建國以來首次因為疫情而"封城"；進出自己居住的小區需要憑通行證；人生的第一次搖號，不是買房，不是買車，而是獻給了買口罩；設定凌晨6點半的鬧鐘只為了能在APP上搶購到新鮮的蔬菜；孩子們過了一個漫長但無聊的寒假，同時必須每天在網上上課；曾經希望每天睡到自然醒的上班族，都在焦急地等待著復工的通知。2020年的春節，因為"新冠病毒"的肆虐，註定變得不同尋常……
但與民生相關的行業，卻依然堅守著。菜場、生鮮超市，為疫情中的人們帶來了新鮮的蔬菜和生活必需品；藥店裡除了口罩和消毒酒精，其他常規藥品的供應依然充足。世界永遠是平衡的，當行業出現危機的時候，也就代表著變革的到來。無法去商場購物怎麼辦？各類直播紛至沓來；點個外賣又擔心於疫情怎麼辦？可以選擇無接觸配送；沒法堂食怎麼辦？品牌餐飲紛紛推出了外賣服務。在這次疫情期間，改善型的消費習慣被暫時遏制了，但剛需型的消費依然存在，這也在客觀上倒逼了社區商業及其主要業態的發展和改變。說到社區商業，不得不提到的是兩個關鍵詞：生活服務業態和社區O2O。首先我們來解讀下這兩個關鍵詞。生活服務業態，顧名思義就是與社區生活息息相關的服務型業態。菜場、超市、簡餐、美髮、醫療、教育等，都是生活服務業態的重要組成部分。社區O2O,是將線上與線下打通，形成社區生態閉環，這是目前國內很多移動互聯網公司、物業公司都在嘗試的商業模式。
因為疫情導致線下消費無法進行，於是線上消費在本次疫情期間成為了主要的消費模式；衣服可以不買，奶茶可以不喝，但菜場和超市我們還得隔三差五地去，這是剛需消費的表現。所以，這兩個關鍵詞竟銜接緊密，以至於改變了人們的消費方式和消費習慣。
買菜這件事。看似普通，但在疫情期間，引發了我個人的很多思考。事例一：
不願意使用使用生鮮配送APP平臺，堅持去菜場的老人用戶。經過調研，原因：1、菜品比較新鮮，而配送的較一般； 2、時令菜品和新鮮的水產只有菜場才有； 3、生活習慣， 4、年齡較大，不會使用手機APP軟件； 同時對30歲左右的年輕夫妻進行了調研，他們基本都會使用APP買菜。簡單對比下買菜這件事，也就一目瞭然了：
事例二
在疫情期間，多家物業公司為了提升物業服務質量，為業主提供線上購買生鮮（生鮮套餐包）並配送到家的服務。可實際上訂單數量寥寥無幾。
據瞭解，原因： 1、習慣於原先的購物方式（自行去菜場購買，或在某個APP上購買）； 2、生鮮品類繁多，提供的套餐品類固定，選擇性較少； 3、針對疫情，提前做好了商品囤積； 但同時，業主也對兩個方面表達了歡迎： 1、物業配送到戶，這是APP平臺無法做到的，安全又貼心； 2、雖然品類選擇不豐富，但由於是菜場採購，菜品很新鮮。以上兩個案例，充分反映了不同群體的消費需求以及新型的商業模式雛形。電商平臺已經贏得了大多數年輕上班族的支持，但如果能給農貿市場也插上移動互聯網的翅膀，那必將帶來菜場這個行業的又一次變革。
疫情期間，理髮店的關門，為每個家庭培養了一位tony老師。但有一個社區，對業主理髮需求進行登記及預約，聯繫髮型師上門理髮，並同步做好防疫消毒及人員登記工作。 這是疫情期間的一個特殊舉動，但對於定位為社區服務的理髮行業來說，卻可能是一次新的嘗試。上門理髮不是一個新的模式，但是消費者出於安全性的考慮，理髮師出於成本的考慮，使得這個模式並未成型。但當物業公司介入組織後，問題便迎刃而解。可能有人會說，美髮行業的利潤並不在理髮，而在燙染及附屬消費。但我想說，服務型行業，服務方式和客戶粘性，是立足之本。用一個不虧本的商業模式，最大程度地鎖定客戶，贏得口碑，是有百利而無一害的。 教育培訓行業，不光課外輔導，連全日制教育都受到了影響。但是經過調研，我們發現眾多培訓機構都開設了網絡授課。線上教育並不是個新名詞，但通過本次疫情，改變的卻是人的習慣。由於線上教育和線下面對面授課，從體驗性來說存在必然的差異，所以大家往往會把線上教育作為線下授課的輔助，或是一種低成本的教育模式。但當學員別無選擇只能認真聽課，當培訓機構發現不認真發展線上教育就將面臨學員流失的時候，線上教育就成了疫情期間的一種重要學習方式了。我們堅信，如同2003年"非典"一樣，當疫情過後，教育培訓行業仍將回歸線下，但2020年與2003年最大的不同在於，這接近20年間，移動互聯網的飛速發展以及人們對於移動互聯網的接受。
疫情之後，社區商業路在何方？個人認為，對於項目運營方來說，有兩個方面必須重視：一、重視線上平臺，並賦予其銷售使命 線上平臺對於商業項目來說，已經成為了標配。微信公眾號，抖音直播等，種類繁多。但我們需要思考一個問題：建立線上平臺的目的是什麼？個人認為，無法幫助商戶賺錢的舉動，都是在耍流氓。 目前主流的線上平臺，基本以宣傳推廣為主要目的，可市場推廣的最終目的，是為了服務於銷售。所以社區商業的線上平臺，應該成為一個線上商城。社區商業需要充分發揮其距離近，業態豐富，服務性強的優勢，成為一個融合線下門店和線上平臺的服務型平臺，通過線上平臺提供反向服務，為商戶增加不到店產生的銷售額。二、要讓物業成為社區商業的一個重要環節 通過本次疫情我們可以發現，很多物業公司希望通過社區服務，提升業主滿意度，增加營業收入。社區商業作為社區服務閉環中的一個環節，如果無法與物業公司形成緊密的合作，那將只是一個單純的消費行為。所以社區商業如何與物業公司加強合作，充分發揮物業公司的優勢，是未來社區商業在運營過程中一定要思考的問題。
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