隨著消費升級，消費者的需求正變得越來越多元和個性化。因此如何給消費者以最好的消費體驗就成為企業在新環境下的主要競爭力。
在電商的衝擊之下，過去在實體店裡購物的人群已經回到家中。當任何產品都可以在網上買到時，只有吃喝玩樂的實體體驗式業態才能把消費者帶回來。對此，有業內人士提出，線下零售和跨境電商行業不斷跨界、融合，有望成為未來主流的零售新業態之一，並且代表了行業發展和消費升級的大方向。
眾所周知，實體商業區別於電商的優勢在於場景，而場景是消費者進行“體驗”的核心。今年，消費者注意力的遷移或與實體商業的線下體驗不斷升級有關。時下，“體驗式消費”一詞在營銷領域又開始流行起來。“體驗式消費”熱的再次掀起，讓商家意識到實體店銷售對帶動商品整體銷量所起到的重要作用。
面對行業的發展趨勢，各大零售企業紛紛開始線下智慧門店佈局，比如永輝超市開發了一些微信小程序，通過打通線上線下消費場景，創新消費體驗場景，使用最低成本最高效率的方式獲取用戶數據，幫助永輝認識用戶是誰，與用戶形成互動關係。而云集品（全稱“深圳前海雲集品電子商務有限公司”）也是通過廣泛佈局線下運營中心的方式來打通線上線下，滿足消費者的體驗式購物需求。目前的運營中心能夠協助線上對無法精準識別的消費者信息進行智能化數據採集，協助商家從大數據中挖掘客戶的需求，根據目標人群提供定製化營銷方案。
有專家分析表示，體驗式消費具有活動娛樂性強、產品體驗性高、集客能力強的特點。對於消費者而言，實體場景與技術的相融合，帶來的是全新的消費環境與購物體驗。而對實體商家來說，數字化科技力量在場景中的應用，則為實體商家未來制定個性化的服務和活動提供了輔助支持。此外，體驗式消費還對其他相關業態消費有著明顯的帶動作用。
隨著實體場景從購物場所功能到約會遛彎等社交功能突出的轉變，線下實體的“千店一面”已經成為歷史，不管是購物中心、百貨店、大賣場還是社區超市，都試圖從“體驗”出發，融入更多的科技元素，打造能讓消費者“來得了、留得下、逛得爽”的場所。
雲集品的線下運營中心，未來也將運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、物流、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。消費者除了可以參與促銷類活動外，還能感受到智能化的購物服務、體驗式的場景互動，智能停車、找店、排隊等功能優化消費者購物消費環節，AR遊戲等場景類互動則為購物消費過程增添更多趣味，在一定程度上加強了實體商家與消費者之間的關聯，增加消費者的留店時間，刺激顧客進行二次甚至多次消費。
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