來源 | 都市現場（jxtvdsxc）原創發佈
近日，江西省贛州市的消費者陳先生給《都市現場》打電話反映說，他購買了一臺海爾品牌的空氣能熱水器，安裝後沒多久，就發現存在制熱效果差的問題，售後人員先後上門維修了十多次仍然沒法使用。
3月14日上午，記者見到了陳先生，他說，去年雙11的時候，他在網上花9999元購買了一臺海爾空氣能熱水器。熱水器是在11月21號安裝的，但在11月30號就出故障了。
很快，售後人員上門檢修，並解決了問題。但是到了12月20號的時候，陳先生又發現，熱水器制熱效果差的問題仍未改善。
陳先生說：“從11月20號左右上門，到過年就是1月23號之前，先後有3個人到我家上門維修，總次數一定不會少於15次。”
冬天熱水器不能正常使用，對陳先生一家的生活造成了一定的影響，陳先母親說，現在都是用熱水壺燒水用。
陳先生說，為了這臺熱水器維修問題，他先後向銷售平臺所在地、電商專門店所在地以及海爾廠家所在地的消協，進行了反映和投訴。但每次給陳先生反饋的結果就是：售後網點稱已修好。
14號上午，記者電話聯繫了海爾贛州市章貢區的售後維修人員曾先生。
曾先生表示，陳先生反映次數過於誇張了，他上門維修只有5次。他表示，起初機器存在的外機漏氟問題已經修好了，但後續用戶說還是出問題了。
12號，章貢區市場局曾組織陳先生與海爾廠家工作人員進行了調解，廠家方面同意退貨，並支付一到2000元的賠償，但陳先生並未同意。目前，雙方仍未協商一致。
分享到:
閱讀更多 江西都市現場 的文章
關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 可以很 不完美媽媽
