中國人壽的客戶張某是偏關縣公安局刑警大隊大隊長，也是偏關縣新關鎮廟兒梁村脫貧攻堅駐村工作隊員。2019年，偏關縣扶貧辦為張某投保國壽綠洲團體意外傷害保險（A型），風險保額為250000元。
新冠肺炎疫情發生後，張某參與偏關縣公安局110“一長三班”值班，並擔任指揮長。2020年2月12日交班後，張某到偏關縣天峰坪派出所安排安全生產和消防工作，在驅車前往偏頭關高速口疫情防控檢查執勤途中，由於該路段坡多路窄，而且工作週期較長，驅車途中不慎掉入溝內，身受重傷，經偏關縣人民醫院搶救無效當天死亡。
2月17日，中國人壽偏關縣支公司接到報案。調查人員瞭解到張某在抗疫一線因公殉職後深表悲痛，並立即展開了相關的理賠調查工作。在這場突如其來的新冠病毒防疫戰役中，醫生、護士、公安民警逆行在沒有硝煙的戰場上，堅守崗位，是我們的守護者。為儘快辦理好民警張某的理賠案，偏關縣支公司運營服務中心各崗位人員在疫情期間沒有更多地考慮自身安危，調查人員郝飛前往事故現場和公安部門進行相關事故核實，櫃員楊巧蓮在徵得客戶家屬同意後主動上門收取相關資料，提供理賠幫助。在交通事故認定書下達當天，公司就將理賠款250000元打入客戶家屬帳戶，張某家屬隨即表達了對中國人壽理賠服務的肯定和感謝。
新冠肺炎疫情雖然給我們工作和生活帶來了諸多不便，但客戶至上的理念、簡化手續的政策、科技國壽的支持、一線櫃員的熱情，使國壽的形象和口碑再次深深植入客戶心中。
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