新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，北京字節跳動公司(以下簡稱字節跳動)積極行動，迅速成立專班組織開展系列公益活動，設立4.03億元醫務工作者人道救助基金，免費上線《囧媽》等賀歲大片，多方扶持中小企業，積極參加市場監管總局“三保行動”，以務實行動努力踐行企業社會責任，為抗擊疫情積極貢獻力量。
積極參加市場監管總局“三保”行動，非常時期穩定供應凝聚人心
疫情期間防疫用品、食品藥品等重要民生商品需求激增，市場監管總局及時搭建起民生期望與企業責任溝通互信的平臺，發起“保質量、保價格、保供應”(“三保”)行動。今日頭條積極參與“三保”行動，承諾誠信經營，提供優質抗疫資訊信息，助力農產品供需對接。今日頭條上線“齊心戰役 八方助農”專區，彙集全國各地農產品銷售信息，利用互聯網拓寬銷售渠道，依託平臺用戶數量和信息分發優勢，提高農產品供需信息對接效率，實現消費扶貧、產銷對接。今日頭條發起“三保”話題，持續推送市場監管部門和各類企業為保障民生商品價格穩定、質量安全、供應充足所做的努力，向社會傳遞信心、愛心和決心，目前已吸引閱讀量3263萬;配合市場監管總局策劃的話題“市場穩定我守護”，宣傳疫情防控期間市場監管政策，幫助穩定市場秩序，上線兩天瀏覽量即超過15萬次。
疫情期間，線上直播成為供需兩端新的鏈接點。為穩定市場情緒，增強消費信心，引導消費者科學理性消費，今日頭條、西瓜視頻、抖音與中國消費者協會合作，於2月12日啟動疫情防控公益直播項目“網上看賣菜”，向公眾實時展現商超生鮮供應情況。截至3月2日，累計有家樂福、步步高、永輝、歡樂愛家等連鎖集團近20家門店開展了直播活動，今日頭條和抖音雙端觀看量超150萬人次。部分商超經過疫情期間直播的全新體驗，表示開始考慮嘗試網上銷售這一新的業務模式。
設立專項救助基金，全力支援戰疫一線醫務工作者
1月26日疫情爆發之初，字節跳動即向中國紅十字基金會捐贈2億元，設立字節跳動醫務工作者人道救助基金(以下簡稱基金)。2月20日，公司宣佈追加捐贈5000萬元，同時鼓勵中國大陸地區員工捐款，公司對員工捐款做出1:1配捐。在此期間，相關企業及個人自發向基金捐贈善款2073萬元，公司創始人兼CEO張一鳴個人捐贈1億元。截至3月5日，基金總額增至4.03億元，已成為目前國內規模最大的醫務人員救助基金。對於該項目，字節跳動公益團隊始終全程參與，認真推進每一個案例，公示所有支出信息。目前基金已為39批累計2003名抗疫一線醫務人員提供人道救助，累計發放2億2280萬元，其中為1978名因抗疫而不幸感染的一線醫務人員，每位資助10萬元，為25名因抗疫而不幸殉職的一線醫務人員，每個家庭資助100萬元。基金作為字節跳動的長期公益項目，疫情結束後將繼續為醫務人員提供資助。
同時，公司和員工還通過多種方式，全力支援湖北戰疫一線。字節跳動武漢辦公室利用公司餐飲資源，先後承接武漢三醫院、四醫院、長江航運總醫院供餐工作，按照醫院需求調整配餐，單日供餐最高達1100餘份;每週兩次為武漢亞心總醫院收治的新冠感染者400餘人供應食材，有效緩解了部分醫院餐飲供應不足的難題。為降低疫情期間聚集風險，字節跳動5萬員工遠程在家辦公，節省出的口罩等防護物資由公司統一捐贈到抗疫一線，其中為武漢抗疫一線人員援助20萬隻KF94、KN95型號民用防護口罩。公司在武漢的員工通過各種方式，冒著風險自發投入到抗擊疫情的志願行動中：有的加入海外物資支援群，核實各方求助信息，對接醫療物資;有的協助蒐集疑似病例信息，幫助患者協調入院治療資源;還有的通過創意設計進行公益宣傳，並藉助公司平臺，傳播公益力量。
發揮信息平臺優勢，積極傳播戰疫正能量
