信息爆炸的年代，我們更加需要傾聽思想的聲音。浙江大學頭條號特別開闢【啟真新論】板塊，收錄浙江大學各領域專家學者獨家觀點。本期，我們推出的是浙江大學教授魏江《為什麼很多政策的效應像“把拳頭打在棉花上”？》一文。觀點的碰撞，智慧的交鋒，我們也期待聽到您的聲音！投稿郵箱:[email protected]。
為什麼疫情後，政府出臺幫助企業紓困的15條、17條、21條…政策，大量中小微企業反映“效果有限”？這些政策的出發點是好的，反應是快的，但實際政策效應有點像“把拳頭打在棉花上”？
如果從消費業去看，出現這種現象關鍵是沒有完全弄清楚消費業的內在規律。政策難以對症下藥。那麼，消費業要“活下來”並儘快復甦，關鍵是什麼？大量中小微企業該怎樣前瞻性應對？浙江大學管理學院院長魏江從消費業的內在規律出發，提出後疫情期政府和企業的應對邏輯，以及疫情之後的戰略預案。
一、“活著才是王道”：認識規律、找準痛點
“只有認清規律，企業才能找到自己的應對之道。”魏江首先從消費業內在規律出發，認為消費行業是生產和消費同時發生的，屬於短產業鏈，而且未來會越來越短，所以，日常如文化娛樂、餐飲、商貿等生活型消費，受疫情的影響可謂“來得快，復甦也比較快。從消費行業的供給側看，基本屬於中小微企業，流動資金量較小，並以自有資金為主，屬於勞動密集型產業，一旦疫情發生，需求側很快會斷掉，現金流也斷得快。我們都清楚，這些中小微企業一旦現金流斷掉，也就關門了。
從消費行業的需求側看，可以劃分為剛性和彈性兩類需求。比如，食品、視頻、教育、網上游戲等屬於剛性需求，不管疫情有沒有，都會消費。對剛性需求政府刺激效果有限，只要企業能活下來就可以。但是，旅遊、餐飲、大眾體育、電影則屬於彈性需求，一旦疫情來了，消費幾乎是零，疫情過了可以刺激復甦。對於彈性需求的行業，應該成為政府政策的關注焦點。疫情發生後，要想方設法保它們的現金流，疫情過後要儘快幫助解決勞動力，要儘快出臺刺激政策。
所以，不管政府的政策供給還是企業的資金、勞動力供給，要把彈性需求刺激、生產要素保障作為政策著力點。對中小微企業而言，“活著才是王道”，政府要想辦法給這些企業提供兩個生產要素支持——資金和勞動力。要儘快恢復需求，有效的辦法是發放消費券。
“認清了規律，就比較好理解為什麼政策作用效應有限。”魏江認為，政府部門對產業規律認識不到位，所以，稅收政策幾乎沒有效果，因為企業收入是零，稅收政策有什麼用呢？再比如，租金如果不是免繳，而是退還，那也沒有用。如果採用貨幣政策，更加沒效，因為政策施力點太遠了。對於中小微消費企業來說，如果“斷炊”兩個月，60%就死掉了。“疫情影響下，應該財政政策第一，金融政策第二，稅收政策忽略”。
魏江進一步建議，“政策著力點應該是直擊企業痛點，幫助企業紓困現金流佔用的工資補助、庫存流轉、租金免繳、借貸擔保等問題，以及疫情後期的勞動力組織、彈性消費刺激”。 對於企業來說，“當務之急是出庫存保現金、找員工快復工、降人工成本求生存、找政府要補貼”。
二、“虛擬生活已來”：看清趨勢、及時變道
禍之福所依。對於微觀企業來說，這次疫情也不見得都是壞事。我們來看這次疫情中出現的一些典型現象。
現象一：幾億、十幾億人可以半個月、20天不出門，幾千萬人可以呆在家裡1個半月，還能吃到麵包和牛奶、新鮮水果和蔬菜。這個事如果發生在20年、30年前是不可思議的，肯定會發生嚴重的社會問題，甚至社會混亂，現在老百姓可以生活穩定。這說明什麼？
現象二：阿里快遞小哥汪勇，大年三十接到金銀潭醫院醫生的網絡請求，希望能有車送回家，這個小哥瞞著愛人和小寶寶，送醫生回家，後來組織起了幾個人、幾十人的團隊，做好送人、送飯的服務，隨叫隨到，效率很高。政府做不到的事情，他做到了。為什麼？
現象三：盒馬鮮生在這次戰“疫”中，控制物價，做好配送，還與做餐飲、物流的企業創造出勞動力資源共享模式，實現雙贏抗疫。為什麼紅十字會做不到的事，企業能做好？
透過這些現象，我們看到了未來產業走向！
現象一表明，這次疫情加速了數字技術和人工智能的發展，虛擬社區的生活情境已經來到，虛擬社群的生活方式正成為我們的體驗，企業必須立刻迎接數字化商業模式的到來！
