竭尽全力，体现出铁路部门在便民服务方面不断提速加码。
笔者认为，复工复产正在有序推进，离不开城市管理者的统筹决策，也离不开千千万万铁路人的默默付出。 （长沙客运段 邹勇）
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