“我在上海曾遭遇二次隔離，內心焦慮，自己在上海人生地不熟無處傾訴，接到老家新昌的心理援助電話安慰，實在讓我感動！”在上海某物流公司工作的小梁接到心理援助志願者呂雨鋒的電話後十分激動。因為復工復產需要，他從新昌趕赴上海上班，但受疫情防控需要，他需居家隔離14天。但在結束隔離時，因同小區有人確診為新冠肺炎，小梁被再次集中隔離醫學觀察14天。而老闆不知情況，多次催他趕緊回公司上班。多重壓力下，小梁焦躁不安。正在這時，小梁意外接到來自新昌家鄉的心理援助熱線電話，一聲問候，瞬間讓他內心充滿暖意，焦躁不安的心也得到稍許平復，連聲稱讚：“這個熱線了不起，新昌真好！”
面對這場沒有硝煙的新冠肺炎疫情防控戰，縣衛生健康局應時成立應對疫情心理援助熱線辦公室，開通24小時疫情心理援助熱線和微信心理援助群，實行三班制線上心理服務與必要的線下服務，為這場寒冬裡的戰“疫”增添不少暖意。30名心理援助志願者挺身而出，他們是一群有溫度的“暖心”逆行者！
黨員幹部帶頭 提供心理援助
1月23日，面對嚴峻疫情形勢，我省率先啟動重大突發公共衛生事件一級響應，縣衛生健康局積極響應，沉著應對。同日，我縣確診紹興市首例新冠肺炎患者。隨後，結伴而來的是眾多老百姓對新冠肺炎疫情的不確定感和恐慌情緒。疫情就是命令，防控就是責任。有著多年公安工作經歷和鄉鎮工作經驗的縣衛健局黨委副書記陳新，憑著對突發事件處置和心理危機干預的敏感性，立即向縣防控指導部請示組建成立一支應對疫情心理援助志願者隊伍，協助政府有效化解疫情引發的個體和群體性負面情緒與不良社會心理影響，營造積極向上、理性平和的社會心態。
1月24日（農曆大年三十）晚10點，陳新發出“英雄帖”，馬上得到社會心理專業愛心人士響應，並得到浙江大學心理與行為科學系陳樹林教授團隊的支持。2月10日，完成30名心理援助志願者組隊，併成立應對疫情心理援助熱線臨時黨支部，負責全面工作。30名志願者成員（其中黨員18名），來自醫院、學校、企業、機關等各社會領域，都是經驗豐富的國家心理諮詢師和社工師，這是防疫戰中除醫療救助隊伍之外的又一支逆行隊伍。
疫情面前，對新冠肺炎確診患者密切接觸人員進行集中隔離醫學觀察，是阻斷疫情傳播擴散的有效途徑。但對於個體，面對14天的單獨隔離觀察，加上不能與家人團聚過年，難免會產生焦慮、恐懼、抑鬱、憤怒、抱怨、委屈等情緒，可能導致認知偏差、行為失衡、軀體免疫力下降。
在疫情發生的最初時期，存在一些不確定性。因為不確定，所以容易讓人產生不安全感，許多人對嚴密看守的集中隔離醫學觀察區是充分恐懼的，而在集中隔離區中的隔離者和工作人員，則十分需要外界的心理支持和理解。陳新同時還是縣社會心理服務體系心理專家組組長、國家二級心理諮詢師，他義無反顧地表示：“我是黨員，我上。”他兩次率隊進入集中隔離區，分別為2批密切接觸者開展心理疏導，以贈送感謝信和中醫保健湯的方式，近距離訪談問候，並作“我隔離，我亦是英雄”的正向心理引導，幫助隔離區內的當事人有效化解因疫情引起的應激性不良反應，克服負面情緒，從而更好地理解和支持黨委政府堅決開展疫情阻擊戰。
校地優勢聯合 靶向精準服務
我縣應對疫情心理援助熱線86044399正式開通後，為更好地發揮熱線作用，實現分類、分級、精準心理援助服務，縣衛健局黨委充分發揮同浙江大學心理與行為科學系黨委黨建共建基地作用，藉助陳樹林教授團隊，聯合開發2個面向社會的心理健康監測評估小程序，通過自我健康評估來篩選出各類人群的心理焦慮狀態等級和應激反應情況，從而實現心理戰“疫”中的可控預見性、科學性和精準性。陳樹林教授團隊還專門給心理援助志願者作網課培訓，並進行實時督導。
被家鄉人溫暖到、隔離在上海的小梁，正是通過心理健康評估小程序監測到的，他有兩項指標顯示“重度”症狀。因此，熱線志願者立即對他進行熱線精準回訪。
同樣，被溫暖到的，還有很多在一線默默奮戰的基層幹部和醫務工作者。
