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近日，江西省赣州市的消费者陈先生给《都市现场》打电话反映说，他购买了一台海尔品牌的空气能热水器，安装后没多久，就发现存在制热效果差的问题，售后人员先后上门维修了十多次仍然没法使用。
3月14日上午，记者见到了陈先生，他说，去年双11的时候，他在网上花9999元购买了一台海尔空气能热水器。热水器是在11月21号安装的，但在11月30号就出故障了。
很快，售后人员上门检修，并解决了问题。但是到了12月20号的时候，陈先生又发现，热水器制热效果差的问题仍未改善。
陈先生说：“从11月20号左右上门，到过年就是1月23号之前，先后有3个人到我家上门维修，总次数一定不会少于15次。”
冬天热水器不能正常使用，对陈先生一家的生活造成了一定的影响，陈先母亲说，现在都是用热水壶烧水用。
陈先生说，为了这台热水器维修问题，他先后向销售平台所在地、电商专门店所在地以及海尔厂家所在地的消协，进行了反映和投诉。但每次给陈先生反馈的结果就是：售后网点称已修好。
14号上午，记者电话联系了海尔赣州市章贡区的售后维修人员曾先生。
曾先生表示，陈先生反映次数过于夸张了，他上门维修只有5次。他表示，起初机器存在的外机漏氟问题已经修好了，但后续用户说还是出问题了。
12号，章贡区市场局曾组织陈先生与海尔厂家工作人员进行了调解，厂家方面同意退货，并支付一到2000元的赔偿，但陈先生并未同意。目前，双方仍未协商一致。
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