文化藝術報訊（記者 侯春暉）“您好，我是美團騎手，您的外賣馬上到達你的小區門口，請您及時來約定地點取餐。”春節前後，舉國上下共同抗擊疫情，為避免人口大規模流動和聚集，西安市不少小區也都採取了封閉式管理，快遞、外賣等都集中劃分在小區外固定的地點收取，大部分快遞小哥都是把外賣和藥品等快遞集中在各個小區固定指定地方。
從整個疫情爆發，到經過一個多月疫情防控的特殊時期，目前西安市全面復工復產。在這一個多月人人都居家防控疫情的特殊時期，市民宅在家中，叫外賣成了不少人的選擇。日前，本報記者走進美團外賣興善寺站，就疫情期間外賣配送等相關情況進行了探訪。
疫情特殊時期堅守崗位保證市民生活
“春節期間雖然疫情很嚴重，但我們還是全年無休的全力做好了疫情期間的配送工作，一直持續到今天，不僅保障了市民的基本生活所需，也沒有發生一例因為我們配送出現的意外情況。”美團外賣興善寺站站長陳權告訴記者，他全面負責體育場、小寨商圈的外賣配送的工作，雖受到疫情影響，但春節期間他們站上2名管理人員和30多名快遞騎手一直堅持天天上班，沒有延誤任何一單配送業務。
據陳站長介紹說，現在配送和以往不同的是，耗時比較長，以前半個小時，現在可能需要更多的時間，之前都是送到用戶手中，現在大部分小區進行了管制，騎手們與用戶協商好取餐位置後送達，讓用戶自己來取外賣。
春節前後這一個月的時間，興善寺站的騎手每天基本都在西安市小寨商區的小區和社區進行在外配送。即便是在疫情最為嚴重的時期，興善寺站每天所有騎手都堅持正常上班，雖說單量受疫情影響同比往年下降，當問及騎手們在外工作時吃飯的問題，陳權告訴記者，之前所有的餐館都沒有開門，他們就自己提前買好泡麵和麵包，餓了就吃點充飢，吃飯時間也完全都是到點趕緊扒幾口。2月初，公司出臺了政策，每週給騎手們提供免費的中飯，有效緩解了騎手們吃飯難的問題。
每日至少三次消毒測體 保障外賣無接觸安心送達
疫情期間，美團興善寺站對所有工作人員和騎手，除了配發口罩，提供消毒設施，對騎手們的車進行統一消毒外，每天還至少3次以上給外出配送的騎手們進行量體測溫和餐箱消毒，每一位快遞騎手都是經過嚴格消毒後，佩戴口罩、手套等防護用具配送快遞，不僅嚴格執行了無接觸配送，保障了騎手們的健康與安全，同時也讓更多得市民感受到了騎手們帶來的安全與溫暖。
騎手們也是經過嚴格篩選，都是一直在西安本地，無外出和接觸外地人員的騎手們，保證安全出行和送達安全。因為疫情，站點取消了每天早上的早例會，鼓勵騎手們正確面對疫情，不要有畏難情緒，更加積極地做好外賣配送工作，保障了疫情期間以快餐漢堡和藥品、口罩等主要訂單的有效、快速送達。
同時，美團外賣還特別推出了“無接觸安心送”的卡片，上面標有：騎手姓名、當天體溫監測、餐箱消毒情況和日期等信息，用戶在收到訂單後，可以更為放心。
希望社會能多些關愛和理解 讓騎手們送餐更加有激情
年近40歲的騎手袁軍，是2019年11月加入西安美團興善寺站的，短短四個月時間，他的業績一路飆升，每個月最少都能拿到8000元以上的工資，對這份工作他也是充滿了激情和熱愛。春節期間，在徵得家人理解和支持的同時，騎手袁軍每天都在外送單，可是春節假期，本身商家減少，商家出單和騎手們的出進量體溫等隔離保障工作就會偶爾影響到訂單的送達時間。
春節期間，因為商家出餐慢導致配送超時，騎手袁軍因為顧客一個不理解的投訴被扣錢，說起這個事情，他還是覺得自己委屈。“疫情的特殊時期，我們騎手們真的是很辛苦的！每天早上出門，自帶乾糧，想把每一筆訂單儘早送達到客戶手中，這樣我們也好再去送出下一單，可是有些客戶就真的很不能理解我們，就是因為晚了幾分鐘，他們就抱怨我們，給了他們解釋，最後還要給我個差評！本來是過春節，我們也想和家人在一起團聚，也想陪著父母遠離疫情，但我們的工作就是服務大家，也真心希望我們的客戶們能給我們一些理解，我們就很知足了！”
在飯店關門、復工延期後的這個特殊的時期，大街上依然空蕩蕩，門市也是冷清清。但我們的生活、工作都還要繼續，外賣員在自己平凡的崗位上，為城市的正常運轉貢獻力量，為“守家人”提供著生活保障。讓我們向他們致敬，也一起期待早日打贏這場疫情攻堅戰。
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