3月9日下午兩點左右，一位60多歲的老漢一臉焦急地來到綏德千獅橋附近的農業銀行營業部，手裡拿著一張銀行卡和一張活期存摺，詢問大堂經理密碼忘記了怎麼辦，能不能代辦。
原來，老漢家在農村，手裡的銀行卡和存摺都是老婆的姓名，但老婆因為患有嚴重疾病，早就忘記了密碼，更不便前往銀行辦理重置密碼等業務。而他們的兒子馬上要結婚了，現在急需這筆錢，所以老漢內心十分著急。
看著老漢愁容滿面的樣子，農行營業部當班的大堂經理趕忙安慰他說，不著急，慢慢來，有辦法，隨後將情況及時彙報給了營業部主任。主任得知後考慮到老漢急用錢，馬上決定採用雙人上門核實的方式解決老漢的難題。
老漢家在綏德縣四十里鋪鎮的鄉下，主任開車帶著大堂經理和老漢一起去他們家中核實情況。在老漢家中，按照業務流程拍照並辦理了與客戶本人簽署特殊業務授權委託書等手續。當主任和大堂經理帶著老漢再次返回到營業部時已到了下班時間，營業部的櫃員和主管二話不說加班加點受理了老漢的業務，如數為老漢取出了兒子結婚用的錢。
“很感動，這種事情以前只在電視上看到過，沒想到咱綏德農行也有這樣好的服務，真的非常感謝你們！”取到錢後，老漢激動地說。
將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對該行來說不是第一次，也不是最後一次。綏德農行想客戶之所想，急客戶之所急，做客戶之所需，致力於為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務，繼續發揚“客戶至上”的精神！
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