前言：在新西蘭幹了幾年導遊，我從來沒有想過整個華人旅遊業會這樣在2月旺季嘎然停止。南半球是反季節，加上春節假期，所以每年的1-2月是華人來新西蘭旅遊的旺季。但今年因為疫情，整個行業都徹底打亂了，我想從一個當地導遊的視角談一下我接觸到的最後幾個大陸游客同胞。
上一篇 最後一批中國遊客（2）
排版：Elaine
生活就像一場永不落幕的大戲，
你本以為拉開布簾後是落幕，
卻未曾想到是一場新劇的開始。
處理完北京遊客這個退訂單後，看著國內日益嚴重的疫情，我基本推掉了所有諮詢的訂單。我的客人來源主要是三類，一，讀者或親友介紹的；二，老客戶推薦的；三，國內註冊的幾個平臺來的。前兩類各40%吧，第三類也就不到20%。
第一和第二類比較好把控。我不幹還有其他同行願意幹。自己打算休息時，接單就提前說清楚不是自己帶，那麼可以介紹比較熟悉的幾個同行接單了。這樣基本沒啥利潤，就算是同行之間互相幫襯了，別人有活時也會先想到你。第三類因為佔比不高，更多算是個窗口，所以我也沒做太多期望。處理完北京遊客的退單（詳見上集），我就把幾個平臺的訂單價格提高了40%，這樣就基本不會有人下單了。
因為是春節期間，平臺上還是有一些諮詢訂單。很多客人喜歡各平臺反覆比價，但如果你把價格標高了，絕大多數只看價格的客人就不會聯繫你了。旅遊這個行業其實挺難定價的，同樣一個行程，每個導遊風格和對服務的定義都不一樣，所以定價也就有所不同。
Ruakuri 螢火蟲地下洞穴漂流
拿這個新西蘭北島最火的霍比特螢火蟲一日遊為例，一天行程差不多500公里，兩個景點，遊玩時間3小時，午餐時間1小時，其他時間基本都在路上。因為比較辛苦，所以回程時很多客人選擇睡覺。但去程就看各個導遊的風格了，你可以就是開開車，也可以隨便聊聊。
我這個人有點軸，一般從酒店接上客人就開始介紹，從奧克蘭的火山地貌，到新西蘭第一河流懷卡託河與西海岸黑沙灘的關係，從新西蘭的土地戰爭時期毛利王國退守的皮龍亞山到螢火蟲的生命週期。雖然只是個一日遊，但我總希望客人能更全面的瞭解這個國家。我認為這屬於增值服務，所以平臺定價中我屬於中位略偏高一點點的價格。
這種定價策略，客人如果沒有體驗過是無法驗證的，因為下單在前，體驗在後。大多數平臺遊客還是隻能依賴於價格，往期客人評論，還有導遊的自我介紹這幾項評價了。這些我都不佔優，所以也就自己下調了平臺能來單的期望值。但我發現在平臺選擇我做導遊的客人都有一個特點，我後面會講到。
1月28號，過完年沒幾天，我晚上正在寫公號，手機突然跳出一個某平臺的下單確認通知。一般客人都是先諮詢再下單（付款），這位客人直接就付款了。這搞得我有點意外，原因有二：一，本以為價格掛高點就沒人的，這個客人不問價格就下了單；二，這個產品還涉及預訂門票，春節前後霍比特和螢火蟲適合一日遊的時間段很難買的。
我上線和客人聯繫，告知還需要買門票。客人很爽快，馬上又下了門票的單。這我就不好拒絕了，平臺是有考核的，已經付款的單，沒有明確原因不適合拒絕。我就硬著頭皮接下了。為啥說硬著頭皮呢？因為這個產品基本都是國內剛到新西蘭的遊客，我還沒口罩呢。
春節前後亂七八糟的視頻太多了，看的人心惶惶。導遊群裡，大家都在秀戴口罩的新造型，討論裡彷彿每個過來的遊客都要疑似病患，不管國內哪個城市來的，都是如此。可這個時候我發現，附近藥店的口罩已經被歸國的遊客，本地先知先覺的華人，還有人肉代購的買完了。問了好幾個朋友，最後從ANYA（阿布故事系列的圖文作者）那裡勻到了十個。她一分錢沒要，直接送給我了，我真的非常感謝她。
霍比特人村
第二天早上，開車到市區約定的地點，我先戴好口罩再聯繫客人。因為小孩子倒時差還沒起來，所以我在樓下等了半小時。這種事情經常發生，所以門票我也預約得更晚了一些，都還是在可以控制的範圍內。我告訴客人最晚必須出發的時間後，就自己在路邊休息。
這是三年來我第一次帶戴口罩。我調整了一下鼻樑上的鋼片，讓口罩做到更好的密封性。這個經驗來自於三年前在上海生活的那段日子，住在聯洋的我每週都會到世紀公園跑3-4次，每次2圈合計10公里。那時我是戴著防霧霾口罩跑的，那時我還認識了一群跑友，我們有一個叫“三國群英”的群，我的群名是布衣獻帝，因為我是創群群主，後來禪讓了。
