新冠肺炎疫情發生以來，建設銀行南昌分行堅持以金融消費者為中心，在抓實抓細疫情防控工作的同時，按照特事特辦、急事急辦的原則，確保網點優質服務不斷檔，貼心服務不打烊，盡全力保障疫情期間廣大客戶的金融需求。
暖心服務有擔當
因為照顧到網點家在外地的同事，建行南昌火車站支行櫃員王婷在過年期間，主動申請放棄輪休。1月29日，王婷已經連續上班多日，由於疫情的原因，當天網點全天待命，並不對外辦理業務。當王婷在網點巡查時，發現一位客戶在大門處不停地向網點裡張望，顯得十分焦急。王婷主動上前詢問，原來客戶有大量零鈔需要兌換。雖然，網點處於待命狀態，但是王婷並未拒絕客戶的請求。她替客戶消毒和測量體溫之後，接過客戶手中的一大袋子零錢，幾十分鐘後3000多枚硬幣和零鈔清點完畢，離開網點時客戶用手給了王婷點了一個大大的贊。
特別服務解難題
1月31日，建行南昌分行營業部接到一位客戶的電話，客戶表示急需POS商戶的明細數據，但由於受新型冠狀病毒疫情影響，當時網點並不營業。瞭解客戶需求以後，營業部負責人立即協調安排人員到崗，櫃員張曉霞、王萌在接到電話後，第一時間趕到網點為其處理，客戶對建行在特殊時期仍情繫客戶的服務非常感動。
雲端服務有溫度
對於疫情期間的開業網點，建行南昌分行安排專人提醒客戶佩戴口罩並做好體溫檢測，網點確保“日清理、日消毒”，加強自助設備消毒頻次，做好收付現金分開管理，保障客戶用上“安心錢”。於此同時，大力引導客戶使用手機銀行、網上銀行、客戶經理“雲工作室”等線上業務辦理渠道，通過“線上＋線下”的服務模式，全力保障廣大客戶金融服務需求。建行安義格林郡支行客戶經理詹傳捷，針對客戶的需要，在雲工作室掛出了相應的產品。一位客戶看到後希望能辦理現金分期，但是客戶不會操作，詹傳捷通過電話和微信一步一步全程指導客戶通過手機銀行辦理，緩解了客戶資金週轉需求。（塗智勇）
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