農發行黃梅縣支行創新形式開展金融消費者權益保護工作，多措並舉支持疫情防控，切實履行金融消費者權益保護工作職責。
疫情防控期間，該行加大宣傳力度，“線上“、”線下“同時出擊，著重對疫情期間新出現的花樣詐騙手段進行總結和宣傳，確保宣傳及時、廣泛、全面。
線上宣傳方面，主要以政策問答、微漫畫、視頻海報、微動畫、趣味答題等形式，生動有趣地向金融消費者傳導政策、提示風險。對於“疫情詐騙”熱點問題，該行還專門設置了防範涉疫詐騙相關題目，促進消費者學以致用，有效防範各類花樣翻新的詐騙手法。
線下該行以營業網點為宣傳“陣地”，通過營業網點LED屏等渠道，滾動播放本次活動的宣傳海報、防疫科普視頻等，提升疫情期間金融消費者權益保護意識。
疫情發生以來，該行第一時間成立了疫情防控投訴應急工作小組，建立綠色通道，確保與疫情相關的客戶投訴、諮詢得到最快響應和處理，切實維護好消費者合法權益。
汪穎
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