一位在社區卡點值守的基層工作人員，自參加疫情防控工作以來，就一直堅守在崗位，無論是寒風中，還是在雨夜，雖然身體有不適，家裡有孩子要照顧，但他還是默默地堅持著，疫情不散，守崗不退。他或許是眾多基層工作人員的一個代表，雖然他不善言表，但勇擔責任。他對工作的一絲不苟，對家人的種種擔憂，內心的糾結與不安在評估表中得到體現。熱線工作組掌握到情況後，第一時間對其熱線回訪，並表示對他的敬意，他只是幽幽地說：“謝謝，其實沒什麼，自己做的是應該做的事。”作為心理專業人員，馬上聽出他其實身心疲憊，需要休息。因為保密原則和職業倫理，熱線只能一直關注著，希望再一次與他聯繫上。5天后，熱線突然接到他主動打來的電話，接線員為他高興，也積極地與其開展良好互動。後來，聽他說起才知道，這幾天他已調崗休息，期間也曾撥打外地城市一些心理專線電話，想尋求幫助，但都沒打通。他說，春節以來一直沒好好休息，自己原本就有焦慮症，一直在服藥，工作生活壓力都大，感謝熱線給到他溫暖，緩解其當時的一些情緒，他會慢慢處理好的。
熱線得到縣委組織部的支持和關注，要求熱線在疫情防控中切實落實好對基層一線人員的關心關愛。從2月初熱線開通以來，已發放心理防護宣傳摺頁30000份，開展健康評估心理監測2500多人次，熱線心理回訪340餘人次。通過細心傾聽熱線、真誠溝通，幫助緩解一線醫務工作者、警務人員、基層幹部在疫情防控中的工作壓力和焦慮情緒，為廣大一線幹部群眾保持旺盛戰鬥力提供強大心理支撐，讓社會各界在疫情期間感受到新昌小城暖暖的人文關懷。
助力復工復產 線上排憂解難
疫情防控進入“兩手抓、兩戰贏”階段，企業復工復產加快推進，但疫情防控工作仍處在關鍵時期。對於外來員工多的企業，面臨防疫、生產雙重壓力，不光員工有情緒，一些企業負責人也焦慮。
日前，來自縣人民醫院和七星中學的邵小紅、呂明媚兩位心理援助熱線志願者受某企業工會邀請，為企業復工的近百位員工進行心理輔導。受疫情影響，沒法聚集員工開展線下活動，就利用掌上自媒體，體驗特殊的線上聚會。
為讓活動更貼合大家的需求，志願者製作調查表，通過前期線上調查瞭解情況，利用微信群語音直播、觀看視頻、圖片分享等方式，建構《“隔離”新體驗，傳遞心能量》，從心理學角度剖析大家怎樣在疫情期間更好地調節自己的身心狀態，愉快度過這段特殊時光。針對調查情況開展線上答疑，從簡單的如何正確測量體溫、自己身體不舒服怎麼辦，到疫情防控的相關知識等。對於疫情防控帶來的問診諮詢不便，還推薦縣人民醫院的互聯網醫院線上問診和自我健康測評、應急時的24小時心理熱線電話等，受到員工們的一致好評。員工們紛紛在線上反饋，“受益匪淺”“知道有人在一直關心我們的身心健康，對於隔離的人本身就是一種慰藉”“專業講解排除焦慮，讓我們更加有信心度過這段特殊時期”……
這是縣應對疫情心理援助熱線志願者針對抗擊疫情開展的“安心”微公益，助力企業打響復工復產戰“疫”的又一步行動。
連線千里之外 溫暖抗疫前線
2月13日，我縣5位醫護人員馳援武漢，縣應對疫情心理援助熱線臨時黨支部書記立即與他們結成對子，組建“武漢-新昌”心港灣，定期與他們開展心理問候，並推送“正念呼吸、正念伸展法”等小視頻，發揮減壓賦能作用，為前方戰士提供心理支撐，成為援助武漢醫療隊的後方智囊團。
“在面對大的、突發性公共衛生事件時，人容易產生應激性心理反應，特別是處在最前線承擔救援任務的醫務工作者。如何來科學理性地面對、保持平和心態、保持正常工作生活節奏，保持自身體力，來打好這場持久戰，心理支持與心理督導是十分必要的。”心理援助熱線負責人如是說道。
“邵老師，我這裡有一位退休的大學老師需要幫助。”2月23日，心理援助熱線志願者邵小紅收到一條來自武漢前線的訊息，發訊人是馳援武漢的我縣醫護人員俞柯慧，求援對象是幾天前剛從方艙醫院轉入華中科技大學同濟醫學院附屬協和腫瘤中心的一位新冠肺炎患者。
這位患者原先就患有焦慮症，每天都要口服抗焦慮助睡眠的藥物，確診後就更加焦慮、消極，睡眠障礙也日益加重。
俞柯慧看在眼裡，急在心裡，她知道在治療新冠肺炎的同時，醫“心”尤為重要，要是晚上休息不好，又怎麼能順利打贏新冠肺炎病毒呢？於是，她連夜發出微信救助。
深夜的新昌和武漢同樣靜謐，一條條信息在兩個相距千里的城市間穿梭不息……共同為患者量身定製後續的心理護理方案。
由於穿著厚重的防護服不方便交流，俞柯慧就利用下班後的時間通過微信給予患者支持與鼓勵。幾天後，患者開心地告訴俞柯慧：“我最近睡眠好多啦！醫生說肺部情況也有好轉，看來勝利的曙光就在眼前！謝謝你們！”
在這場悄無聲息的戰“疫”中，一條 “心熱線”在新昌溫情流淌，也讓來自新昌的暖心關愛瞬間抵達千里之外的武漢……
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