红网时刻3月12日讯（通讯员 唐海萍）随着湖南各地陆续开始复工复产，如何在抗击疫情过程中全面助力企业恢复生产，成为中国工商银行湖南省分行的工作重心。
“复工只是换个地方与病毒战斗。针对企业全面复工复产，工行多措并举全力帮助企业纾困解难，提振信心。”工行湖南分行党委书记、行长苏国庆表示，湖南工行一定在非常时期担起非常之责，在关键时刻发起关键之力，为打赢抗“疫”之战和稳定经济金融大局作出更大贡献。
出台“硬核政策” 真金白银支持企业复工复产
2月7日，湖南省政府召开金融支持企业复工复产专题会议，要求金融机构为企业复工复产提供坚强金融保障。工行湖南分行高度重视，积极推动“春润行动”，全力以赴支持企业复工复产，保障大企业供应链可持续，中小企业资金链不中断。
“春润行动”包括持续做好抗疫重点企业和受困企业保障，分类、分层、分批支持企业复工复产，以综合金融服务助力企业“融资+融智+融商”的一系列举措。
工行湖南分行第一时间成立了“对公业务支持组”，结合专业特点及企业需求，拟定了详实的工作措施和职责分工，全面协调前中后台部门，建立快速尽调、审批、作业监督通道，确保在各专业、各环节均以高效顺畅的工作状态推动业务落地，为有效助推复工复产业务发展打下良好的支持保障基础。
为充分发挥财政杠杆作用，早于2月初，工行南分行就出台了《贷款支持企业复工复产十二条意见》。其中包括：开辟信贷审批绿色通道，降低复工复产融资成本，灵活应用集体审议方式，支持全省重点项目复工，支持“五医”企业全力抗疫等方面。
2月8日，工行湖南分行收到了常德市经济建设投资集团致开户支行的一封“感谢信”，感谢省行积极主动紧急开辟绿色信贷通道，为公司量身打造专项融资方案。
事实上，常德市经济建设投资集团的“感谢信”只是工行湖南省分行在疫情防控、金融支持企业复工复产、重大项目开工建设的工作中的一个缩影。截至3月5日，工行湖南分行已累计投放贷款269亿元，支持76户抗疫企业融资18.79亿元，对30户受困企业做好到期融资安排，涉及金额18.42亿元。
提供专属服务 为百户企业配备助企客户经理
2月24日，工商银行湖南分行发放贷款10亿元，支持三一重工抗疫扩产。客户高度点赞工商银行通过助企客户经理工作机制，客户享受融资优惠、高效率的专属贵宾服务。
原来，为做好抗疫扩产重点保障企业的综合金融服务工作，工行湖南分行在全行建立疫情防控和复工复产重点保障企业助企客户经理工作机制，选拔业务骨干派往湖南100户疫情防控和复工扩产重点保障企业，提供专属服务。专属服务时间要求助企客户经理每周至少在疫情防控重点保障企业现场服务2个工作日，确保第一时间响应企业金融需求。
工行湖南分行按照“每户到专人、户户必落实”原则，100户疫情防控和复工达产重点保障企业配备100个助企客户经理，做到“一个为尊，三个主动”：以客户抗疫复产需求为尊，主动对接，主动上门，主动提供全方位金融服务。
工行湖南分行规定助企客户经理要快速高效响应客户需求，并推动解决。要求在接到全国性名单及地方性名单后3个工作日内，联合前中后台部门制定重点保障企业服务工作指引，包括客户情况分析、综合服务方案、融资策略、资金报价策略、服务手段与推动措施等，引导相关机构开展重点保障企业支持服务工作。
株洲新华路支行助企客户经理贺介平始终坚持在一线。疫情期间不惧风险，深入企业，及时掌握企业复工复产中遇到的困难，急企业之所急，快速响应，高效服务，仅用10天时间为中钨高新材料股份有限公司和株洲高科集团有限公司等企业发放贷款6亿元。
“这笔贷款就是‘及时雨’，真正解决了我们的燃眉之急”“要减低疫情给企业带来的影响，当务之急就是恢复生产，这下我们终于有信心了”……贺介平高兴地告诉说，这几天收到企业负责人发来的感谢微信，所有付出都值了。
发力“线上”金融 200余家金融小店上线
战“疫”当前，工行湖南分行始终坚持“客户为尊”的服务理念，把提供优质金融服务作为一项重要工作来抓。
“我过年发的绩效工资、年终奖还没来得及打理，还有前期购买的工行理财产品到期了，不能去银行怎么办？”“我存在工商银行的定期到期了，不便出门怎么办？”“我家里亲戚微信给小孩发了很多压岁钱红包，想把这笔零钱存定期。”……
特殊时期，工商银行积极拓展线上金融服务，优化和丰富“非接触式服务”渠道和场景，积极引导广大市民足不出户，轻松办理银行业务。目前，工行手机银行、网上银行等线上渠道可实现90%以上的银行业务办理。
“嗡……”午饭时间，手机又响了起来，理财经理迅速拿起，这是客户来她的金融小店咨询购买理财的相关事宜。
2月18日，工行湖南分行客户经理百家金融小店成功上线。湖南工行在奋力抗击疫情的同时，积极拓展线上金融服务，打造了200余家线上“金融小店”，为广大民众提供安全便捷的“宅家”金融服务。
小店以理财经理名字命名，客户不仅可以在其中享受理财服务还可以对存款、基金、外汇、银行卡、贷款、贵金属等金融产品进行选购，除此之外客户添加理财经理为微信好友关注理财经理“金融小店”还能享受到多方面的服务。
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在这个让人难忘的春天里，工行湖南分行将继续认真落实省委、省政府各项工作要求，全方位做好金融服务，与社会各界携手打赢这场疫情防控攻坚战，助力湖南经济发展再上新台阶。
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