日常消費過程中，消費者難免遇到這樣或那樣的問題。遇到消費糾紛，消費者可以向市場監管部門反映。近日，滁州市市場監管部門，發佈2019年以來十大消費維權調解典型案例，市場監管部門的工作人員通過一次次努力調解，化解消費者和經營者之間的紛爭，保護著市場的有序運行，保護消費者的合法權益。
家用轎車維權調解案
2019年4月15日，消費者陳先生撥打12315熱線，反映其在滁城某4S店購買價值11萬元的車輛，購車3日內出現踩油門無動力的情況，4S店不願退換車輛，請求維權。
接訴後，滁州經開區市場監管局當天組織雙方進行調解，調解過程中陳先生母親情緒多次失控，在工作人員耐心溝通疏導下得以緩解。2019年4月17日，又組織雙方進行第二次調解。在工作人員的積極努力下，最終被訴方同意為陳先生換車，為陳先生挽回經濟損失11萬餘元。陳先生對調解結果表示滿意，對經開區市場監督管理局表示感謝。
羊奶粉維權調解案
2019年7月26日，琅琊區市場監督管理局接到市民王先生投訴，稱其老伴花費14000元在某保健品店一次性購買了店員推銷的羊奶，在食用後身體感覺不適，到店裡要求退貨，店家不同意。
接訴後，琅琊區市場監督管理局工作人員立即調查，發現該店店員在推銷時存在過分誇大羊奶營養價值的情況，造成王先生的老伴一時衝動，過量購買羊奶。經調解，最終保健品店將14000元貨款退還王先生，王先生對調解結果表示非常滿意。
美容服務致傷維權調解案
消費者陳女士在來安縣某美容院接受美容護理服務，由於工作人員操作不當，造成消費者頸部受傷住院。消費者就後續治療及損失賠償等事宜與商家多次協商無果，2019年1月2日，陳女士投訴至來安縣市場監督管理局。
接訴後，來安縣市場監督管理局工作人員組織雙方多次調解，最終雙方達成協議，美容院賠償陳女士一萬元並免費為其修復傷疤。陳女士對調解結果表示滿意。
過期農藥維權調解案
2019年3月28日，消費者龐先生到明光市市場監督管理局管店市場監管所投訴，稱其2019年2月21日從經營者陳某處購買農藥四十包，使用一段時間後田裡的甜葉菊苗受損，後發現購買的農藥中有過期農藥，經營者拒絕賠償，請求處理。
接訴後，明光市管店市場監管所工作人員立即核實並組織調解，最終雙方達成一致協議，經營者陳某賠償龐先生15000元，龐先生表示感謝。
退付定金維權調解案
2019年8月5日，消費者鍾女士撥打12315熱線投訴，稱其在某家居建材商場交了6000元定金，因無法接受商品價格，希望退回定金。
經南譙區市場監督管理局調查，發現雙方簽定合同條款中並無具體標的物，而是約定無論商品價格高低，消費者均必須在該商家購買商品，侵害了消費者的公平交易權。經多次調解，最終店家全額退還6000元定金，鍾女士表示感謝，並贈送南譙區市場監督管理局“消保維權暖人心，高效辦事解民憂”錦旗一面。
強制交易維權調解案
2019年7月16日，琅琊區市場監督管理局接到消費者楊女士投訴，反映某美容店以免費體驗為名誘導消費者進店體驗，強制收取8000餘元費用。
經查，楊女士到店裡後，美容師在她臉部塗抹了不明物體，不久其臉部出現紅腫等不適症狀，美容師聲稱其臉部紅腫十分嚴重，如不接受面部修復護理，後果嚴重。在美容師的反覆誘導和恐嚇下，楊女士迫不得已支付了8000餘元美容費用，接受了所謂的“面部修復”並辦理了相關面部護理套餐後，才得以脫身。琅琊區市場監督管理局執法人員責令該美容店整改，並全額退還8000元。楊女士對處理結果表示滿意。
裝修建材訴訟轉調解案
2019年7月，消費者張某先後兩次從定遠縣某建材市場經營戶手中，購進42張木工板材用於裝修，總費用8000元。張某認為選購的板材應為杉木夾芯板，但送來的板材是桐木夾芯板，因而拒絕支付貨款。經營戶稱張某選購的就是指定的桐木夾芯板，要求張某按價付款。後來，消費者張某來到定遠縣市場監督管理局經開區市場監管所投訴。此時，張某並不知道經營戶已向法院提起訴訟。
轄區市場監管所工作人員瞭解到經營者起訴情況後，與雙方反覆溝通、宣傳相關法律，經營戶從法院撤回訴訟，請求轄區市場監管所進行調解。最終，雙方達成一致意見，消費者張某向經營戶交付貨款6000元。雙方均表示滿意。
黴變麵包維權調解案
2019年1月2日，消費者孫某打電話至鳳陽縣市場監督管理局投訴，反映其在某超市購買的麵包，孩子吃後出現嚴重的腹瀉症狀並住院治療，經營者不同意賠付住院治療費用。
經查消費者反映屬實。該超市負責人認為麵包在保質期內，黴變不是超市造成的，且腹瀉與所售麵包沒有必然的聯繫，因此拒絕賠償醫療費。經工作人員耐心宣傳、調解，最終雙方達成一致意見，由經營者一次性賠償消費者醫療費等費用共計4500元。孫某對處理結果表示滿意。
商品價籤標錯維權調解案
2019年1月22日，消費者劉女士在天長市某超市購物，結賬後發現貨架上標價6.3元一個的牙刷實際收款為12.8元。劉女士認為商家存在價格欺詐，遂投訴到天長市市場監督管理局。
經查，劉女士反映的情況屬實，該超市多收了消費者6.5元。根據《消費者權益保護法》第五十五條關於懲罰性賠償的規定，天長市市場監管局責令該超市退還多收的6.5元，同時依法頂格賠償消費者500元，消費者劉女士對此表示滿意。
月子中心退訂調解案
2020年1月31日，消費者高女士致電12315熱線投訴，稱其在全椒縣某月子中心交付了一萬元定金，由於近期新冠肺炎疫情嚴重，出於安全考慮，決定取消預訂，但商家不願退還定金，請求處理。
接訴後，全椒縣市場監督管理局迅速處理。商家稱高女士簽訂了協議，應按約定承擔違約金。工作人員向商家宣傳了新冠肺炎疫情期間防控規定，耐心調解，最終商家退還高女士定金一萬元。高女士對調解結果表示滿意。
(記者胡文峰)
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