市民通过预约在办理相关业务
疫情防控处于关键时期，企业陆续复工复产，国家税务总局安阳市龙安区税务局坚持疫情防控与支持企业复工复产“两手抓”，政策落实与优化服务“两促进”，及时推出“非接触式”办税、在线“云宣讲” 等服务，将一系列针对性强、含金量高的税费优惠政策“硬核红包”送入纳税人手中，确保疫情期间各项税收服务“不打烊”，助力企业复工复产。
办税无接触 服务有温度
“在防控疫情的特殊时期，你们热情的服务、坚守岗位的态度让我们很感动，不但解决了公司的难题，也温暖了纳税人的心！”3月4日，安阳铁路器材有限公司财务人员韩先生说。
原来，该公司在进行增值税申报时，信息填报错误且已扣款，需要及时修改报表并进行出口退税的申报。了解到情况后，龙安区税务局决定代韩先生更正报表信息，并通过微信视频方式确认申报无误，与此同时，工作人员让韩先生在疫情稳定后前去办税大厅提交相关资料。韩先生通过网上电子税务局完成了出口退税的申报。
据了解，疫情防控期间，龙安区税务局按照“尽可能网上办”的原则，积极引导纳税人、缴费人进行“非接触式”办理涉税缴费业务，利用短信、微信广泛宣传网上办税指南，鼓励纳税人、缴费人“涉税事、网上办、非必须、不窗口”，远程受理各类涉税咨询，指导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等方式线上办理涉税业务。并且，对紧急涉税需求提供视频办税、全程代办等服务，确保“办税不见面、服务不打折”。
对于无法通过“非接触式”办税，必须要到办税服务厅办理的业务，该局通过预约办税、延时服务等方式，分时分批、错峰错期办理业务。在特殊时期要求纳税人必须持本人身份证、佩戴口罩，并配合体温检测后方可进入办税服务厅。同时，定时对办税服务厅和各个自助办税点进行消毒，着力营造安全高效的办税缴费环境。
2月3日以来，该局接收电话咨询1500余人次；共办理涉税费业务596笔，其中提供预约办税服务172笔，电子税务局办理425笔，“非接触式”办理业务占比91%。
线下变线上 主打“云宣讲”
“疫情防控期间纳税人如何申报办税?”“疫情防控期间有哪些新的政策?”“形势怎么看、工作怎么干?”……为了将国家税务总局出台的多项关于支持防护救治、支持物资供应、鼓励公益捐赠、支持复工复产的好政策不折不扣落实落地，帮助企业稳妥有序复工复产，龙安区税务局充分发挥数字文化阵地作用，开通“云宣讲”微课堂，特别制作了《疫情防控期间增值税政策解读》《疫情防控期间所得税政策解读》《疫情防控纳税服务申报提示》等网络视频教学课程，为纳税人梳理疫情防控税收优惠政策，并聚焦疫情防控关键领域和重点行业，对当前纳税人关注的增值税、所得税、申报实务等问题进行详细解读，并利用税企微信群、朋友圈、电子邮件等方式向纳税人和缴费人推送，帮助纳税人准确掌握和及时适用各项税费优惠政策。
为助力企业复工复产，该局还积极与相关部门协同配合，建立企业复工复产直接联络机制，及时掌握复工复产企业信息，主动了解企业诉求，制定一对一政策宣传辅导方案，为重点行业、重点企业提供专人专岗、专职专责的一对一涉税服务，切实为企业解决困难，确保税收政策红利应享尽享。
“手握国家‘硬核红包’，打赢这场战‘疫’我们更有信心了！”纳税人纷纷表示，疫情期间，足不出户就能了解和掌握税费优惠政策，省时省力还安全，这样的活动新颖、生动，很有意义，希望多组织。
“下一步，我们将加大精准宣传辅导力度，采取形式多样、喜闻乐见的方式，确保政策辅导‘不断档’，让纳税人足不出户就能第一时间懂政策、享政策、会操作，确保税费优惠政策落实到位，最大限度提升服务质量，最大限度助力企业生产，促进经济社会稳定发展。”龙安区税务局相关负责人说。
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