說實在的，戴著口罩還是太悶了，尤其是在車裡面。我解開了口罩，打開窗。過了半小時，客人下樓了，兩大兩小。略費了點小周折，小一點的小朋友終於願意戴上了安全帶，我們出發了。第一次見面，客人一家沒有戴口罩，但客人也很默契的沒有問我為啥戴口罩。
這位爸爸顯然有備而來，他手裡拿著厚厚一摞紙，這都是他做的行程攻略和注意事項。我接待的平臺客人基本都是家庭團，基本都有小孩子，所以希望司機經驗豐富。他們基本都是社會中堅力量，見的事多了，明白沒有價廉物美這個說法；他們相信低價很難找到好司導，所以會從中間價開始找自己覺得合適的人。
開車前往螢火蟲的路上，我並沒有太多時間介紹風景，基本就是接受這位父親的詢問。他說每次出行都是如此，會自己做一些攻略，同時在旅途前期選擇包車1-2天，和當地司導詢問一些自己拿不定主意的問題。這個策略挺好的，找到了合適的人，也省了錢。因為平時我是做付費定製的，他在路上就問了，這個包車費相當於還附送了$100+以上的定製費了。
但對於我來說，戴著口罩回答問題還是蠻辛苦的。有時也想取掉口罩算了，但客人小孩偶有咳嗽卻讓我有些放心不下。有些人會說病毒沒啥可怕的，其實我也同意，死亡率目前看來也確實不算高嘛。但人就怕想象，如果你在1月底時載著一家四口剛從中國過來的客人，坐在密閉的汽車內呆一天，行車超過6個小時，你說不慌，我只能說我服你。我們很多時候覺得很難理解別人，其實僅僅因為你沒有感同身受而已。
下午到了霍比特，中文團竟然沒有滿。這點我在前天購票時就發現了，這個季節提前兩天還能買到中文團的票，如果不是疫情，這真的很難得啊。客人進去後，拿著景點的導遊贈飲和幾個常見面的導遊聊起來。和平時比起來，人已經少很多了。但沒有一個導遊戴口罩，我自己有點尷尬。我後來乾脆坐到停車場邊的樹底下，周圍一個人都沒有了。我給手機調了一個鬧鐘，然後脫下口罩躺在那裡，貪婪的呼吸帶著草地芬芳和牛糞味道的新鮮空氣，我好好睡了一覺。
霍比特人村遊玩時間是2個小時，客人出來後一般都是疲憊的，所以回程客人一般都在睡覺。客人一家也不例外。我儘量將車開得更為平穩，讓他們能夠一覺睡到奧克蘭。因為家裡老大暈車，所以開車平穩對我來說不是難事。將客人平安送到酒店後，快到家裡時我給老婆發了一個微信。讓她提醒孩子們，爸爸回家進門時不要像往常一樣都來抱我的腿；等爸爸洗完澡再過來。
到家後，第一件事我就仔細洗了一個澡，用肥皂從頭到腳洗了3遍。然後將內外衣服全部放到洗衣機，放了洗衣粉後，我還燒了一壺開水燙了一下再開始洗；就這樣我還洗了兩輪。只是看新聞，其實我沒有那麼恐懼，但當你實際接觸“疫區來客”時，心裡的感受是完全不同的。
考慮到直接關掉平臺入口似乎也不妥，晚上我將平臺的包車價格直接調高了一倍。我想這個價格了，那麼這段時間應該不會再有遊客通過平臺下單了吧。第二天我也不打算開優步了，我計劃讓車在新西蘭的強紫外線和豔陽下曬一天，這應該夠徹底了。
其實在做這些的時候我自己覺得又好笑，又嚴肅，覺得自己像個潔癖一樣。雖然我覺得這個概率其實非常非常低，但人就是挺奇怪的動物，有些事情不一定需要合理，它只是讓你更舒服，更放心而已。
奧克蘭觀鯨看海豚
兩天後，我發現其實用不著我調價格。因為新西蘭政府宣佈了出入境管制，2月2日當天的14時10份從上海浦東飛往奧克蘭的NZ288航班成為新西蘭航空到3月底前的最後一個上海航班；而且平臺也全面下架了境外包車遊的下單通道。
至此，包車遊和自由行全部結束。新西蘭華人的重要產業之一，旅遊業，就這樣嘎然停止了。雖然早有預感，但當意識到這一刻來臨時，還是挺震撼的。近年中國遊客每年到訪新西蘭的數量大概在40萬上下，排第二。在最旺的旅遊季節，少了這些遊客的身影，整個新西蘭似乎一下子安靜了很多。
沒有任何在談的訂單，
要取消的也都取消了，
平臺也不會再有訂單了。
各航空公司也都陸續停航，
幾乎不再有國內遊客過來。
這個時候竟然來了一個環島遊的訂單，
而且我還沒法拒絕。
未完待續。
閱讀更多 我的新西蘭 的文章