現象二表明，快遞小哥汪勇成為繼李佳琦、薇婭、李子柒等之後的“新市場主體”。一個人就是一個商場，一個“小哥”成為最有效的組織單元。依託阿里菜鳥、阿里雲等平臺，個體這種微粒組織正在發揮“裂變式”能量。“平臺+微粒”的組織創新又一成功實踐！
現象三表明，產業劃分正在消亡！萬物互聯，企業邊界打破得到充分體現。“勞動力資源共享”僅僅是企業邊界打破的一個縮影，而傳統根據第一、第二、第三來劃分產業和企業邊界，分部門管理、分部門統計，越來越證明是錯的，產業聯盟和無邊界產業共同體成為趨勢。業態創新和生態組織創新正在加速！
透過疫情，看清了產業發展態勢，就可以未雨綢繆，儘早行動！
“因為相信，所以看見！”面臨疫情，我們可以看到並且相信，中小微服務企業並不是完全無能為力，束手待斃的。“除了做好數字化模式創新、組織創新和業態創新，不同企業要及時做好轉變，抓住新機會，化危為機。”
在短期來說，企業要學會及時做好“四個變道”。 一是服務內容變道。從線下服務變道到線上服務，從差異化市場一般性服務變道為利基市場的特殊服務，從產品服務變道到勞務服務。二是市場方向變道。從國內市場渠道變道到國際市場渠道，從直銷服務渠道變道到同行配套共生渠道，從彈性市場通道變道到剛性市場通道。三是管理工作變道。在疫情時期，利用時間空擋，做好信息系統建構、內部員工培訓、服務流程再造等管理工作。四是成本模式變道。通過去庫存換取現金、調短期人工降低成本、找政策獲取資源，實現成本結構調整，保護現金流。
三、“這是頭灰犀牛”：浙江經驗、未雨綢繆
我想到了兩個似乎不相關的事情，一是網絡上表揚浙江省的應對是這次疫情中的“優等生”，它比湖北還提前一天進入一級響應狀態。二是作為東部沿海的浙江，每年都要面臨特強颱風登陸，每年都要“祭出”一級響應。我之所以把這兩個似乎不相關的事情聯繫在一起，是因為我突然明白了，浙江為什麼對本次疫情事件響應很快，是因為浙江是抗臺沿海省份，已經形成了應急思維和應急體系，而湖北從來沒有颱風、沒有地震，最多是隔十年來一次長江特大抗洪。
湖北為什麼反應會遲緩？是與湖北對突發事件的敏感性和預警性相關的。
網絡上很多專家學者在給“新冠肺炎疫情”定性，說它是“黑天鵝事件”，我不這麼認為。我認為ConV-2019是灰犀牛事件，看下面這個圖就可以明白。為什麼？
新冠肺炎是病毒變異的結果，那麼，病毒變異是“大概率”還是“小概率”事件？沒有疑問，是大概率事件。美國的流感、非洲的埃博拉病毒、我國的豬瘟、H1N1……都是病毒變異，幾乎在這個地區上每年、每個季度都在發生，只是具體發生時間點和地點不確定、嚴重程度不確定，但如果來了，帶來的破壞性肯定是大的。“黑天鵝事件”發生概率很小，沒有辦法預防，人類至今有些束手無策。
這次的肺炎，對於浙江來說，之所以警惕性高，是因為浙江經常面臨與此類似的颱風事件，已經形成了較完善的預警機制和響應機制。只是對疫情發生的時間和破壞性大小不確定。我們知道“灰犀牛事件”是可以控制的，只要我們不對身邊的灰犀牛熟視無睹！
認清疫情的“灰犀牛事件”性質，就可以利用“浙江經驗”，未雨綢繆了。“我們的政府和企業，要建立預警機制、響應機制和應變機制。未雨綢繆，做好十年後也確定不變的事情。”
疫情之下，更顯英雄本色。無論政府還是企業，與其坐而待斃，不如起而行之！
針對消費服務行業而言，企業應該掌握供給側與需求側短渠道、快響應的特點，儘快縮短從供給側到需求側的價值鏈，消除供給與需求的信息不對稱，“快速傳吊，打快攻快守！”。
對於政府而言，就要政策快速到位，要給供給側的中小微企業快速輸血，積極利用財政政策，給企業以工資補貼、社會保障費減免或緩交、財政貼息。同時，要儘快啟動突發疾病防控的應急機制，要像防颱風那樣做疾控，通過財政、金融、稅收、勞動人事、貨幣匯率、產業等政策，有多個備選預案，平時也要做好預演，把損失降低到最低。
對於企業而言，要抓住這次疫情影響的契機，及時調整戰略。加快線上線下融合；構建“多級平臺+微粒”的組織體系；“團結一切可以團結的力量”，做好產業共同體；開發新的客戶切入口，促發客戶粘性和疫情後新的消費習慣；“手中餘糧，心中不慌”，控制好現金流。
“凡事皆有規律，與其坐而待斃，不如起而行之”！
本文作者：魏江，系浙江大學管理學院院長
閱讀更多 浙江大學 的文章
