小鑽風湖
我是張晊嘉：關注張晊嘉，天天有錢花！
在服務行業當中，我們經常會遇到一些刁鑽的客戶，無緣無故的謾罵，遇到這樣的情況我們當然不能忍氣吞聲，要用所在崗位專業的話語及時制止他，糾正他，告訴他，他這樣做是不對的，如果再繼續無緣無故的罵罵擾亂你正常的工作，你告訴他你要打110報警來制止他。
請他冷靜，否則只會對自己不好，義正言辭的告訴他。
我們可以反駁，但我們不可以對罵，做到有理有節不是態度。
張晊嘉vlog
顧客什麼樣的都有，大多都是好的，只有極少數是難伺候的。
我幹營業員這麼多年，也和顧客打了幾次仗。
記得剛上班時，賣化妝品，一個三十多歲的的高個子女顧客，買成盒雪花膏，看了好幾種，我就一樣一樣的給她拿，最後遠了一種，她趁我回頭放那些的時候，把她用完的空瓶子放在了盒子裡，我當時一拿覺得輕了，一看她換了。
我就罵了她，當時不知哪來的勇氣，她也沒吭聲，又換回來就走了。
還有一次，為了電池，讓那個三十多歲女子罵的我可不輕，她就說到家試了電池沒有電，來到給她試了有電。
當時是用個小燈泡，接上電線，在電池上一試燈泡亮了就行，最後沒辦法還是給她換了。
那個女的，罵人的本事可真大，真是服了她。
服務行業，沒法和難辦的顧客講理，只有忍，你如果不忍了，領導還會批評你。
顧客就是上帝，儘量少得罪。
範本娜
關於這個問題回答面很廣，俗話說一個巴掌拍不響。首先要分析問題，不能絕對的說世界上沒有素質低下的，可能千萬人當中有那麼個例的。
迴歸正題，第一自身問題，是否因為錯的時間打擾了客戶，或者因為某句話得罪了客戶，再或者你給客戶介紹的產品不是他想要的。要不然不可能存在亂咬的現象。
第二，作為服務行業你想對客戶做什麼？為了沒必要的麻煩還嘴罵回去？打回去？這肯定不可能，作為一名優秀的服務行業的一員，首先要保持對職業及客人的尊敬，得罪客戶就是跟錢過不去，忍一時會有意想不到的結果。衝動是魔鬼。
不過話說回來，作為成年人作為客戶，也要想想服務員的艱辛，他們的工作或許在你眼中簡單至極，但是他們背後付出的艱辛我們都看不見，相互理解，相互尊重，給下一代及未來創造文明社會。
誇誇談
本人也曾在服務行業工作多年，面對過形形色色的人。鄙視、辱罵、無理取鬧甚至暴力威脅統統遇到過。總而言之，和藹的顧客少，狂妄者居多，這些狂妄者們都有一個思路：“你是吃這碗飯的，就該受這個氣！”
那麼，服務業人員就應該受這份兒氣嗎？當然不！現代國家公民社會中，人與人是平等的，無論其什麼社會地位。有錢有身份就得騎在別人頭上拉屎的臭毛病來自於民族性。
中國自古以來就講究社會不平等，權力最大金錢次之，沒權沒錢的最慘。衡量一個人的社會地位，即以權力和金錢為準。由此產生的就是對權力與金錢的崇拜。比如人們面對有權有勢者時，不自覺地就會產生恭敬心理，而見到乞丐時可絕對不會特別恭敬。原因何在？還不是覺得有權有勢者地位比我高，乞丐地位比我低嗎？這一高一低，就決定了待人接物的態度。
很多企業明確要求員工不得以任何理由與顧客發生衝突。哪怕顧客成心找事，也得乖乖忍著。如有違反，輕則罰錢，重則開除。這也就造成了很多服務行業從業人員，在受到屈辱時敢怒而不敢言。
無一無所知
這個問題我覺得要看實際情況來解決。假如罵你的這個人頭腦有點不正常，那你大可置之不理，沒必要跟一個瘋子計較，假如罵你的人是你的顧客，常言道:沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，那你就要去了解一下他罵你的理由，看一下是不是自己的不對在先，如果自己服務不周到，那就給人道個歉，認個錯我覺得也沒什麼，當然他先罵人肯定不對，但咱幹這行就要有容人之量。假如罵人這人是故意找茬，那咱也可以冷處理，不理他，息事寧人，以和為貴，看他有沒有收斂，如果他不依不饒，無理取鬧，咱還可以報警處理呀！沒必要跟他硬碰硬，搞個兩敗具傷。也沒必要為這事耿耿於懷，鬱鬱寡歡。生氣是拿別人的錯誤來懲罰自己，解決問題千萬種，自己看開點。希望我的回答能對你有所幫助。謝謝！
