疫情下损失几百万的企业，很可能是没做好员工关系的三个功课

01

1月26日，大年初二

我们开启线上讲解春节延假政策及合规执行，再接着就是延迟复工、继续停工等政策及合规执行。

此时，就发现一个现象：

90%的企业很无奈，因为劳动合同没有签好，薪资制度也没有规范好；导致从法律上合规执行的话，不论是春节延假，还是延迟复工及继续停工期间，2月份工资要发全额工资。

然而，有比较就有伤害。

少数企业因为HR平时劳动合同签署的功课做得好，薪资制度也做得规范合理，同样是合规执行春节延假、延迟复工、继续停工等期间工资，2月份仅需要发放基本工资即可；而此功课就为我们企业节省少则几万，多则几百万的成本。

其实，这只是疫情将我们员工关系中薪资不规范的问题彻底给掀翻了而已；

事实上，自从2008年劳动合同法实施开始，几乎全国各地人民法院每年制作的劳动争议案件白皮书中，都会讲到一个关键点：

劳动争议案件，为何用人单位败诉率高达70%，居高不下，最主要的原因就在于用人单位管理不规范导致的。

就是这样的一句话已经讲了十二年，但企业发生的劳动争议故事还是不断重复昨天的故事，只有少数企业能转过身来，对员工关系进行合规规范梳理。

这也就是形成了，此次疫情下，仅10%的企业在延假、延迟复工、继续停工期间可以合规地发放基本工资的局面。

虽然如此，20年法律顾问再次呼吁企业和HR们，一定要做一个基础功课，那就是：

对本公司从招聘到离职的所有风险点进行梳理，所有规章制度和表单文件进行梳理规范，从而实现风险防范，规范管理。

若有聘请法律顾问的企业，更是要法律顾问与企业一起做好这个基础功课。

大摩针对企业HR进行的实际调查也印证了这一结果，如上两张图所示，有86.27%的企业希望法律顾问对企业从招聘到离职各环节风险点、表单文件、管理流程以及管理制度进行规范提供法律支持；

同时有超过90%的企业希望法律顾问对企业员工关系（从招聘到离职）所涉各类文件范本提供法律支持。

02

2月10日

企业开始陆续复工，随之出现了很多个案，如何降薪、如何解雇、员工受疫情影响不能返岗、员工不愿返岗、员工如何线上离职、不交接工作怎么办、试用期员工怎么处理等等。

一句话：企业可能在2019年一整年也没有发生过一个员工个案，但此次疫情复工后，正在爆发一堆员工个案问题，几乎每家企业都有。

可以预见到的是，在未来一到三个月里，劳动人事争议仲裁委员会，人满为患。

一旦发生劳动争议个案，大家都知道，用人单位败诉率高；这败率高，除了前面所言的用工管理不规范之外，还有一个更致命的原因，那就是：没有证据锁定法律事实；例如没有证据锁定受疫情影响而业务萎缩，从而认定客观情况发生变化的法律事实。

事实上，在员工个案处理时，除了这第一步，锁定法律事实关键因素之外；接下来就是第二步，运用法律规则进行分析风险，并找到解决方案。

然而，现实中很多企业在疫情中遇到的这些员工个案，案情分析都是HR自己做的，有条件的可能会问一下法律顾问大概意见，但往往最后还是HR自己综合判断，而试图找到解决方案。

大摩针对企业HR进行的实际调查印证这一现象，如图所示，有超过60%的企业在员工个案难题处理方面是靠自己搞定的。

再接下来，就发生了，我们企业提供的解决方案，员工不接受，从而引发劳动争议。

当走向了法庭，那么在庭上，就要考验我们HR在这个员工个案处理中的功课了：

● 我们企业主张的法律事实，有没有证据锁定啊？

● 我们企业所述的法律分析，有没有法律依据啊，理解正确吗？

● 我们企业提供的解决方案，能否得到法律支持啊？

法律是一件严谨审慎的技术活，很容易出差错，所以，这也是大摩坚持主张，一旦发生员工个案，一定要第一时间请法律顾问介入，从头到尾跟踪到位。

这就是20年法律顾问第二个呼喊：

不论是锁定事实，还是规则运用，更重要的是解决方案，甚或是实施落地，经由法律顾问全程指导，才能更好地妥善解决个案，即使出现劳动仲裁诉讼，也让我们企业立于不败之地。

03

现已进入三月

很多企业已经开始爆发出大面积减薪、停岗、待岗、停薪、减员、劝退的故事，在这些故事中，有些剧情是员工主动申请，有些剧情是员工被迫填写，甚至有些剧情是被HR神操作而辞职。

企业众相生，有些由此提升自身的品牌形象，强固了员工的凝聚力；而有些则由此引发了危机事件，甚至社会群体性事件。

然而，同样为减薪、减员，为何剧情会不一样？

当我们梳理整个故事的过程就发现，至少相当多的企业HR并不擅长与员工沟通谈判，往往就一句话，“老板说了，我们就是要减薪”，“老板说了，我们就是要裁掉你”；只是很多员工，默默地忍受了，但并不表明他就同意了。

好聚好散。

这是大家共同希望达到的目标，因此，事实上劳动争议99%都是经由双方沟通谈判解决的，并不是诉至法庭。

因此，我们企业HR而言，掌握沟通谈判技能，是处理劳动争议必备的技能，不论从沟通开场建立起相互信任，还是打破谈判僵局而形成共识，握手言和。

既然是技能，就如同游泳一样，可以透过训练拥有的；因此，20年法律顾问第三个呼喊就是：

我们企业HR要训练沟通谈判技能，有条件的企业，可以请法律顾问训练指导。

大摩针对企业HR进行的实际调查显示，有

不论是员工关系的规则理顺，还是个案问题的处理，甚或是沟通谈判的实施；其实最为核心的是员工关系的定位。

此次疫情，不仅给我们企业带来了经济上的影响，更重要的是带来了价值观的思考和反思。

不论是基层员工关系还是中层员工关系的构建，甚或是核心团队的打造；皆已经不再停留于传统单一的雇佣关系，而是双方合作关系，甚或是表现人合的股东关系等之结合。

这些关系的背后就是利益和情怀。

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