新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，河北省沧州市吴桥县检察院12309服务中心工作人员在岗在位、认真履职，本着为党委政府分忧，为民解难的原则，依托“12309检察服务热线”和检察联络员工作群，把“不接触的服务”送到群众身边，依法及时回复群众诉求，稳妥处置了多起信访问题，有效防止了疫情防控期间突发事件的发生。
及时劝导解心结 卡点防范效果好
2月9日上午，河北省沧州市吴桥县检察院“12309检察服务热线”接到铁城镇双井王村某村民电话，反映村口乡道被土堆封堵一事。该村民因外出受阻情绪激动，事情如不及时处置，矛盾将进一步激化。工作人员接到来电后，详细记录了相关情况，第一时间通过电话联系该乡镇、村检察联络员核实。经了解，封堵道路是疫情防控期间，为了控制车流量、减少人员流动而采取的临时措施，如遇紧急情况可予以通行，防控结束后将恢复正常通行。随后工作人员与该群众取得联系，向其详细解释了封路的前因后果，并从法律角度讲解疫情期间公民遵守临时规定、配合防疫是应尽义务，劝其在疫情防控期间加强个人防护、减少外出，如有过激行为可能违法构成犯罪。经劝说该群众对于政府的管理表示理解与支持，并对我们的及时回应给予肯定。
工作人员及时到位的劝解，不但解开了来访群众的心结，还化解了疫情防控人员与来访群众之间的矛盾，保证了设卡防控工作的顺利进行。
吴桥县检察院干警在接听“12309检察服务热线”
妥善处置显担当 普法宣传做到位
2月13日上午，河北省沧州市吴桥县检察院12309检察联络员工作群中有人反映，安陵镇某村存在村民偷取种植户大葱的现象。工作人员了解这一情况后，立即同乡镇干部联系了解事件详情，估算种植户的经济损失，评估这一违法行为的性质。经过共同分析认为虽然种植户损失不大，事情较小，但发生在疫情防控期间，如不及时妥善处置，可能引发效仿行为，造成社会混乱。于是工作人员及时在工作群中督促全体联络员，对该种行为发出警示，如不收敛再犯将依法追责。同时加大普法宣传教育力度，采取发送普法漫画、小视频等形式对村民进行普法宣传、守法教育，提醒大家在做好疫情防护的同时，做爱国守法、明礼诚信的好公民。
在处理问题的过程中，工作人员勇于担当，善于作为，保证了在疫情防控期间处理违法问题既不轻易放过，又不过度执法；既发挥了检察作用，又不越权添乱，有效防止了类似问题的发生，维护了良好的防控秩序。
快速反应辟谣言 主动传播正能量
2月15日下午，河北省沧州市吴桥县检察院12309检察联络员工作群接到群众反映，一段关于“梁集镇护村人员与村民发生冲突惨被杀害”的虚假信息在我县个别居民微信群中流传，引起热议。工作人员立即联系乡镇主要领导核实情况，并及时通报公安部门关注信息传播。核实事情真相后第一时间进行辟谣，在各乡镇检察联络员群中发布真相信息，并发挥联络员人数多、覆盖广的优势，积极宣传正面消息，同时发出守法提示，“造谣、传谣扰乱公共秩序需要承担相应的法律责任”。辟谣信息发布在疫情防控的关键时刻，使广大群众从官方渠道了解到了真相，认识到故意传播谣言、制造恐慌，造成严重后果可能构成犯罪，提高了抵制网络谣言、不信谣、不传谣、不造谣的自觉性。
工作人员快速反应，第一时间发现问题、处置到位，让真相的发布快于谣言的传播，堵住了谣言传播途径，实现了“谣言止于智者”，提升了广大群众分辨谣言的能力，也促使他们主动传播正能量、遵守社会秩序、维护社会稳定。
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