樂享視界
不是為了不丟工作，是吃工作的虧。現在最怕的就是服務性投訴，有理沒處說，總是商家倒黴。話說回來現在的顧客都被慣壞了。不過按照你當時的處理方法確有不當之處，顧客交款小票開錯之類的不應讓顧客自己更換，因為這確實不是顧客的錯。如果你當時團購臺此事，情況屬實應要求團購立即更換並送至開票處，或先開具小票後自行至團購更換
阿磊inj
- 誠邀！很高興為您回答問題。 服務行業中你會經常遇到形形色色的人，人的素質是不一樣的，素質高的人到哪裡都會平易近人，和藹可親，都會尊重人，素質低的人就不能相提並論了，你能忍耐說明你的素質很高，沒有必要和那種人計較不值得，那樣的人到哪裡都不會招人喜歡，人和人之間不管做什麼工作的都要互相尊重，不要趾高氣昂，目中無人，你尊重別人別人也會尊重你，在公共場合服務人員本來就是很辛苦，很不容易了，為大家默默的奉獻，為了生活都挺不容易的，所以大傢什麼時候都要尊重別人尤其服務人員，如果服務人員有過錯可以溝通，可以投訴來維護自己的權益，沒有必要辱罵，說一些過激的語言傷了別人也降低了自己，每個人都是相互的，理解萬歲嗎，在和諧的社會環境裡你笑、他笑、大家笑何樂而不為呢！最後在這裡我祝大家尊重別人尊重自己，笑口常開好彩自然來！
天堂鳥111
我在服務行業多年碰到過這樣的人多了，我平常的處理方法是，首先是說聲“對不起”，然後瞭解一下我在哪個方面做的不好，如果是我的錯誤就認認真真的道歉，如果不是我的錯就和他講道理，千萬不要吵架，不然有理也說不清，這個時候需要冷靜，慢慢說清楚事情的原因，畢竟顧客是上帝嘛，一般的大部分顧客會接受你的道歉，她需要一個臺階下吧。如果碰到胡攪蠻纏的，就交給有關部門比如110來處理。
光頭佬L
你好，很高興能回答你的問題
服務行業，無故被客人罵髒話，只能忍氣吞聲嗎？
我個人觀點：服務行業是被欺負的最多的行業，護士也是，現在社會上那麼多形形色色的人，有高素質高修養，也有素質比較差勁的人，面對不同的人，服務人員也要學會各種各樣的溝通方式，首先自己一定要是一個高素質的人，一定要注意自己的服務態度，對每位客戶要保持微笑服務。在對待問題要考慮全面，以免發生不必要的麻煩。在一件事上自己做的沒有錯完全可以說出來，每個人都是平等的，不存在尊卑差異，如果自己解決不了，把事情的前因後果向領導說清楚，讓領導出面調解幫助我們解決問題，不要和顧客發生直接衝突。面對問題是要解決問題，罵人行為肯定是不對的，如果客戶故意刁難，自己要隨機應變，會處理突發事件，要隨時記住自己的身份。然後就是要有敬業精神，保持良好的心態，不管自己心情如何，在工作中，我們就要保持最好的狀態，在最快的時間內調節好心情，保持良好的心態，體現職業精神。
以上就是我的回答，希望對你有所幫助，謝謝！
90後護士vlog
我的回答是我：是的，必須忍氣吞聲。
首先：做服務行業，就要忍氣吞聲。你的宗旨是把顧客服務好，讓顧客滿意才能從顧客那裡掙到真金白銀，這就是和氣生財。當然也會遇到一些故意找茬、刁難的顧客，這是就需要你先要換位思考，想想顧客為什麼刁難你，也許在某些點上可能刺激到了他。如果確實是顧客無中生有，甚至罵人，那麼可以先警告顧客：我們這裡有安保，請尊重！如果其不聽可以找管理人員進行第三方調節。千萬不要單獨與顧客發生口角或肢體衝突。
其次：做服務就要有良好的心態，顧客來了就是上帝。一旦離開說實話就是路人了，沒必要跟他計較。雙方一旦展開罵戰、或衝突受傷的是雙方，但損失最大的還是店主方，要學會息事寧人。人不代表懦弱而是智慧的體現，其實好多事情眼前覺得事關重要，隨著時間的推移就會發現，沒有那麼重要了
。
最後：要明白顧客來到你這可定是帶著某種需求來的，要了解顧客的心裡，故意找茬的不多見，還是保持平和的心態。想顧客之所想，急顧客之所急。極端的事情找第三方就可以了。