字節跳動將產品、技術與合理的推送策略結合，將媒體生產的內容海量分發，讓正向信息傳播成為抗擊疫情的有力武器，為守護公眾健康安全創造價值。2019年12月31日武漢發現不明原因肺炎，今日頭條立刻發佈了有關新冠肺炎的第一次推送，提醒公眾。1月20日今日頭條成立專門項目組，通過精準小顆粒度推送相關信息，為個人提供切實有幫助的信息。疫情防控期間，今日頭條上線“抗擊肺炎”頻道，提供疫情地圖、權威解讀、醫護患者、防治應對、澄清謠言等內容。“頭條尋人”彙總整理全國各地發佈的急尋乘客信息，依託地理位置彈窗技術，將相關信息推送到乘客所在城市，幫助尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。1月20日到2月15日，肺炎疫情相關推送超6.3萬條，總點擊達20.44億次。
同時，公司旗下各APP加緊製作抗擊疫情相關內容，積極傳播戰疫正能量。今日頭條和抖音邀請一線醫生進行抗擊肺炎科普直播，抖音、西瓜視頻上線“抗擊肺炎”專題頁和“武漢加油”頻道，聚合實時疫情狀況、央視新聞等媒體直播、權威發佈、科普防疫知識等內容。抖音邀請知名導演和音樂人精心製作的抗疫短片《美好終將到來》獲得社會積極評價；西瓜視頻的武漢創作者“林晨同學”用鏡頭記錄疫情下“封城”的武漢，展示平凡人身上不凡的樂觀和勇敢，引起全球媒體轉載關注，播放量近3000萬。
豐富線上教育娛樂內容，充實群眾疫情期間文化生活
為幫助中小學實現“停課不停學、學習不延期”，字節跳動依託旗下“清北網校”在線教育平臺，與地方教育部門合作，免費為中小學搭建空中課堂平臺，提供在線直播教學支持和服務，支持千萬級用戶同時在線學習。抖音、西瓜視頻、今日頭條聯合50家教育機構，邀請名校名師為全國中小學生免費上課，第一期上線課程超過5000節，涵蓋小學一年級至高中三年級主要學科。
為豐富人民群眾的春節假期生活，減少人員聚集，字節跳動旗下西瓜視頻、抖音短視頻、今日頭條免費上線《囧媽》《瘋狂的外星人》等14部電影，請全國人民免費看電影。截至1月27日，電影《囧媽》總播放量超過6億，總觀看人次1.8億。字節跳動積極參加網絡視聽公益展播活動，開設“湖北人民免費看”專區，為湖北地區用戶免費提供專區節目觀看權限。抖音推出“在家雲遊博物館”直播活動，聯合國內九大一級博物館，把VR看展和直播結合起來，與用戶實時互動，針對博物館重點藏品、策展主題和展覽進行介紹，最大程度模擬線下參觀的場景，提供線上全方位的觀展體驗。
疫情防控期間，抖音推出“線上健身房”，內容包括明星直播居傢俬教課、專業健身教練免費健身課程以及多款融合了AI等先進技術的體感健身小遊戲，目前相關視頻已經積累400多億次播放，在幫助居家人群養成健康生活方式的同時，幫助健身行業找到新的增長點。
多角度扶持中小企業，以技術助力商務活動運轉
疫情期間，很多企業實行遠程辦公，為了幫助社會商務活動保持正常運轉，字節跳動旗下辦公套件“飛書”對所有企業和社會組織免費開放全部功能，不限規模，不限使用時長，對於此前已經付費的用戶還特別予以補貼回饋。針對遠程辦公時的音視頻會議需求，飛書進行了服務升級，推出“百人視頻會議，百萬人直播觀看”的功能，最高支持100人視頻會議及百萬量級觀眾同時在線。針對疫情的特殊情況，飛書緊急開發上線了健康監測管理系列功能，幫助企業把疫情風險降到最低。飛書還針對廣大中小企業用戶的實際需求，專門製做了用戶在線培訓課程、在線直播分享最新實踐、產品新功能培訓等免費服務，還不定期進行回訪，幫助用戶充分運用好飛書各種工具，在疫情期間實現商務正常運轉。
為幫助中小企業度過疫情難關，字節跳動啟動“中小企業護航計劃”，面向全國範圍內尤其是湖北地區的中小企業，通過提供免費認證、免費課程、運營扶持、生意轉化、遠程協作等系列服務，幫助企業快速獲取線上經營的能力，恢復正常運轉，打造長期增長引擎。抖音針對湖北地區新認證的企業，免費幫助拍攝1條視頻，助力企業邁出內容運營第一步;針對武漢等29座城市開啟“免費認領抖音門店”活動，幫助線下店鋪足不出戶獲取線上營銷能力。推出“線上不打烊”活動，通過線上團購預售和線上直播分享商品等方式，幫助線下商戶快速對接線上生意，引導傳統行業找到突破疫情銷售困局的新方式。
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